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企画立案 ウェブサービスの機能・コンテンツ検討、キャンペーンなどの企画 2. 5W1H分解 ユーザの体験を5W1Hに分解し、利用シーン毎の行動や気持ちを想定する 3. 定量調査/定性調査 5W1Hの想定のうち不確かな体験の状況をユーザから引き出し、具体化する 4. ラフマップ化 調査データをもとにメンバーで議論し、ユーザ行動の文脈やモデルを明らかにする 5. マップ化 AS-IS(現状)の行動モデルをマップ化し、関係者との共有・合意形成の場で利用する 「2時間でできる」方のカスタマージャーニーマップの制作方法に比べて、こちらの制作方法では、定性調査や定量調査といった具体的な調査データを参考に作成していくというのが一番大きな違いです。(参考: マーケティングリサーチの成功事例と実際の調査方法 ) アンケートやインタビューなどの調査結果を基に、顧客が事実としてどのような体験をしているかを重視することで、よりリアリティがあり施策に直結するカスタマージャーニーマップを作成することができます。(参考: 消費者インサイトとは? 「音楽性豊かにギターを聴かせるのは決して簡単なことじゃない」ジョー・スタンプ：ヤング・ギター８月号本誌未掲載インタビュー – ページ 2 – ヤング・ギター YOUNG GUITAR. )
(ぉぃ 私の 愛 、、んんっ! 女友達にも、 情報を流しておくことにしましょうかね。
2021年5月11日 特別展 帰ってきた!猫じゃ猫じゃ展 「荷宝蔵壁のむだ書(黄腰壁)」歌川国芳(部分・個人蔵) 会期 前期:2021年06月19日(土)〜 2021年07月25日(日) 後期:2021年07月29日(木)〜 2021年08月29日(日) 共催 那珂川町馬頭広重美術館 開館時間 午前9時30分より午後5時まで(但し入館は4時30分まで) 休館日 月曜日(祝日は開館)、祝日の翌日 入館料 大 人:700円(630円) 高大生:400円(360円) ※()は20名以上の団体料金。 ※中学生以下は無料。 ※障がい者手帳等をお持ちの方・付き添1名は半額。 開催趣旨 2014年にお楽しみいただいた「福を招く!猫じゃ猫じゃ展」がパワーアップして帰ってきます。美女に甘える猫、子どもと遊ぶ猫、ねずみから蚕を守る猫、踊る猫、化け猫などたくさんの猫たちが広重美術館に勢揃い。江戸時代や明治時代に描かれた浮世絵や日本各地の猫人形から多彩な猫の世界をお楽しみ下さい。 展示目録(前期) 展示目録(後期)
ホーム > 和書 > 経営 > マーケティング > マーケティング一般 出版社内容情報 「顧客視点」でビジネスを見直す「カスタマージャーニーマップ」をワークショップで作成し、顧客の行動・感情を理解するガイドブック顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。 国内企業1000社、2000名が体験した 大人気のワークショップが本になりました!
ジャーニーマップのゴールを設定する 作成するジャーニーマップのゴールを定義します。問い合わせなのか、購入なのか、リピート購入なのか、どこまでを範囲にするかによって、集める情報、考える施策は大きく変わります。 3. カスタマージャーニーマップのフレームを設定する ジャーニーマップを作成するにあたり、情報を収集・マッピングしていくフレームを決定します。よく使われるのは、横軸に「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」などの購買プロセスを置き、縦軸に、タッチポイント、行動、思考・感情、そして課題とそれに対する施策をマッピングしていくものです。 ユーザーテストサービスなどを提供するポップインサイトさんのブログで『 7ステップで作る!成果につながるカスタマージャーニーマップ 』ではフレームのシートが共有されていて参考になります。 4. 顧客に関する情報を収集する カスタマージャーニーのゴールとフレームを設定したら、いよいよ情報収集に入ります。 顧客はどのような感情を抱きながら、どのように行動し、どのようなタッチポイントに触れているでしょうか。 オンライン/オフラインのデータ分析などの定量調査、ユーザーインタビュー、ユーザーテストなどの定性調査の双方から、社内に点在している顧客の情報を収集します。 BtoB企業であれば、過去の問い合わせ情報やSFAに入っている商談・受注情報、展示会やセミナーで収集したアンケート、製品・サービスへの満足度調査、カスタマーサポートの対応履歴などのデータが活用できるはずです。その上で足りなければ、顧客にインタビューをしたり、市場調査を行ったり、追加で情報を集めていきます。 5. 「爆速で打ちたいんじゃあっ！」な小池百合子さんのLINEスタンプ. ラフにマッピングする 情報が集まったら、3で設定したフレームに沿って、顧客の行動、思考・感情などをマッピングしていきますが、部署・役職を横断したメンバーを集め、ワークショップ形式で進めていくと良いでしょう。経営層、マーケッター、セールス、カスタマーサポート、製品開発、エンジニア、外部パートナーなど、多様な視点が出るようなメンバー集めができると、カスタマージャーニーマップ作りはぐっと生産的で楽しいものになります。 あなたがファシリテーションを行う場合は、カスタマージャーニーマップ作成の目的、それが参加メンバーの仕事にどのように関係するか、ワークショップの進め方を説明した後、大きな模造紙に「チャネル/タッチポイント」「行動」「思考」「感情」「課題」の区分けを作り、それぞれに対する情報を付箋を使って、貼っていきます。 6.
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