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・バックオフィスに新しいシステムを取り入れた場合、それによって顧客とのやりとりはどう改善されるか? ・この新しいプロセスは、顧客が不要と感じていた摩擦をどのように取り除くか?
「顧客中心主義」という言葉を聞いて、皆さんはどのような想像をするでしょうか?恐らく、その想像はある特定のビジネスモデルを指すようなものではないかと思います。もしくはお客様を第一に考えるという漠然としたものかもしれません。 今回は顧客中心を明確化し企業が考えるポイントを解説します。 顧客中心主義とは? 顧客中心主義は多くの方が曖昧に理解しているため、誤解が生まれがちです。 では、次のうち顧客中心主義なのはどちらでしょうか? 「顧客は絶対」という価値観のもの、多少の無理難題は受け入れ、あらゆる顧客ニーズを満たそうとする 顧客の立場にたって今ある課題や問題を理解し、それを解決するような商品やサービスを提供する 上記2つはいずれも顧客中心主義と捉えられるビジネスモデルですが、正解は後者であり、前者は顧客中心主義というより「顧客絶対主義」になります。 つまり顧客中心主義とは、顧客の要望を聞き入れるだけでなく、課題や問題を理解し、時には顧客の意見を否定もし、新たな解決方法を導くことだと言えます。 なぜ顧客中心主義という概念が必要なのか?
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 顧客中心主義の業務運営方針 | SBIインシュアランスグループ株式会社. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
CXの向上に対する責任者を明確にする :CXの計画に責任者がいなければ、どれほど 素晴らしい計画であっても実行時に役に立たない。顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 10. 顧客のニーズや状況に適応する :テクノロジは、これまでにない速度でビジネスを破壊している。デジタル・ビジネスは、リアルタイムで顧客と関わり、彼らの要求や状況に適応することを意味し、成功している企業はそれを実践している。 なお、ガートナーは2019年2月19日(火)・20日(水)に東京コンファレンスセンター・品川(東京都港区)において「ガートナー カスタマー・エクスペリエンス&テクノロジ サミット 2019」を開催する。サミットでは、CXに関する最新トレンドや最先端の知見、洞察が提供される。今回発表された内容については、「デジタル・ビジネス時代における顧客中心型組織の10の習慣」(2月19日 12:30~13:15、11A)の中で詳しく解説されるという。
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フィードバックを活用して改善を図る 顧客中心主義の会社になるうえで重要なもうひとつの要素が、 顧客からのフィードバック にどう対応するのかということです。顧客中心主義の企業であれば、 顧客から苦情 が来ても、まるでドッジボールでボールに当たらないように逃げ回るかのような対応はしません。顧客からの苦情が届いたら、次のような対応をします。 顧客の声をしっかり理解する 顧客のフィードバックを踏まえて満足感を高められる経験を作り出す フィードバックを求める方法には、例えば次があります。 顧客アンケートを送付する オンラインコミュニティ を作って、顧客どうしで製品やサービスでの経験を共有し合ったり、顧客が新機能の要望に投票したりできるようにする 顧客との間にフィードバックループを作ることが大切です。健全な関係とは双方向に意思疎通ができる関係です。このため、企業と顧客の関係も双方向にコミュニケーションをとることができるようにする必要があります。 「顧客のことを販売する商品の消費者として捉えるのではなく、パートナーや協力者として扱うことが、顧客中心文化を構築する第一歩です」とBrummelは述べています。 5. )
窓際の天才軍師 ~左遷先で楽しようとしたら救国の英雄に祭り上げられました~ あらすじ・内容 その天才軍師――異世界を無双する! 「小説家になろう」人気作! 累計6,500,000PV突破の異世界軍略ファンタジー!! 「まあいいでしょう。面倒ですけど、大して難しいことではないですからね」 異世界の女神ミリスの力により、前世――日本で見たものを全て記憶から引き出せる才能を得るも、 平穏な暮らしを求め、王国の辺境都市カノンの役人となった転生者ハルト。 ところがある日。突然襲来した帝国軍によって都市の防衛部隊が壊滅。街が滅亡の危機を迎えてしまう! 「窓際の天才軍師」シリーズ（ＧＡノベル） - 新文芸・ブックス│電子書籍無料試し読み・まとめ買いならBOOK☆WALKER. そんな絶望的な状況の最中、僅かな兵で市民を守ろうとする少女騎士・エリーゼと出会ったハルトは、 身分を偽り軍師として危機を救うことを引き受ける。 