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インターナルマーケティングは、 従業員満足度を向上させるマーケティング手法のこと を指します。 従業員満足度を向上させることで、顧客満足度や売上を上げることができるのです。 この関係を理解するには、サービスプロフィットチェーンを理解する必要があります。 インターナルマーケティングを成功させるためにも、併せて学んでおきましょう。 サービスプロフィットチェーンについては、記事内のこちらでお話しています。 ⇒従業員満足度を向上させるためにもサービスプロフィットチェーンを理解しよう! ただし、インターナルマーケティングは売上に直結するものではありません。 従業員満足度が上がることが、売上を上げることに必ずしも直結するとは限らないのです。 結果的に売上が上がることはありますが、もちろんコストや時間はかかるため、今すぐに売上を上げたい方にはおすすめできないマーケティング方法だということは理解しておきましょう。 もしあなたが今すぐ売上を上げたい場合は、御社の商品の価格を上げることが最も早い方法です。 とはいえ、商品の価格を上げることは既存顧客からのクレームや客離れを恐れてしまいますよね。 そこで、 オクゴエでは 価格を上げたのにもかかわらず、トラブルなく自然と売上をあげた3つの事例を紹介 しています。 価格アップを成功させ、業績を好転した経営者の方はぜひ参考にしてください。 ⇒【無料】価格アップに成功した3人の事例インタビュー インターナルマーケティングは、有名企業でも意識されていないマーケティング手法です。 人材不足の昨今、インターナルマーケティングによる、従業員満足度の向上により人材リソースの確保に努めましょう。 まずは、行動を始めることからおすすめします。
-人事制度の改善、エンプロイー・エクスペリエンス向上のヒント- エクスターナルマーケティング・インタラクティブマーケティング 企業におけるマーケティング活動には、それぞれターゲットが異なる「エクスターナルマーケティング」と「インタラクティブマーケティング」というものも存在します。 エクスターナルマーケティングは、「エクスターナル(external)」、すなわち「外部」という言葉が示すとおり、顧客をターゲットとしたマーケティング活動です。いわゆる既存の社外に向けたマーケティングと捉えてよいでしょう。これは基本的に、企業が顧客へ価値のある情報を一方向的に提供するものです。 そしてインタラクティブマーケティングについては「インタラクティブ(interactive)」という英単語がついていますが、これは「双方向」という意味を持ちます。これは、従業員と顧客の間で双方向のコミュニケーションを通して行われるマーケティング活動を示します。 「顧客のより良い体験」を生み出す組織を作るには?
コロナ禍でも絶好調!出版取次会社のデータから紐解く ビジネス書の売れ行き 全国105法人、4000書店とのネットワークを武器に書籍を売る
最終更新日: 2019. 07. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? スタバ、タナベ経営に学ぶ 人材難時代のインナーブランディング | 企業出版ダントツNo.1の幻冬舎メディアコンサルティング. サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
