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接客時に使える英語フレーズ!覚えて外国人の方に気持ち良い接客を (更新日:2021. 02. 10) 外国人観光客をお店に呼び込むには、接客サービスが必要不可欠 です。とはいえ言葉の壁は大きく、対応に苦慮している人も多いのでは? 今回は覚えておきたい接客英語や外国人観光客に対する接客課題、その対策について、詳しく解説していきます。 まず覚えたい!外国人対応に必要な接客英語 飲食店で使える接客英語フレーズ 小売店で使える接客英語フレーズ ホテル・旅館で使える接客英語フレーズ 外国人客に対する接客の課題 気持ち良い接客をするためにできること まとめ 最初に、 覚えておきたい外国人観光客向けの接客英語や言い回し、使い方の注意点をご紹介 していきましょう。 相手が外国人観光客に限ったことではありませんが、お店にお客様を積極的に呼び込むには、気持ちの良い接客態度がものをいいます。ポイントは笑顔と、度胸。 自信をもって声を掛けて、お客様に安心して利用できる店であることをアピール しましょう。 ■お客様が入ってきたときの、「いらっしゃいませ」の挨拶 Hello, May I help you? (ハロー メイ アイ ヘルプ ユー) 冒頭のあいさつ表現を、午前なら「Good morning」に、夕方は「Good evening」に変更しましょう。 ■お客様の言葉が聞き取れなかったときの「もう一度、言っていただけますか?」の表現 Could you say that again? (クッド ユー セイ ザット アゲイン) 少々砕けた感じにはなりますが、「Sorry? 」と語尾を上げて尋ねてもOKです。 ■お客様の注文を理解したときにかける、「かしこまりました」の表現 Certainly. (サータンリー) 男性相手には「Certainly, sir. 来店した外国人への接客はどうすればいい？基本フレーズ・攻略法を紹介 | POS+（ポスタス）店舗運営お役立ち情報. 」、女性客には「Certainly, ma'am」と加えると、格調高い印象になります。 ■会計の際に、「支払いは現金でお願いします」を伝える言葉 We only accept cash. (ウィー オンリー アクセプト キャッシュ) 日本と外国では、支払い方法が違うケースも多いです。無用のトラブルを避けるためにも、同様の英語表示をお店の入り口に掲出しておくと安心です。 ■購入した商品やおつりをお客様に渡すときの、「はい、どうぞ」に代わる表現 Here you are.
(ご要望に応じることはできません。しかるべき処置を講じます。) 英語でのクレーム対応に覚えておきたい英語表現まとめ クレームを対応するには、焦らず冷静でいることが大切です。特に英語でのクレームは、お客様の気持ちを理解するのが難しいかもしれません。一方的に攻撃されていると思わず一歩引いて、しっかりと状況を把握しましょう。 サロン接客英語(4)アフターフォロー (1)飲み物のサービス サンプルダイアローグ …… マッサージサロンの外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、マッサージやトリートメントサロンで施術を行う…… 美容室の外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、ヘアサロン/美容室で施術を行うヘアスタイリス…… ネイルサロンの外国人対応に!接客英語事例集 ネイル用語を英語で言うと? ネイリストを英語で ……
」と尋ねてきて、試着室に案内する際にこの表現を使います。 また、こちらからお客様に試着を勧める場合には「Would you like to try it on? (試着してみますか? )」のように言うと良いでしょう。 ■「いかがでしょうか?」と試着した衣服が気に入ったかどうか尋ねる表現 How do you like it? (ハウ ドゥ ユー ライク イット?) お客様が試着室から出てきたら、このように尋ねましょう。気になって購入する場合には「I'll take this one. (これをください)」のように言われます。 ■「お似合いです」と褒める表現 You look really good. (ユー ルック リアリー グッド) お客様が試着後に購入するかどうか迷っているときには、このように言って褒めると良いでしょう。「good」の代わりに「stylish(おしゃれ)」や「cool(かっこ良い」などの単語を使うのもおすすめです。 外国人観光客が宿泊するホテルや旅館などでは、日常生活で使う言い回しよりも丁寧な表現をすることが多いです。 また、チェックインやチェックアウトのときに、伝えたいことが上手く伝わらずに困ってしまうことがよくあるでしょう。 お互いにストレスなくスムーズに意思疎通を図るには使用頻度の高いフレーズを覚えておくことが大切です。では、ホテルや旅館でチェックインとチェックアウトのときによく使う接客英語のフレーズを見ていきましょう。 ■「ご予約はされていますか?」と予約の有無を尋ねる表現 Do you have a reservation? (ドゥー ユー ハブ ア リザベーション?) 外国人観光客のほとんどは予約をした上で宿泊します。お客様がチェックインするときには、このようにして予約の有無を確認しましょう。 ■「お名前を教えていただけますか?」と尋ねる表現 May I have your name, please? 接客時に使える英語フレーズ！覚えて外国人の方に気持ち良い接客を ｜ クラウド通訳のコラム. (メイ アイ ハブ ユア ネーム プリーズ?) お客様の名前を尋ねてどの部屋に予約されているのか確認しましょう。 ■「こちらの用紙をご記入ください。」と伝える表現 Could you fill out this form? (クッド ユー フィル アウト ジス フォーム?) 予約のお客様だということを確認したら、名前や電話番号などを宿泊者カードに記入してもらいます。外国人の場合には国籍や旅券番号などの記載も必要です。 ■「お客様の部屋番号は301号室です。」と伝える表現 Your room is 301.
