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患者さんからのクレーム事例と対応法 看護師の仕事をしていると、誠意を持って患者さんに接しているのにも関わらず、患者さんからクレームをつけられる事があります。中には辞めたいと思ってしまうほど理不尽なクレームもあります。クレームがない事を祈りたいところですが、あると思って対処法を学んだ方が現実的です。そこで患者さんのクレーム事例と正しい対処法を同時に紹介します。絶対にしてはいけないNGなクレーム対応についても紹介しますので参考にしてください。 辞めたいと感じてしまう「理不尽なクレーム」 いつも精一杯、患者さんの事を考えて仕事をしているつもりでも、患者さんから言われもない理不尽なクレームをつけられる事があります。そんな時に、仕事を辞めたいと思う看護師も少なくありません。安全のために名前を確認しただけでキレる患者さんや、とにかく自分を優先するように迫ってくる患者さんもいます。他にも「窓際のベッドじゃなければ嫌だ」と言うわがままな患者さんや、「若い看護師と交代しろ」とセクハラ発言をする困った患者さんなど、モンスター的な患者さんについて紹介します。 クレーム対応には誠意が必要不可欠! 患者さんからのクレームがあった時に、ただ迷惑な行為だと切り捨てないようにしましょう。クレームには2種類あり、「問題を解決して欲しいケース」と「気持ちを理解して欲しいケース」があります。問題を指摘された時は、「ありがたい指摘」だと考えて、職場環境をより良くする努力をしましょう。また患者さんの話を傾聴する事で、患者さんの怒りが静まる事もあります。いずれにせよ患者さんに対する誠意が必要不可欠ですので、常に心のどこかで誠意を持つことを意識して行動しましょう。 やってはいけないクレーム対応法 患者さんのクレームは「起こりうる事」だと肝に銘じ、正しいクレーム対応の仕方を学びましょう。今回は「絶対にしてはいけないクレーム対応」を紹介しますので、それだけは絶対にしないようにしましょう。まずクレームをつけた患者さんを「特別扱いする」事は避けましょう。患者さんをモンスター化させてしまうきっかけになるからです。また一人でクレーム対応をしないようにします。暴力を振るわれた時の事も想定して行動しましょう。さらに患者さんから求められても、携帯電話の番号など個人情報を教えないようにしましょう。 患者さんとの関わり方に悩んでいる看護師におすすめ!
【参考記事】 人間関係つらい?? 幸せになるには『行動する』ことが大切!! 看護師がクレームが辛くて辞めたい! 看護師が患者からのクレームで辞めたい時！辛い時の逃れ方！ | HOW toナース転職 看護師転職応援. 患者さんからのクレーム事例 看護師は 辞めたい と思うほどクレームが多い仕事です。 時には 理不尽 なクレームを患者さんから受けることだって… ここでは、患者さんからの クレームの事例と対応 を紹介しますね。 看護師の手技に対するクレーム 看護師は患者さんに 直接関わる ことが多いですし 医療的な処置 をするので、 手技 に対するクレームもあります。 自他ともに認める 血管の細い患者さん がいて 手術前に点滴を開始しないといけなかったんですけど 受け持ちが 新人看護師 で 3~4回失敗 したんですよ。 何回も失敗したのに 交代せず に自分でなんとかしようとしたんですけど 患者さんからしたら 何回も痛い思いをしている ので できる看護師に 交代 してほしいじゃないですか。 それで クレーム になってしまいました。 対応 患者さんからすると針を刺すような痛いことは 1回で終わらせてほしい ですよね。 新人看護師は採血や点滴は回数をこなして取得していくものですが 何回も失敗 していたら患者さんだってよくは思わないですよね。 失敗が続くと 「看護師向かないかも、辞めたい」 と思うかもしれませんが ここは先輩看護師に交代した方が患者さんにとってはいいですね。 CHECK! 【看護のお仕事】を徹底的にレビュー「休みは増えて給料は上がりました。」 待ち時間に関するクレーム 外来での 検査待ち や、入院中の検査待ちって長いことが多いですよね。 特に入院中は外来の検査の合間に呼ばれることがあるので 午前中ですとだけ言われて なかなか呼ばれない ことも。 「いつまで待たせるんだ! 」 「大体の時間もわからないのか! 」 なんて看護師がクレームを受けることが多いですね。 そんなこと言われても 看護師が検査時間決めているわけじゃないのに って 看護師まで イライラ してしまいます。 私は老人ホームで働いているので検査じゃないんですけど 待ち時間 に関するクレームはありますよ。 歯科の訪問診療 や、 出張美容室 、 入浴の待ち時間 です。 「私は歯医者さん 一番じゃないと嫌 だ! 早く診察しろ」 待つのが嫌 だから何でも一番じゃないと嫌な 高齢者 がいるんですよ。 大勢いる利用者さん の中で何でもかんでも一番なんて無理なのに… 入浴も迎えが 5分遅れる と「馬鹿にして!!