前世の記憶から兵器を産み出し、軍略を次々に披露するハルトは帝国軍を圧倒。 やがて30対5000の兵力差を覆し、市民「すべて」を救い出す『都市丸ごと撤退作戦』を成功させてしまう! その結果、王国からは"救国の英雄"と祭り上げられ、帝国からは"幻の魔術師"と恐れられる希代の天才軍師となったハルトは、 平穏を求める想いとは裏腹に、戦場でその才能を次々発揮していくことになるのだが――!! ※電子版は紙書籍版と一部異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください 「「窓際の天才軍師」シリーズ(GAノベル)」最新刊 「「窓際の天才軍師」シリーズ(GAノベル)」作品一覧 (2冊) 各1, 320 円 (税込) まとめてカート 「「窓際の天才軍師」シリーズ(GAノベル)」の作品情報 レーベル GAノベル 出版社 SBクリエイティブ ジャンル 新文芸 男性向け 異世界系作品 ページ数 323ページ (窓際の天才軍師 ~左遷先で楽しようとしたら救国の英雄に祭り上げられました~) 配信開始日 2019年3月14日 (窓際の天才軍師 ~左遷先で楽しようとしたら救国の英雄に祭り上げられました~) 対応端末 PCブラウザ ビューア Android (スマホ/タブレット) iPhone / iPad
3. LINE マンガは日本でのみご利用いただけます｜LINE マンガ. 8 web版完結しました! ◆カドカワBOOKSより、書籍版23巻+EX巻、コミカライズ版12巻+EX巻発売中! アニメBDは6巻まで発売中。 【// 完結済(全693部分) 11657 user 最終掲載日:2021/07/09 12:00 転生貴族の異世界冒険録~自重を知らない神々の使徒~ ◆◇ノベルス6巻 & コミック5巻 外伝1巻 発売中です◇◆ 通り魔から幼馴染の妹をかばうために刺され死んでしまった主人公、椎名和也はカイン・フォン・シルフォ// 連載(全229部分) 11227 user 最終掲載日:2021/06/18 00:26 おっさん冒険者ケインの善行 おっさん冒険者ケインは、いつもの薬草採取の途中で幸運にも、超レアアイテム『蘇生の実』を手に入れる。 一度は売って金に変えようと思ったケインだったが、仲間の命// 連載(全182部分) 9786 user 最終掲載日:2021/07/07 11:16
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中年冒険者ユーヤは努力家だが才能がなく、報われない日々を送っていた。 ある日、彼は社畜だった前// 連載(全187部分) 10198 user 最終掲載日:2019/09/25 18:50 私、能力は平均値でって言ったよね! アスカム子爵家長女、アデル・フォン・アスカムは、10歳になったある日、強烈な頭痛と共に全てを思い出した。 自分が以前、栗原海里(くりはらみさと)という名の18// 連載(全526部分) 9025 user 最終掲載日:2021/07/27 00:00 賢者の孫 あらゆる魔法を極め、幾度も人類を災禍から救い、世界中から『賢者』と呼ばれる老人に拾われた、前世の記憶を持つ少年シン。 世俗を離れ隠居生活を送っていた賢者に孫// 連載(全261部分) 9996 user 最終掲載日:2021/08/07 12:20 転生したらスライムだった件 突然路上で通り魔に刺されて死んでしまった、37歳のナイスガイ。意識が戻って自分の身体を確かめたら、スライムになっていた! え?…え?何でスライムなんだよ!! !な// 完結済(全304部分) 11957 user 最終掲載日:2020/07/04 00:00 蜘蛛ですが、なにか? 勇者と魔王が争い続ける世界。勇者と魔王の壮絶な魔法は、世界を超えてとある高校の教室で爆発してしまう。その爆発で死んでしまった生徒たちは、異世界で転生することにな// 連載(全588部分) 9322 user 最終掲載日:2021/02/12 00:00 神達に拾われた男(改訂版) ●2020年にTVアニメが放送されました。各サイトにて配信中です。 ●シリーズ累計250万部突破! ●書籍1~10巻、ホビージャパン様のHJノベルスより発売中で// 連載(全254部分) 10191 user 最終掲載日:2021/07/31 16:00 異世界のんびり農家 ●KADOKAWA/エンターブレイン様より書籍化されました。 【書籍十巻ドラマCD付特装版 2021/04/30 発売中!】 【書籍十巻 2021/04/3// 連載(全707部分) 10742 user 最終掲載日:2021/07/30 16:10 聖者無双 ~サラリーマン、異世界で生き残るために歩む道~ 地球の運命神と異世界ガルダルディアの主神が、ある日、賭け事をした。 運命神は賭けに負け、十の凡庸な魂を見繕い、異世界ガルダルディアの主神へ渡した。 その凡庸な魂// 連載(全396部分) 10048 user 最終掲載日:2021/06/03 22:00 デスマーチからはじまる異世界狂想曲( web版 ) 2020.
