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最終更新日: 2019. 07. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? インターナルマーケティングとは？従業員満足度を上げる重要性を解説 | 株式会社ソフィア. サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
「自社製品/サービスは他社と比べてここが優れているんですよ」ということを従業員全員に共有してみましょう。 なかなか売れない営業担当なら、改めて製品/サービスの良さに気付けたり、マーケティング担当なら、他社とは違う良さを打ち出す広告などの方針が変わったりするかもしれません。 ③「事業部新聞」を発行して共有しよう もし直接共有することが難しければ、週一回事業部単位でミニ新聞を発行してみましょう。製品/サービスを好きになったポイントやお客様の声を書いて、目に留まる場所(部署のドア、お手洗いの個室の壁など)に貼ってみるのもよいですね。 目に留まるところにポジティブな情報を! 読んで気分が暗くなるような新聞を作成しても意味はありません。 事業に関わる従業員全員が読んで、仕事に対するモチベーションが高まる内容を掲載することを意識して作成してください。 さいごに いかがでしたでしょうか。インターナル・マーケティングの重要性は分かりましたか? つい社外のマーケティングに力を入れがちですが、社内マーケティングを通して従業員満足度を高めることも重要なのです。従業員満足度が高まれば、顧客満足度や企業業績が高まるので、注力する価値はありますね。 今回は営業担当やマーケティング担当が実施できることをご紹介したので、ぜひ参考にして一緒に従業員満足度を高めていきましょう! これを読んでもっとUrumo! この記事を読んだあなたに、さらにステップアップできる記事をご紹介します。
今回は社内を活性化させるためのマーケティング手法、インターナルマーケティングについてお話をします。 マーケティングというと、自社のプロダクトを認知してもらうための広告運用や、購入を促すための販売促進活動など、社外へ向けた活動だと考えている方も多いのではないでしょうか? もちろん一般的に認知されているマーケティングは、そのような活動を指しますが、インターナルマーケティングは社内へ向けたマーケティングのことを指します。 インターナルマーケティングを行うことで、 従業員の満足度を上げて業務効率の向上や、顧客満足度の向上 が望まれるのです。 利益を従業員に還元できていない 従業員から不満が聞こえてきた 自社のイメージアップを図りたい このような課題を感じている経営者の方は、インターナルマーケティングを行うことで、従業員満足度を向上させることでその悩みを解決できるかもしれません。 そこで、この記事では次の4つのトピックについて詳しく解説しています。 インターナルマーケティングとは インターナルマーケティングを行うメリット・デメリット インターナルマーケティングの方法 インターナルマーケティングの事例 従業員満足度を上げて、業務効率や顧客満足度を向上させたい経営者の方は、ぜひご一読ください。 従業員満足度を上げるインターナルマーケティングとは? 前述しましたが、インターナルマーケティングは 社内に向けたマーケティング手法 です。 インターナルマーケティングを行うことで、 従業員満足度を向上させ、結果的に顧客満足度や業務効率の向上を図ることができる のです。 たとえば、 社内報を作成することで自社の活動を従業員に周知する 業務のマニュアルを作成し教育環境を整える フレックスタイムを導入し柔軟なワークスタイルを提案する このような活動は、インターナルマーケティングの一部と言えるでしょう。 ただし、効果的なインターナルマーケティングを行いたい場合には、サービスプロフィットチェーンというものを理解する必要があります。 従業員満足度を向上させるためにもサービスプロフィットチェーンを理解しよう!
マーミーTOP > 出産 > 安産のためにすべきこと~先輩ママ15人に聞いた安産の秘訣 安産のためにしたことを教えて! 安産のためにやっていた事とか教えてください👶🏻💗出産の経験談でもいいです😊 | ママリ. 先輩ママに聞いた安産対策 妊婦さんなら誰もが安産を願うものです。戌の日に神社でお祓いしてもらうのも、腹帯を巻くのも全て安産を願うからこそ。でも、それで本当に安産になるのか、正直なところ不安になったりもしますよね。もっと確実に安産になる方法はないのか? と感じているプレママさんも多いはず。 そこで、妊娠中に安産のためにどんなことをしていたのか、やっておけば良かったと後悔したことについて、実際に出産を経験したママ15人に聞いてみました。妊娠中の努力が報われて、無事安産だったママもいれば、あんなに苦労したのに超難産だった! というママも。その違いは一体どこにあるのでしょう。 それでは、先輩ママ達が具体的にどのようなことを安産のために行ったのか、実際の体験談をお読みください。 安産のために~運動などで体を動かしたママ達の体験談~ 臨月になると安産のために歩くように指導されることもありますが、妊婦だからと大事をとりすぎる必要な筋力や体力まで失ってしまうことも。そのため安定期に入ったら、安産のために運動をする人が意外と多いんです。 ウォーキングや散歩 みゆき 20代後半 ウォーキングで安産に!
