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元カノへの上手な言葉の伝え方 ①別れを告げられたら素直に聞き入れる。過度な引き留め文章をlineやメールで伝えない。復縁を焦らず70文字を超える長文メール、LINEは送らない。 ②焦りや悲しい気持ちから共通の知人友人に別れた話の相談しない。 ③別れを告げて来た彼女への一方的な謝罪の伝達や重複する言葉で謝らない。 ④できない約束はしない、安易に頑張ると伝えたり、嘘を言わない。 ⑤無理と拒まれた理由を自身の反省で理解できるよう気持ちを落ち着かせてからメールをする。 ⑥無理に自分の望むYESの答えだけを求めないこと。自分で判断せず、連絡は控えたいという宣言は必ず伝える。 ⑦別れた後のコンタクト再開のためにアポなし訪問や手紙郵便、宅配便は活用しない。 ⑧別れた彼女とのコンタクトツールからSNSとブログのメッセージは除外すること。 ⑨彼女の浮気を疑う言葉、新しい男性との出会い、新規恋愛への疑念や信じられないという言葉は絶対に向けない。 彼女の既読無視は別れたいサイン 元カノがあなたを頼れない、信用できない、面倒、煩わしい、生理的に嫌になったなど別れを決意した理由とは?
既読無視する彼女の気持ち①【良いケース】LINEをあなたで止めたい LINEには必ず最後があり、最後に送った人が必然的に既読無視されることになりますよね。 それが悲しいと感じる女性もいます。 「そんな理由で!」と思ってしまいますが、彼女はあなたのことがそれだけ好き!ということです。 話しをしている時に何気に聞いてみるのもアリです。 そうすることで、これから彼女からの既読無視があったとしても悩む必要がなくなります!
LINEをしている恋人同士は多いですよね。そこで質問ですが、彼女に既読無視された経験がある男性の人はいますか?「まさに今その状態!」と彼女からの既読無視状態で「どうしたんだろう?どうしたらいいんだろう?」と悩んでいる人もいると思います。女性が既読無視するには、2通りの心理が働いているようです。ここでは、女性が既読無視する2通りの気持ちをご紹介しまするので参考にしてください! LINEの頻度はどのくらい? 若い世代を中心にLINEを利用している人は本当に多いですよね。 無料で電話も利用できるし、グループを作ってみんなで連絡を取り合うこともできます。 特に恋人同士はすぐに連絡が取れ身近に感じられるので、1番利用されているツールだと言います。 そんなLINEですが、恋人同士はどのくらいの頻度で利用しているのか気になりませんか?
こんなときの既読スルーは別れる前兆かも? 「寝落ちしてしまった」「単純に忘れていた」など、悪意のない既読スルーもあれば、「別れたい」というサインを含んだ既読スルーもあります。 彼女の行動が次の3つに当てはまる場合は要注意です! 最近そっけない態度を取るようになった まず注目すべきなのは、LINEの頻度や内容ではなく、彼女の 「行動」 です。 もしも、彼女があなたに対して次のような態度を取るようなら、 もしかするとあなたに対してマイナスな感情を抱いているかもしれません。 ●目を合わせない ●話を親身に聞いてくれない ●以前の会話の内容を忘れる ●デートの予定を立てたがらない ●デートをしても早めに切り上げようとする ●いつもスマホを触っている 人の心は案外、行動として出てくるものです。 もしも、あなたの 彼女が上記の項目に多く当てはまるなら危険信号! あなたに興味がなくなってしまったか、もしくは別に好きな人ができてしまった可能性もあります。 何日も連絡が付かない 1~2週間連絡がつかない場合は、 意図的にあなたとの関わりを断っている と考えられます。 連絡を返そうと思いつつ、うっかり数日間経ってしまった、というケースはよくありますが、それが長期間続くことはまずありえません。 相手がよっぽど連絡無精の場合や、海外へ出張中の場合、話は別です。 ただ、それ以外の場合は 「今はあなたと連絡したくありません」というメッセージと受け取ってよいでしょう。 彼女が連絡を無視する理由 なぜ、彼女はあなたに連絡したくないのでしょうか? あなたと彼女とのこれまでの関わりを振り返れば、思いあたりがあるはずです。 ●嫌がることをしていなかったか ●要望をきちんと受け入れていたか ●束縛しすぎていなかったか ●関心を持っていたか ●人前で彼女のプライドを傷付けていなかったか 例えば、彼女が 「記念日デートに行きたい」 と言っていたのを受け流したり、 彼女の交友関係に口を出したりする など、相手が「嫌だ」と感じるような行動を取っていた場合は要注意! LINEでお別れ既読無視です。今日、4年ほど付き合った彼女と別れました... - Yahoo!知恵袋. 彼女のSNSに異性の影が LINEを数日間無視している彼女が、InstagramやTwitterを更新している場合は、 「あなたよりもSNSの方が大切」 というメッセージが含まれています。 特に、 彼女のSNSに男性の写真が写っていたり、コメント欄でほかの男性と親し気に絡んだりする場合は破局の前兆かもしれません。 あなたが彼女とSNSをフォローし合っているのなら、より危険度は高め。 なぜなら、 「あなたに投稿を見られても構わない=嫌われても構わない、もしくは見てほしい内容である」 という心理が読み取れるからです。 こんなSNS投稿には要注意!