(いかがなさいましたか?) ・What exactly happened? (何があったのですか?) ・Let's calm down and talk this out. (冷静に話し合いましょう。) ・Would you like to tell me what the problem was? (何が問題だったか教えていただけますか?) 英語でクレーム対応の順序(2)お詫びする 次にお詫びの言葉を伝えます。どちらに非があるか分からなくても、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対してまず謝ります。ここで大切な事は、クレームになった事柄に対してではなく、不快な思いをさせたことに対してお詫びすることです。 uncomfortable = 不快、心地よくない (make you feel unconfortable = あなたを不快にさせる) (make you feel bad = あなたを嫌な気分にさせる) unpleasant = 不愉快、感じの悪い (put you in an unpleasant situation = あなたを不快な気持ちにさせる) apologize = 謝罪する、詫びる ・I apologize for making you feel uncomfortable. (不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。) ・We are terribly sorry for putting you in an unpleasant situation. (不愉快な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。) ・We are very sorry if we made you feel bad in any way. (嫌な気分にさせてしまったことは、本当に申し訳ありません。) ・I understand how that must have made you feel. (どんなお気持ちだったか、お察しします。) 英語でクレーム対応の順序(3)今後の対応について伝える クレームの発生原因がサロン側にあった場合、その事柄に対して真剣にお詫びをして、今後の対応についてきちんと説明します。 failure = 失敗、故障 fault = 失態、落ち度 inconvenience = 不便 ・We would like to apologize for this failure on our part.
2020/03/27 イベント情報 『騎士竜戦隊リュウソウジャーファイナルライブツアー2020』一部公演中止のお知らせ 2020/02/08 CDラインナップ 『騎士竜戦隊リュウソウジャー全曲集』、3/18発売決定!! 2020/02/08 ダイジェスト試聴 『騎士竜戦隊リュウソウジャー キャラクターソングアルバム』(2/19発売)のダイジェスト試聴動画を公開!! 2020/01/19 CDラインナップ 『騎士竜戦隊リュウソウジャー キャラクターソングアルバム』、2/19発売決定!! 2020/01/19 特典情報 『騎士竜戦隊リュウソウジャー キャラクターソングアルバム』(2/19発売)をお買上げの方に特典をプレゼント!! 2020/01/19 CDラインナップ 『騎士竜戦隊リュウソウジャー オリジナル・サウンドトラック ソウルサウンド(3)』&『コロムビアキッズパック 騎士竜戦隊リュウソウジャー おはなしCD(3)』(2/19発売)のジャケット写真を公開!! 2020/01/19 配信情報 番組で放送されたワイズルーが歌う「ワイズルーのグレイテストラストショータイム」、1/20より配信!! 収録内容 オープニング・テーマ 騎士竜戦隊リュウソウジャー 歌:幡野智宏 作詩:マイクスギヤマ 作曲:園田健太郎 編曲:甲田雅人 エンディング・テーマ ケボーン!リュウソウジャー 歌:Sister MAYO 作詩:KOCHO 作曲:奥井康介 編曲:中塚武 『4週連続スペシャル スーパー戦隊最強バトル!! 』オープニング・テーマ 最高最強 SUPER STARS! 騎士竜戦隊リュウソウジャー | 東映［テレビ］. 歌:NoB 作詩:渡部紫緒 作曲:山田信夫 編曲:坂部剛 (オリジナル・カラオケ) 最高最強 SUPER STARS! 『4週連続スペシャル スーパー戦隊最強バトル!! 』BGM 音楽:坂部剛 アバンタイトル 最高最強 SUPER STARS! (TVサイズ) 友情 リタ リタ・笑顔の裏側 スーパー戦隊・悲しみ ガイソーグ・登場 ガイソーグ・アクション リタ・覚醒 大サタン復活 最強バトル スタート! スーパー戦隊・絆 ※3曲目と6~13曲目は限定盤CDにのみ収録。 幡野智宏 (はたのともひろ) <プロフィール> 1988年11月23日生まれ 出身:神奈川県 声優として外画『ピッチ・パーフェクト』など様々な作品に出演。 六本木俳優座劇場にて公演された、舞台『ハマトラTHESTAGE』ではアクション・ダンス・歌をこなし俳優としての顔も見せる。 歌手としても意欲的に活動しており、舞台作品などのコーラス等で歌唱力を磨き続けている。 2017年「宇宙戦隊キュウレンジャー」オープニングテーマ「LUCKYSTAR」の歌唱でソロでのCDデビューを果たした後、スーパー戦隊シリーズの挿入歌などを歌唱。 Sister MAYO (しすたーまよ) <プロフィール> 7月26日生まれ アニメ・特撮ソング界の中でも、その独特の透き通ったフェミニンな声でファンを魅了し異彩を放つSister MAYO。2018年に歌手デビューを20周年お祝いするLIVEを開催し会場を満員にさせるなど精力的にLIVEを開催。スーパー戦隊シリーズにおいては、「魔法戦隊マジレンジャー」のEDテーマ「呪文降臨~マジカル・フォース」、炎神戦隊ゴーオンジャー「炎神ファーストラップ-Type Normal-」などのヒット曲を担当。Project.
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