看護師のクレーム対応 落ち込む時や辞めたい時 今回の記事では なぜ患者さんはクレームを看護師に伝えるのか 患者さんからクレームを受けたときの対応方法 患者さんからクレームを受けて落ち込んだときのストレス発散方法 について紹介しました。 患者さんからクレームを受け、悲しい思いをするのはどの看護師も一緒です。 落ち込み、辞めたいと思ったあなたの手助けになれば嬉しいです。 \記事を書いたはるかのプロフィールはこちら/ ABOUT ME フルタイム労働がツラい人へ 看護師の日勤・夜勤フルタイム勤務が大変、ツラい、辞めたい…。働き方を変えたい、何かやりたいと思っている人へ。 私は訪問看護パート週3日+広告副業で収入を得て、楽に生きることができています。 ボタンをクリックすると記事に移動するので興味があればご覧ください。 フルタイム労働がツラい人へ
苦しいだけの看護師はやめましょう! 看護師って、もっと幸せに働くことができます。 4つのポイントさえ押さえれば 看護師で超幸せになることは可能 なんです! 看護師として幸せになる転職術を こちら の記事で解説してます! 耐えるだけの看護師を終えたい方 は読んでみて下さい。 何もしなかったら変わりませんよ!^^; 忙しいのはわかりますが、いつだって忙しいはず・・・。 今、 1分読んでみる だけで この先30年の人生が変わる かもしれないんですから ちょっと立ち止まって読んでいって下さい♪
看護師お悩み事情 看護師の仕事は、命に関わることもありとても神経を使うときありますよね。 一生懸命やっていたつもりでも、患者様からのクレームがくることもあります。 クレーム内容にもよりますが、やはり落ち込み、時には辞めたいと感じたことありませんか? 訪問看護がつらくて辞めたい | 楽な職場探し. こちらの記事では、クレームで辞めたいと感じた時の3つの対処法をご紹介します。 クレームで辞めたいと感じた時の3つの対処法 1.上司や先輩にアドバイスを頂く 落ち込んでどうしようもない時やもう辞めたいと感じたら、信頼している上司や先輩からアドバイスを頂きましょう。 1人で考え込んでしまう方は、特に相談して下さい。 きっと良いアドバイスを頂けるはずです。 どうすれば良かったのか、今後の対応法などしっかり教えてもらい同じクレームが出ないようにすることが大切です。 1人で悩むと、自信がなくなりもう辞めたいと感じるという悪循環。 そんな時は、1人で考え込んでもマイナスな方向にいきがちなので考え込んでも仕方ありません。 教えて頂くことにより、少しは前向きに考えられ、今後後輩が同じことに遭遇した際に自分がアドバイスできるようになるでしょう。 2. 同僚に話しを聞いてもらう 悩んだり、落ち込んだりした時は、誰かに話すことで気持ちが楽になることありませんか? 同僚に話すことにより 共感できる。 気持ち的に楽になる。 情報交換になる。 同僚も気を付けないといけないなという気持ちになる。 同僚なら気持ちを理解し合えるのではないでしょうか。今後にクレームが出ないように同じことを繰りかえさなければ良いのです。 3.クレームが出たのは仕方ないと、気持を切り替える 自分が原因でクレームが出た時は、1度は落ち込みますよね。気持ちを切り替えれば良いのですが、なかなか切り替えらずズルズルと引きずることも。 引きずると、びっくりするくらい気持ちが暗くなります。 気持ちが暗くなると、どうでしょうか?