インターナル・マーケティングが重要であることは理解できたかと思います。では、具体的に何をすれば従業員満足度は高まるのでしょうか? (1)営業担当・マーケティング担当からできることはこれだ! 従業員の満足度は、給料や福利厚生、仕事へのモチベーションなどの要素から構成されており、このうち「仕事へのモチベーション」は営業担当やマーケティング担当からでも高めることができます。 仕事へのモチベーションが高い状態の要因の一つに、「自社の製品/サービスが好き」であることが挙げられるので、「現場から製品/サービスを好きになってもらう施策」はできそうですね。 (2)実際に「インターナル・マーケティング」をやってみよう! ①「お客様の声」を共有しよう 営業担当やマーケティング担当が現場で聞いた「お客様の声」を会議で共有してみましょう。営業担当であれば、以下のような声を聞く機会が多いと思います。 ▼契約にならなかったお客様からの応援の声 「御社のサービスは競合A社と比べて◯◯機能が素敵なので、これからも頑張ってね」 ▼契約したお客様からの喜びの声 「導入してからすごく効率が良くなった、今ではこのサービスなしには活動できないです」 こういった声を、営業担当一人の胸の中に収めておかずに部署全員に共有することで、改めて自社製品/サービスの良いところを認識することができ、他の営業担当にも「また頑張って営業しよう」という前向きな気持ちを持たせることができるのです。 朝のミーティングや定例会議などで、5分ほど時間をとって実践してみてはいかがでしょうか。 直接、声に出して伝えよう! 社内の共有ツールに書き込むだけでは、確認しない人も多いでしょう。直接会議の場で共有できれば、本人の熱量やお客様から聞いたときの嬉しい感情が伝わって、さらに周りの社員のモチベーションも高まりますね。 ②「競合他社の情報」を共有しよう 競合他社の製品/サービスの内容を会議などで共有することも、自社の製品/サービスを好きになることに繋がります。 営業担当やマーケティング担当であれば、日々の情報収集やお客様からの意見などを通して、競合の状態も把握することができると思います。それらの情報を部署全体に共有して、競合と比較した自社の製品/サービスのポジションや善し悪しを確認しましょう。 改めて自社製品/サービスの良いところを見つめたり、足りないところを全体に共有して、全体で前向きに進んでいく気持ちを統一させたりする機会にできますよ。 競合との比較で、従業員の仕事へのやる気をアップ!
Web Marketing インナーブランディングという言葉をご存知でしょうか? 自社の従業員に対するブランディングのことで、実践している会社としていない会社ではブランディングの質が違ってきます。 インナーブランディングの重要性を解説した上で、インナーブランディングの成功例としてスターバックスとディズニーリゾートの取り組みについて解説したいと思います。 ブランディングに取り組んでいるのにイマイチ効果が薄い…という悩みを抱えている企業は、インナーブランディングを見直してみましょう。 インナーブランディングとは? インナーブランディングは、企業が従業員に自社ブランドに対する意識を高める施策を指します。 顧客や取引先など外部に向けた活動はアウターブランディング(エクスターナルブランディング)、自社の社員に向けた活動をインナーブランディングと呼びます。 インターナルブランディングと呼ばれることもあります。 インナーブランディングの重要性 なぜインナーブランディングが重要であるのか?
8%の人が泊まりでの国内旅行に行っており、全体として20代後半から40歳までの旅行者が多いようだ。 一方で、海外旅行者は全体で10. 4%にとどまった。20代から30代の若い世代での旅行者が多い。 日本人の海外旅行者は国内旅行者に比べて非常に少ない。これは日本人のパスポート保持率からもわかる。日本のパスポートは世界最強ともいわれ、ビザを取得せずに入国ができる国数が最も多い。にもかかわらず、パスポートの保有率は4人に1人と先進国最低水準である。 パスポートを持たずして海外に行くことはできないから、海外に行くことを志向している日本人は4人に1人ということになる。島国ということもあり、国外へでることのハードルが高いことや、言語の問題、治安の心配などが原因として挙げられるだろう。また、ヨーロッパの国々で見られるよな長期休暇(バケーション)の文化が日本にはなく、長期の休暇をとることが難しいことや費用の問題もあるだろう。 