遷延分娩は分娩時間が長引く出産を意味します。初産婦の場合は30時間以上、経産婦の場合は15時間以上かかることを遷延分娩と呼びます。遷延分娩になると、産婦の体力は著しく消耗し、母子ともにいろいろなリスクが生じます。遷延分娩は難産のカテゴリーに入るといえるでしょう。 安産のためにやっておきたいこととは?
適度な運動・ストレッチをする 安定期に入り医師から許可が出たら、適度な運動を心がけましょう。おすすめの運動は誰でも手軽にできるウォーキング。下半身の筋肉を鍛えられるうえに、血行が良くなったり、気分転換できたりといいこと尽くしです(※1)。 医師に激しい運動を禁止されている場合は、ストレッチをやってみましょう。安産において重要な股関節の柔軟性を高められるストレッチが、特におすすめです。 ● 股関節のストレッチ 1. 床に座って左右の足の裏を合わせる 2. 膝が床につくように、息を吐きながら手で膝を下に押す 3. 息を吸いながら膝をゆっくり戻す ウォーキングもストレッチも、無理がない範囲で行ってください。もし運動後に気分が悪くなったら、しっかりと休みましょう。休んでも気分の悪さが続くようなら、早めに医師に相談してください。 3. 太りすぎない 妊娠中に体重が増えるのは自然なことですが、増えすぎたときは注意が必要です。 妊婦さんが肥満の場合は妊娠糖尿病のリスクが高まり、生まれてくる赤ちゃんが低血糖症などになる可能性があります。また、妊婦さんが肥満の場合は分娩がスムーズに進まないことなどから、緊急帝王切開や出産後の多量出血の可能性が通常より高くなることがわかっています(※1)。 対策としては、間食の数を極力減らしたり、脂っこいものを避けたりすることが有効です。ただし無理に運動をしてダイエットを試みるのは危険なので、医師の判断を仰ぎつつ、食べすぎに注意する程度にしておきましょう。 4. 4人とも3時間で安産だった私が、毎回必ずしていたこと (Conobie). 体を温かく保つ 妊娠中はとにかく体を温かくするようにしてください。体が冷えてしまうと血流が悪くなって、微弱陣痛になったり、お産に時間がかかったりしてしまいます(※1)。 また体温が低いと産後の後陣痛も感じやすくなる傾向にあるので、ゆっくりお風呂に浸かる、食事に温かいスープを取り入れる、レッグウォーマーやタートルネックを着用するなどの方法で、体を温かく保つことを常に意識してみてください。 5. 会陰マッサージを行う お腹の張りがない場合には、妊娠34週頃から会陰マッサージを行うことで、出産時の会陰切開や会陰裂傷を防げるうえに、産後の会陰の痛みが少なくなる効果も期待できます(※1)。 ただし会陰周りはデリケートなので、マッサージで使用するオイルは事前にパッチテストを行い、問題ないかを確認しておきましょう。 6.
「共感した」「私の場合はこうだった」など、ぜひベビーカレンダーサイトのコメント欄にご感想をお寄せください。また、ベビーカレンダーでは皆さんから募集した体験談を記事でご紹介させていただくことも。ベビーカレンダーに会員登録すると届くメルマガから、皆さんのオリジナル体験談をご応募ください。 監修/助産師REIKO 著者:河津明香2男1女の母。旅行代理店勤務をしながらの育児を経て、フリーランスのライターへ転身。現在は発達障害の長男のサポートをおこないながら、旅行・育児・生活雑貨などの記事を中心に執筆。 ベビーカレンダー編集部 関連記事 提供元: あなたにおすすめの記事
2016年4月4日 19:00 【ママからのご相談】 妊娠9か月に入った妊婦です。おなかがどんどん大きくなって、出産が間近であることをひしひしと感じています。 今回これが初めての妊娠なのですが、当然出産も初めてで不安だらけです。 少しでも安産で産みたいと考えているのですが、 何か安産のコツみたいなものはあるのでしょうか? ●A.