人の看護する余裕ってなくなりませんか? おそらく集中しにくくなりますよね。 ミスにも繋がる可能性があるので、気持ちは切り替えましょう。 クレームが出たからには仕方ないと思って受け止め、スタッフ同時で共有をし今後の対策を考えることが大切ですよね。 大丈夫。時間が経てば気持ちは落ち着く 時間が経てば、徐々に辞めたいという気持ちは落ちついてきます。 落ちついてくれば、前向きに頑張っていきましょう。 もし、時間が経っても気持ちが落ち着かず辞めたい気持が強くなった場合は、我慢はする必要はないので、転職を視野に入れてみても良いと感じます。 ただし、ズルズルと落ち込んだ気持ちは捨てて前向きな気持ちで転職をしましょう。 なぜなら、その気持ちで仕事をするとまた同じことの繰り返しになる可能性があるからです。 気持ちが落ちたままですと、マイナスな方向にいきがちです。私は経験しています。 誰もが絶対そうなるわけではないですからね(^^;) しかし、プラスに考えると前向きになりますよね?
徐々に上がるタイプもいる 排卵すると黄体ホルモンが分泌されて、基礎体温が高温相に上がる。 しかし、 黄体ホルモンは排卵後徐々に増えていく 。排卵が終わった途端にドカン!とまとめて分泌されるわけではない。 なので、ゆっくり時間をかけて高温相に上がっていくのは、不自然なことではないみたいだ。 黄体ホルモンの検査で異常がなくても、排卵後数日かかってから高温相に入る方も少なくないです。これは問題ありませんよ。 睡眠時間が足りなかった 睡眠時間が短いと基礎体温が高め・低めに出ることがある。 私の場合は睡眠が足りないと基礎体温が低めになる。 睡眠時間が短いと基礎体温は低くなる! ?法則を調べてみた 妊活中の方は基礎体温を付けている方も多いと思う。 私も時々図り忘れもあるけれど、ほぼ毎日基礎体温を計ってアプリに記録している。... ちゃんと高温期になるか心配すぎて、よく寝れなかっただけだったりして? たまたまうまく計れていなかった 基礎体温は寝起き直後に計るので、寝ぼけた状態。 そうするとうまく計れていないこともある。 基礎体温計の咥え方が甘かった? 直前まで口を開けて寝ていた? 布団がはだけて体が冷えていた? 夜中に怖い夢を見て汗をかいていた? こんなことで上下してしまう基礎体温。 あまり気にしすぎるのもよくなさそう。 私はヒートテックを着て寝ると体温が高くなることが多いし、口を開けて寝てた時は基礎体温が35℃台で驚いたこともあるよ! 排卵後 体温上がらない 生理いつ. 基礎体温はあくまでも目安と捉えよう どんなに気をつけて計っていても、基礎体温は完全なものではない。 きれいに2相になったら嬉しいけど、だからといって妊娠率が上がるというわけでもなさそう。 基礎体温を計ることがストレスになるようなら、計らなくても結構です。 私達も何か周期の中で異常があったときに基礎体温だけで判断することはありません。他の検査をします。 基礎体温はあくまでも補助的な位置づけですね。 排卵日を過ぎても基礎体温が上がらないのは、無排卵・未排卵・黄体機能不全などの異常の場合あり。病院で検査しよう 異常がなくても基礎体温が上がらないことはよくあることで、特に問題ではない 排卵後数日かけて上がることもあれば、たまたまうまく計れていなかっただけの場合もある 基礎体温はあくまでも目安と捉え、気にし過ぎないのが賢明 妊活サポートグッズ紹介 支持率No.
