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【フロント】 ホテルと聞いてみなさんがまず思い浮かぶのはやはり「フロント」ではないでしょうか。 まさにそのホテルの "顔" とも言える超!重要な役わり。 さまざまな外国人が利用する国際ホテルなどでは、外国人アルバイトをフロント業務に採用しているところもあります。 でもホテルのフロントで働くには、まず「ていねいな日本語が話せる」ということが絶対条件。 ファミレスやコンビニなどであればカタコト程度、あるいは周囲のスタッフに助けてもらえばそれでよいかもしれませんが、ホテルのフロントではそういうわけにもいきません。 フロントスタッフはホテルの "顔" 。ホテルの全スタッフを代表してお客さまをお迎えし、お見送りすることが務めなのですから。 そういった点で、 求められる日本語スキルはかなり高い と言ってよいでしょう。 ていねい語・尊けい語などを使うことは留学生の方にとって難しいかもしれませんが、日本語に自信があるならぜひトライしてみましょう!
ゴウ: ローソンです。 ヴァンダリ: ローソンです。 ――3人ともコンビニ!ゴウさんは日本歴2年ですよね。ずっとローソンで働いているんですか? ゴウ: そうです。私も楽しく働いていますが、やはり接客が一番難しいですね。 外国人留学生は、Facebookグループ上で展開されるアルバイト求人情報を頼りにしている。こちらはベトナム人向けのグループ。 ――これまでコンビニで働いてみて、印象深いエピソードはありますか? 外国人が多いバイト先. ゴウ: 2つあります。ひとつはクーポン券の対応です。ローソンには「でか焼鳥・もも塩」という商品があるんですが、一時期50円割引のクーポンを配っていました。有効期限の最後の日におじさんのお客さんがクーポンを持ってきたんですが、すでにその日の分の「もも塩」が売り切れてしまっていて「なぜないの」と怒られてしまいました。どんな風に答えていいかわからず「ごめんなさい」と謝りました…。 あと、おにぎり販売コーナーの前でおじさんに「"いくら"ないの?」と聞かれたのですが、値段のことかと思って「値段はここに書いています」と返してしまったりとか、おでんのスープをどれだけ入れるか聞いたときの「いっぱいで」がたくさんという意味ではなく、一杯だったりとか…ホント難しい…。 ――おじさんが起点になりがち…。話を聞いてると、日本人のスタッフでも対応に苦慮するケースがありそうですけどね。 ゴウ: 基本は慣れるしかないと思っています。それも勉強ですし、クレーム対応から接客業を学べますから。ただ、一度すごく嫌なことがありました…。 ――なんでしょうか? ゴウ: ある若い人が僕に向かって「あ、あの人外人だ」と言ってきたことがあります。しかも、その時はまだ私の日本語があまりうまくなかったんですが、その人が自分の喋り方を真似して…。とても嫌でした。 ――そんなことが…。 ヴァンダリ: 私もこんなことがありました。30歳くらいの男性のお客さんがカップラーメン5個とお弁当を1個買いました。私がレジをしたのですが「お弁当を温めますか」と聞くのを忘れてしまったんです。すると、私の隣のレジにいたネパール人のアルバイトに向かって彼は割り箸を6本全て投げつけました…。 ――なんと…。職場にはネパール人の同僚も多いですか? ヴァンダリ: お店にはネパール人が全体で14人いて、日本人の店長の下で働いています。1日4人ぐらいはネパール人が出勤しています。 ――え、14人も。でも、同じ国の人を集めた方が、教育がやりやすいのかもしれないですね。 ヴァンダリ: 教育…そうですね。僕が日本人の後輩アルバイトに教えることもありますし。働いているローソンが大きいお店なので、ネパール人含めてそれぐらい人数が必要みたいです。 ――ヴァンダリさんも昼の時間帯に働いているんですか?
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