3. 旅するように暮らす 「旅するように暮らす」ことを夢見る私にとっても、実現へのハードルとして日本人の海外旅行へのハードルと同じように費用や休暇がある。 実際に、旅をしながら暮らしている人はどのようなことを生業としているのだろうか。 旅をしながら働いている人の仕事には、ライター、バイヤー、不動産オーナー、オンライン語学講師、システムエンジニア、デザイナー、カメラマンなどがあるようだ。また、医師や教師として働きながら長期の休暇を取得して旅をしている人もいるらしい。 やはり、旅をしながら稼ぐにはオンラインを利用することで場所にとらわれずに働くことができる仕事や不労収入が得られる不動産オーナーなど、特定の場所にいなくても稼ぐことができる必要がある。また、旅をしていることを活かし、バイヤーやカメラマンとして活躍している人もいる。こうした仕事に共通していることとして会社に雇われることで給料を得るのではなく、自分のスキルで稼ぐことができるという点がある。 自分にはどんな稼ぎ方ができるだろうか。自分が楽しいと思える仕事で、場所にとらわれずに稼ぎながら、自分がいたいと思う場所で暮らしていきたいなと思う。 4月から始まる新社会人生活では、いつか旅するように暮らすことを目指して、自分のスキルで稼げるようになれるといい。どんなスキルが自分にはあっているのかを考えながら、自分自身のスキルアップを目指したい。
「わたしの夢やわくわくすること」 わたしは知らない場所に行くのが好きだ。知らない場所で、私とは違う言語を話し、違う食文化を持ち、違う日常を送る人に出会うことが好きだ。その地で現地の人と同じように暮らしてみる、現地に友達を作る、のが楽しい。非日常がだんだんと日常になっていくのが面白い。 大学4年生を休学して途上国を中心にボランティアをしながら旅した経験がそんな風に思わせるようになった。いつか旅をしながら、気が向いたら違う土地での暮らしを始める、そんな風に場所を転々としながら暮らしてみたい。それが私の夢。 1. 旅の魅力 ** 上記で述べたように、私にとって旅の魅力は知らない現地の暮らしに触れ、現地の暮らしを体験することで非日常を日常に変えていくことにある。日本にはたくさんの旅好きがいるが、他の旅好きな人たちはどんなことを旅の魅力と考えているのだろうか。 上述のタビラボのページでは、「一人旅が素晴らしい15の理由」をあげている。 1.自分の意志で行動できる 2.異国の文化を肌で感じる 3.新しい友達ができる 4.とにかく自由! 暮らすように旅したいって英語でなんて言うの？ - DMM英会話なんてuKnow?. 5.自分のこころに素直でいられる 6.誰も知らない自分になれる 7.おしゃれになれる 8.時間を有効に使える 9.未知の経験ができる 10.自分を信じられるようになる 11.孤独に打ち勝てる 12.忍耐力や我慢づよさが身に着く 13.恋人や家族との絆が深まる 14.感謝の気持ちを持てる 15.フィジカルへの意識が高まる どれも納得できる。とくに、自分のこころに素直でいられるというのは、とても実感している。海外での生活を通して、自分のこころと素直に向き合う時間が増えた。日本にいるとやることがいっぱいで忙しさに追われるが、旅中はゆったりと時間が流れるように感じた。そのゆとりのある時間のなかで感じたことを逃さないようにする習慣が身に着いた。 さらに感謝の気持ちを持てるというのも旅の魅力だろう。いつも当たり前にあるものや当たり前の価値観が覆るのが旅だ。違う暮らしに触れることで当たり前にあるものに感謝できるようになった。 2. 日本人と旅行 私は旅がとても好きだが、どのくらいの日本人が旅行にでかけているのだろうか。 以下のグラフは総務省の平成28年社会生活基本調査結果から作成したもので、日本人で国内旅行・海外旅行に行った人の割合である。 日帰りの国内旅行に行っている人が最も多く、全体では65%程度である。56.