排卵痛あり、排卵出血あり、排卵検査薬陽性の場合でも基礎体温が上がらない場合は無排卵でしょうか?
排卵したはずなのに、体温が上がりません。 31歳、妊活2年半、通院2年、転院2回、現在タイミングのみ。 過去2回、心拍確認前に流産しています。 大学病院で不育症検査後、タイミング法をしています。pcos、潜在性プロラクチン血症疑いです。不育症はプロテインs活性がわずかに基準値に届きません。 先週の金曜日、レトロゾールで排卵誘発後、hcg注射で排卵を促し、土曜日にタイミングを取る予定でした。 しかし受診の結果、右卵胞17mmで若干大きさが足りないことから、卵胞が大きくなるのを待つために注射を止め、日曜日にタイミングを取るよう指示されました。 心配なら月曜日に病院に来るよう言われましたが、病院が都内にあり、県外から行くのがコロナで躊躇われたため、予約を取りませんでした。 また、一度目の流産がhcg注射で排卵誘発をした時だったので、なんとなく注射をするのが怖くもありました。 日曜の夜にタイミングを取りましたが、水曜日の現在、基礎体温が36. 2でまったく上がりません。 昨日、今日と排卵検査薬を使いましたが、結果は真っ白でした。 排卵後なので検査薬が真っ白と考えたいのですが……排卵できなかったのではないかと、マイナスなことばかり考えて、涙が止まりません。どうして月曜日に病院に行かなかったのか、悔しくてなりません。 また、前回の生理が遅れていました。プラノバールを使ってD70過ぎて、ようやくきました。子宮全体がおかしくなっているのかと、不安でなりません。 病院には金曜日まで待って体温が上がらなかったら、排卵誘発の注射を打っても遅すぎるので、今期は諦めるように言われています。 今から今期できること……何もないと思っていますが、何かないでしょうか? また、同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、心の持ち方を教えてください
初めて質問します。よろしくお願いします。 34歳です。これまでずっと体温も生理も狂い無く生きてきたのですが、今年に入って精神的ショックにより、生理が来なくなったりして、今立て直しているところです。 ようやく周期が30日を切り、生理後16日目に卵胞は21ミリまで育って、今夜にも排卵するだろうと言われました。翌日体温も急上昇し、きっと排卵したんだと思います。 しかしその翌日からは2日連続で低体温になってしまいました。 これは黄体不全になってしまったのでしょうか? 基礎体温が2層にならなかったのは、生理が来なかったくらいヤバかったときを除けば、初めてです。 カテゴリ 人間関係・人生相談 妊娠・出産・育児 不妊 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 1 閲覧数 78 ありがとう数 2
初めてのSEET法と初めての2個戻し しかも今周期ずっと 妊婦さんに 注射されてるのでツイてるかも 看護師さんが妊婦さんで今回ずっとその人に採血されてるんだぁ〜 初めての採血ではなかなかのお腹を突き出しながらの看護師さんにかなり驚いた。 え、不妊専門でこんなのあり? って💦 初回はもう不信感というか、この病院なに考えてるの って思ってこの看護師はみんなに見えないナイフを振り翳してますよーとか思っちゃった でもそれは初めての時だけで何回か採血してもらってたらどんどん大きくなるお腹が可愛く見えて。 思わずこの間何ヶ月なんですか?って聞いてみたら 「8ヶ月」 って あらー、お仕事大変ね。と思ってがんばれーって思えてた。 多分、今は希望に向かっているからで例えば判定が❌だったらまた違う私になってしまう。 その繰り返しがもう苦しい。 でも、進むと決めたのは私だからね