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LINEは今やたくさんの男女が使用するアプリ。コミュニケーションツールとして、もしかすると会話よりも多く使っている人もいるかもしれません。カップルさんも彼氏彼女との連絡に使う方が多いのではないでしょうか。 多く使われているLINEだからこそ、「別れの兆候」を感じることも可能と言えます。今回は、そんな別れのサインとなるLINEについて調査してみました! 最近彼が冷たい……なんてアナタ、必見ですよ! ◆既読無視が増えた 「別れる前は既読スルーが増える気がする」(24歳・IT関連) 「お互いに既読スルーをすることが多くなる」(22歳・アパレル関連) 「既読になっているのに返信がないことが増えると、別れが近づいていると思う」(29歳・サービス関連) メッセージは読んでいるはずなのに、無視されている……。そんなLINEが別れのサインだったという女子の声が多く聞かれました!「相手が無視するならこっちも」なんてことはせず、時には対面して話し合うことも重要ですよ。 ◆一言のそっけない返事ばかり 「『はい』とか『うん』の一言返事ばかりになる」(30歳・金融関連) 「一言の冷たい返信ばっかになる」(20歳・学生) 「何か話題を振っても興味なさげで、返事がそっけない」(27歳・広告関連) 彼の返信がそっけないことから、別れの不安がよぎり始めた女子は多いのでは?「彼の態度がなんだか冷たい」「興味がなさそう」……そんなときには、彼に詰め寄るよりも、逆にお互い距離を置くことが2人の絆を深める可能性も!? ◆予定を聞いても、「わからない」が多い 「会う約束をしようとしてもわからないと言われてしまう」(28歳・保険関連) 「予定を聞いてもわからないと言われて会うことを先延ばしにされる」(27歳・IT関連) 「わからない、とかはぐらかされることが多くなる」(24歳・アパレル関連) 会う約束をしようとしても、はぐらかされてしまう。彼が忙しくて本当に予定がわからない可能性もありますが、別れのサインとなっている場合も多いのかもしれません。会えない不安は募りますが、彼の置かれている状況を考えることから始めてみて。 普段使用するLINEだからこそ、サインに早めに気付き、未然に防げる別れもあるのかも。「いつもとLINEが少し違うな…」そんなふうに思ったときには放置せず、一度自分の行いを振り返ってみることが2人の関係を長続きさせる秘訣になるかもしれませんよ♡(スザクカナト) ★ 自分は別れたくないのに…別れ話を切り出されたときの対処法 【あわせて読みたい】 ※彼氏のこんな行動に要注意。別れる前、彼氏が見せた「別れたい」サイン4選 ※そろそろ別れそう…破局のサインがする彼氏からのLINE ※わかる!長続きしない、すぐ別れるカップルにありがちな6つのこと ※男子に聞いた!「彼女と別れた原因」ランキング、まさかの1位は○○が判明したとき ※秒でお別れ!「人生史上最速で別れた彼氏」と別れた理由、聞いてみた
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
この加算点数は50点だから、3割負担の人だったら自己負担が150円くらい増える程度だけど、積み重なると大きな金額になるからね」 ハナコ 「でもそもそも、どうしてこんな仕組みがあるんでしょう・・・?」 カオルコ先輩 「例えばA) の時間って、この加算の名前のとおり、夜間と早朝の時間が指定されてるでしょ」 ハナコ 「そうですね」 カオルコ先輩 「例えば平日お仕事してる人が風邪をひいて医療機関を受診しようとすると、どうしてもこういう時間帯に駆け込むしかないと思うわけ」 ハナコ 「うちのクリニックも夕方18:00以降、会社員の方が多く来院されますね・・・」 カオルコ先輩 「クリニックが朝の早い時間帯とか、夕方以降の遅めの時間までがんばって診療することで、こういう患者さんの受診の受け皿になってるんだよね。そのことを評価して、そういう時間帯には通常より少し高い料金をとってもいいですよ、っていう制度なの」 ハナコ 「なるほどー。だからこそ、わざわざそういう日時に受診する必要がないのであれば、加算のつかない日時を選んだほうが節約につながりますね」 カオルコ先輩 「そのとおり!
