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申し訳ありません?申し訳ございません?2つの敬語の使い分け ビジネスにおける敬語の中でも、特に使う機会が多いのが、「申し訳ありません」や「申し訳ございません」といった謝罪の言葉だと思います。期限に遅れそうな時やミスをした時などに、「申し訳ありません」「申し訳ございません」と謝った経験がある方も、少なくないのではないでしょうか? では、「申し訳ありません」と「申し訳ございません」は、敬語としてどのように異なるのでしょうか?また、使い分ける方法などはあるのでしょうか? 今回は、2つの敬語の違いや使い方についてご紹介していきます。 「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の敬語としての違いは丁寧さ 「申し訳ありません」も「申し訳ございません」も、ビジネスシーンなどで丁寧に謝罪をしたい時に使う言葉です。意味自体に、違いはありません。 では、この2つの敬語の違いとは、どこにあるのでしょうか?
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「紛らわしくて」は「誤解を招く、誤解を与える」、「すいません」は「失礼いたしました、申し訳ございません」と敬語に言い換えられるので、「紛らわしくてすいません」を敬語にすると、 ○「誤解をお招きいたしまして申し訳ございません。」 ○「誤解を与えてしまい失礼いたしました。」 のような言い方に変えると、相手に失礼なく謝罪の言葉として伝わるのではないでしょうか。 さらに丁寧にお詫びするとすれば、 「この度はこちらの不手際でお客様に誤解をお招きいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。」 と言えば、謝罪の気持ちはより良く伝わるはずです。 ここまで言えば大体の人に謝罪の気持ちは伝わり、許してくれるのではないでしょうか。 まとめ ・ 敬語とは話している相手に対して、「あなたは目上の人ですので、丁寧に接していますよ。」ということを伝えるための言葉。 ・「紛らわしい」は形容詞で、敬語にしてもあまり変わらない。 ・「紛らわしい」を言い換えて敬語にすると、「誤解を招く、誤解を与える」となる。 ・「すいません」を敬語にすると「失礼いたしました。申し訳ございません」となる。 ・「紛らわしくてすいません」を敬語にすると、「誤解をお招きいたしまして申し訳ございません。」となる。 ・しっかり誠意を持って相手に接すれば、相手にも気持ちは伝わると思います。
「紛らわしい」は形容詞であり、敬語にしても大きく言い方が変わらないことが分かりました。 では、別の言葉を使用して丁寧に言い換えることは出来ないのでしょうか?
こちらも類語として、よくビジネスの場で使用される「失礼いたしました」。「申し訳ございません」とあわせてお詫びの意味を表していますが、少々意味合いが異なるので注意が必要です。 「失礼いたしました」は英語でいう"excuse"と同じような意味で、少々軽めの謝罪という印象を持ちます 。しっかりお詫びしたいのであれば「申し訳ございません」が適切です。 「失礼いたしました」の例文 先ほどは誤った住所を送付してしまい、大変失礼いたしました。 お約束の件、急用で席を外してしまい大変失礼いたしました。 先日は挨拶もままならず、大変失礼いたしました。 重ね重ね失礼いたしました。 誤った住所を送付したときや、挨拶ができなかったときなどに「失礼いたしました」と活用してみましょう。基本的には、 礼儀に欠けるような言動もしくは勘違いにより失礼な言動になったときに使われます 。 ちなみに「重ね重ね失礼いたしました」は、そうした礼儀に欠ける言動が立て続けに起こったときに使用されることが多いです。 申し訳ございませんの類語④「恐れ入ります」との違いとは? 「恐れ入ります」も類語としてよく使われます。「恐れ入ります」には、目上の人などに対して「ごめんなさい」という気持ちと「非常にありがたい」という気持ちが含まれています。 「申し訳ございません」は相手に迷惑がかかったときなどに使われますが、 「恐れ入ります」は自分は悪くないけど相手に配慮したいときに使われます 。 「恐れ入ります」の例文 恐れ入りますが、お名前をご記入いただいてもよろしいでしょうか。 恐れ入りますが、折り返しお電話をいただいてもよろしいでしょうか。 恐れ入りますが、こちらにサインをいただいてもよろしいでしょうか。 基本的には、何かをお願いする前に「恐れ入りますが」という言葉を使用することをおすすめします。 頼み事の前に一言足すだけで柔らかい表現が可能になり、相手に不快感を抱かせたり誤解を与える可能性が少なくなります。 申し訳ございませんの類語⑤「陳謝いたします」との違いとは? こちらも、「申し訳ございません」以外の言い換えの言葉として使用される「陳謝いたします」。ビジネスでも度々目にする人も多い敬語です。 「陳謝する」という言葉には、理由もしくは経緯を説明したのちに「すみません」と謝罪するという意味が含まれています。つまり「陳謝いたします」と言いたいときは、それ以前に具体的な事由を添えるようにしましょう。 「陳謝いたします」の例文 この度は多大なるご迷惑をお掛けしたことを、陳謝いたします。 今回の件を厳粛に受け止め、陳謝いたします。 個人情報の流出に関する経緯を述べ、お客様に陳謝いたします。 事故の対策を進める方針を述べるとともに、陳謝いたします。 「個人情報の流出」「何か不祥事を起こした」など、何か迷惑をかけたときや事情説明が必要なときに「すみません」の代わりに「陳謝いたします」という言葉が使われます。この言葉を使用するときは、しっかりとした経緯や事情も一緒に説明するようにしましょう。 国際ビジネスで役立つ。「申し訳ございません」の英語文 I am truly sorry.
「申し訳ありません」 I am sorry. 「大変申し訳ありません」 I am very sorry. I'm very sorry. 「お返事が遅くなり大変申し訳ありません」 I am very sorry for the late reply. 申し訳ございませんでした正しい. 「お時間をいただき大変申し訳ありません」 I am very sorry for taking your time. 「ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません」 I am very sorry for troubling you. 丁寧な英語の謝罪表現 「ご迷惑をお掛けし、深く/心からお詫び申し上げます」 I deeply/sincerely apologize for troubling you. まとめ 「申し訳ありません」「申し訳ございません」は正しい謝罪の言葉です。どちらも丁寧語なので、ビジネスでの会話で使ったり、メールなどに書く言葉として問題なく使えます。 また、「申し訳ありませんが」の言葉に他の言葉を続ける場合は、自分の過失を謝罪するという意味でなく、「お手数をおかけしてすみません」という意味合いで労をねぎらう言葉として使われます。謝罪の言葉として「申し訳ありません」を使う時は、そのあとに言葉を続けず、言い切る表現にしましょう。 謝罪メールの書き方や例文は、以下の記事で詳しく紹介していますので参考にしてください。 「謝罪メール」お詫びの書き方とビジネス例文!社内やお客様へ