「まあいいでしょう。面倒ですけど、大して難しいことではないですからね」 異世界の女神ミリスの力により、前世――日本で見たものを全て記憶から引き出せる才能を得るも、 平穏な暮らしを求め、王国の辺境都市カノンの役人となった転生者ハルト。 ところがある日。突然襲来した帝国軍によって都市の防衛部隊が壊滅。街が滅亡の危機を迎えてしまう! そんな絶望的な状況の最中、僅かな兵で市民を守ろうとする少女騎士・エリーゼと出会ったハルトは、 身分を偽り軍師として危機を救うことを引き受ける。 前世の記憶から兵器を産み出し、軍略を次々に披露するハルトは帝国軍を圧倒。 やがて30対5000の兵力差を覆し、市民「すべて」を救い出す『都市丸ごと撤退作戦』を成功させてしまう! その結果、王国からは"救国の英雄"と祭り上げられ、帝国からは"幻の魔術師"と恐れられる希代の天才軍師となったハルトは、 平穏を求める想いとは裏腹に、戦場でその才能を次々発揮していくことになるのだが――!! ※電子版は紙書籍版と一部異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください
おすすめのポイント 「まあいいでしょう。面倒ですけど、大して難しいことではないですからね」 異世界の女神ミリスの力により、前世――日本で見たものを全て記憶から引き出せる才能を得るも、 平穏な暮らしを求め、王国の辺境都市カノンの役人となった転生者ハルト。 ところがある日。突然襲来した帝国軍によって都市の防衛部隊が壊滅。街が滅亡の危機を迎えてしまう! そんな絶望的な状況の最中、僅かな兵で市民を守ろうとする少女騎士・エリーゼと出会ったハルトは、 身分を偽り軍師として危機を救うことを引き受ける。 前世の記憶から兵器を産み出し、軍略を次々に披露するハルトは帝国軍を圧倒。 やがて30対5000の兵力差を覆し、市民「すべて」を救い出す『都市丸ごと撤退作戦』を成功させてしまう! その結果、王国からは"救国の英雄"と祭り上げられ、帝国からは"幻の魔術師"と恐れられる希代の天才軍師となったハルトは、 平穏を求める想いとは裏腹に、戦場でその才能を次々発揮していくことになるのだが――!! ハルト(武田晴人) 主人公。異世界転生して天才軍師になってしまった。 本人は楽に暮らしたいだけなのに、天才的な軍才があるせいで周りから放ってもらえない。 エリーゼ ハルトを軍師として世に引っ張り出した、可愛らしい少女騎士。 以降彼に仕え、甲斐甲斐しく身の回りのお世話をしている。 ルクレティア ハルトが軍師として仕えることになる王国の姫将軍。猪突姫。 彼女もチートを持ってるはずなのだが、性格は異名のとおりお察しである(どうしてこうなった…)。 ヴィクトル 敵国の皇太子。ハルトと同種のチートを持っている、美少女と見紛うほどの美少年。 彼の噂と活躍を知り興味津々。 著者紹介 「小説家になろう」で多数作品を発表。 「酷幻想をアイテムチートで生き抜く」 (GCノベルズ)、「おっさん冒険者ケインの善行」(GAノベル)など。 癖のある主人公に癖のありすぎるヒロインから、 ストレートな主人公に素でかわいいヒロインまでを自在に書き分ける、 チャキチャキの関西弁使い。 イラスト・シソ サポート情報はありません。ご不明な点がございましたら、 こちら からお問い合わせください。
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