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
現場の薬剤師を悩ます患者とのトラブル。調剤過誤など薬局側に非がある場合もあるが、そうでないケースも多い。今回は、薬局側に明確な非がないと思われる実際のケースを、ベテラン薬剤師3人に匿名を条件にセキララに語ってもらった。 画像のタップで拡大表示 Bさん 「困った患者」といえば、いつも薬が足りないと訴える患者さんかな。 Cさん いる、いる!年配の人に多いよね。長期処方の高齢男性が、薬を渡した直後ならまだしも、飲み終わる頃に「この薬が足りない!」って電話してくるので、対処に困ってる。 Aさん 渡す前にちゃんと数は確認しているんでしょ? Cさん もちろん。薬が足りないというクレームが1度でもあった患者さんには、次から薬を渡すときに「これは○錠、これは△錠ありますね?」と一緒に数を確認しているんだけど…。クレームの電話には、渡すときに担当した薬剤師が出て「あのとき私と一緒に数えましたよね?」と説明してもダメ。 Bさん 一緒に数えるのを拒否する患者さん、いない? 「申し訳ないけれど、一緒に確認してください」ってお願いしたら、「面倒くせぇな、おまえの薬局は! 」と怒鳴られたよ。 ワーファリンが500錠足りない!? Bさん この前、ワーファリンが500錠足りないっていう患者さんがいたよ。さすがに渡せないから「病院に連絡して協議します」って言ったら、急に足りない数が半分になった。 Cさん 一包化した薬が足りない、っていつも言ってくる80代男性。一包化した薬の束を渡すと、全部バラバラに切り離してなくしちゃうから、飲む分だけ切り離してね、とお願いしていても聞いてくれない。認知症の疑いがあるのかも。 Bさん 本人も家族も、認知症に気付いていないと困るよね。「オレがボケて間違えたとでも言うのか! 」って怒り出す患者さんもいる。老老介護の場合はお互いに何の薬を飲んでいるのか知らないことも多いし、管理できてないケースもある。 Aさん 薬が足りないと訴える患者さんに、うちの若い薬剤師が「そんなはずはありません!
「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? だめだめ今日は! 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?
」と激高されたことがあるよ。 Cさん テレビ番組の影響かな、同じ処方箋を持って周辺の薬局を全部回って、10円、20円の違いについて「どうしておたくはこの値段なの? 」って説明を求めてくる患者さん。うちはこういう体制なので、この点数をいただいています、と調剤報酬について納得してもらえるまで説明するけど。 Bさん 薬歴管理料(薬剤服用歴管理指導料)を取るなっていう60代くらいのビジネスマン風の男性。「薬を渡すだけでいいんだ」って言いながら、質問して説明も聞くんだよね。算定しなくても質問に答えないわけにはいかないじゃない? Aさん うちにもいる。行政的には、薬歴管理料を取る・取らないは患者が決めることじゃないんだけどね。個別指導で「調剤する際に薬歴が必要でしょう? 」って指摘されるから、薬歴管理料を取らなくても薬歴は書かざるを得ないしね。 Cさん 薬が減ったのに支払いが高くなる場合、なかなか納得してもらえなくて苦労する。 Bさん 残薬調整すると高くなることもあるしね。 「疑義照会するな、先生に失礼だろう」 Aさん 疑義照会をしようとすると「先生に失礼だろう、そのまま薬を出せばいいんだ! 」っていう患者さんも困る。 Bさん そういう患者さんには「今、確認しておかないと、後で先生が保険で損をすることになるから」って説明すると、「それなら、しょうがないなぁ」って納得してくれることもあるよ。 Cさん 残薬がある患者さんが、「叱られるから先生には言わないで」っていうケースもあるよね。 Aさん 「先生に確認が必要なので少々、時間が掛かります」と話したら、「待てないから配達しろ! 」っていう患者さんがいた。薬局に在庫がなかった場合には後でお届けするけど…。 Cさん 広域から患者さんが来てるから、自宅へのお届けが難しいので郵送が多いかな。 Bさん うちは患者さんによって家に届ける場合と薬局に取りに来てもらう場合があるんだけど、それが不公平だとクレームを言う患者さんもいる。「あの患者さんは脚が悪いんだよ。○○さんは元気だから大丈夫だよね? 」って説明してるけど。 「困った患者」の対応マニュアル、作ってる? Aさん 困った患者への対応って、会社で決まってる? Bさん トラブル発生時の報告について各店舗に示している程度で、対応マニュアルとかはないな。 Cさん 大手チェーンはあるのかもしれないけど、恐らく10店舗程度のチェーンはマニュアルはないんじゃないかな。大体、管理薬剤師(管薬)に一任だから、管薬が店舗にいないときは皆、困っていると思う。 Bさん 店舗で解決できなかったトラブルがボクのところに集まるようになってるけど、最近、解決できないトラブルのレベルが下がっていると思う。対応が下手なスタッフが増えてきているし、今後はマニュアル整備も必要かなと思ってるよ。