14 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 3年前に作った「死ぬまでにしたい100のこと(Bucket List)」。 (現在、110個に…) 今年も、振り返りと更新をしようと思います。 【… 2021. 01. 22 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 明けましておめでとうございます。 気が付いたら1月も3分の1が終わっていました。 皆様、お正月はいかがお過ごしでしょうか? 今年はステイホームとい…
意外と普通……? (※個人的な感想です。評価も高いですし、間違いなく美味しいです) 並んでいるから美味しいだろう、という期待値が高すぎたのか、充分美味しいは美味しいのですが、次に並んでまで食べたいとは思えませんでした。 いや美味しいんですけどね、なんというか想像ほどではなかったという…。 もしかすると私がその時食べたかったラーメン、というイメージとは違ったのかもしれません。 ちなみに食べたのは「そのままえびしお」。 ですがこれが逆に、他のラーメンも食べてみたいという原動力になったのでした。 グルメサイトを見るとどれもここを絶賛している。 しかし私と同じ感性を持った人がいるかもしれない、とブログを検索したらやっぱりいました! 旅するように暮らしたい ブログ. そこでそのブログの方がオススメされているラーメンを次に食べてみることに。 それがこの店。「麺屋開高 」 ホエー豚麺の 白味噌 を頼みました。 こってりがっつりしたのが食べたい気分だったのもあり、美味しかった~! 帯広の豚を使ったチャーシュー…と言うか、特製ダレで焼かれたホエー豚が乗っているのですが、これが麺とスープに合う! 豚丼 も絶対美味しいに違いない、と思いました。 次はここで 豚丼 頼んでみたい気もしますが、やっぱり他のラーメンも食べてみたい…。 北海道に来ると、いつも胃袋が足りないと思ってしまいますね! また数か月後に行けることがほぼ決まっているので、その時には白樺山荘かけやきに行きたいです。 ラーメンでお腹いっぱいでも食べに行ってしまった PRONTO のソフトクリーム。 前、マ〇コの知らない世界で紹介されていたのを見て、一度食べたらハマってしまったソフトクリームです。 まさか PRONTO にこんなに美味しいソフトクリームがあるとは~!
フリーランス 2021. 06. 18 kinoko36 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 前回のリゾートワークとは?リゾート×ワーケーションという新しい働き方で紹介した会員制リゾート。 あの記事を書いた後も、実はかなり気になって色々調べ… 2021. 05. 13 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi)です。 2021年3月からフリーランスになりました。主にライティングや一般社団法人の広報としてお仕事をしています。場所に縛られずに働けるようになったので、いろんな場所で仕事を… 最近のできごと 2021. 04. 19 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 3月1日〜28日までの約1カ月間、田舎フリーランス育成講座(通称:いなフリ)に参加してきました。 帰宅してからあっという間に3週間。いなフリ中に学んだことや… Uncategorized 2021. 03 ご覧いただき、ありがとうございます。フリーライターのひとみ(@kinoko_tabi115)と申します。 本ページでは経歴や実績、ライタースキルなどについてご案内しております。お仕事の依頼など、お問い合わせは下記フォーム… エコ 2021. 03. 18 「食品ロス」という言葉を聞いたことはありませんか?世界には飢餓によって病気になったり亡くなったりする人がいる一方で、先進国ではまだ食べられる食品が大量に捨てられています。日本も例外ではありません。日本も例外ではありません… 2021. 07 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 3月1日から、千葉県金谷にて田舎フリーランス育成講座に参加しています。 "田舎フリーランス育成講座"(いなフリ)に行ってきます!! 暮らすように、旅をする。 | エシカルに暮らしたい旅好き女子のブログ. … 英語学習 2021. 05 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 9月発(予定)のワーキングホリデーに向けて、英語を勉強中。旅行で使う英語力は、主にスピーキングですが、ワーキングホリデーとなると必要な能力が追加さ… 2021. 02. 28 こんにちは、ひとみ(@kinoko_tabi115)です。 わたくし、田舎フリーランス育成講座(通称:いなフリ)に参加することにしました。 名前の通り、「田舎で受ける、フリーランスになるための講座」です。 … ひとみについて 2021.
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昨日の朝 洗濯物を干していたらベランダにやってきたヤマガラ 写真を撮っても逃げるどころかスマホに2回も飛び乗ってきた あわてて網戸を閉めたらこんなことに 今朝も目の前の電線にとまっていたがカラスに追われて逃げてしまった 近くに巣があるのかなぁ 人気ブログランキング