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スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。 そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる」「スイッチングコストを高くする」といったアプローチが有効です。 1. 顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客との関係を維持していく際に最も意識すべきことは、顧客ロイヤリティを向上させることです。 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 顧客ロイヤリティを高めるためには、まず顧客体験を損ない減点されないようにすることが不可欠です。 例えば、丁寧なオンボーディングや、インシデントに対しての適切かつ真摯な対応などで、顧客に商品やサービスの価値を実感してもらう必要があります。 目先の売上に誘惑されて、しつこいアップセルやクロスセルの勧誘をしたり、「一度売ったら後は放置」というような状態では、顧客ロイヤリティは下がってしまうでしょう。 顧客が、想定していた価値を体感できるようになったら、次はさらなる付加価値を提供します。 例えば、「ユーザーコミュニティを作る」などです。ユーザーコミュニティを作ることで、顧客同士の新たな人脈形成に繋がるでしょう。コミュニティの参加者である顧客同士の結びつきができることで、企業や商品に対しての会話が生まれるようになり、結果として企業や商品そのものに愛着を持ってもらえるようになります。 このように、付加価値を提供し顧客の期待値を上回るような仕組み作りをすることで、顧客の商品やサービスに対するロイヤリティは次第に高まっていきます。 2.
一貫性の高いカスタマーサービス 一貫性の高いカスタマーサービスは、それだけで顧客との信頼関係を構築する強力な武器になります。多くの企業は、取引先のカスタマーセンターでのちぐはぐな回答や、たわい回しのような状況に辟易しています。その中で一貫性が高く、顧客が抱えている問題や疑問を速やかに解決するようなカスタマーサービスが提供できれば顧客からの評価が大幅に向上し、強い信頼関係を築くことができます。 一貫性の高いカスタマーサービスを実現するには、対応スタッフ(正規・非正規雇用にかかわらず)へのビジネス教育を徹底することの他に、顧客データを一元的に管理して過去の問い合わせ履歴や問題解決をアシストするようなFAQの作成など、さまざまな施策が考えられます。 CRMを検討しよう! CRM はCustomer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略であり、文字通り顧客との関係性を管理するためのシステムです。CRMに社内に点在しているあらゆる顧客データと、これから蓄積する顧客データを統合して一元管理すれば、多様化するニーズを捉えることやそれに応えることも、一貫性の高いカスタマーサービスを展開することもずっと簡単になります。また、CRMの多様な出力先によって顧客データをタイムリーに分析して、顧客ごとの傾向をつかんだりマーケティングツールと連携して施策最適化を行ったりと、幅広い活用範囲でCRMを活躍させられます。顧客との信頼関係構築を考える際は、同時にCRM導入も検討してみてください。
1. 事業継続計画(BCP)の概要 1. 売れない時代だからこそ顧客を見つめ直す バブル経済の崩壊以来100 年に一度の大不況といわれています。 モノが売れないのであ りません。 本当は、100年に一度の大不況がマーケットを一層見えづらくしたために、売りにくいのです。 今重要なのは、売上に結びつく顧客を見つめ直して密接な関係を築く、すなわちCRM(顧客関係構築)の徹底です。 消費者の生活様式の変化やニーズの多様化によって、企業の商品開発が難しくなっていることや、不況もあいまって新しい顧客を獲得するのに大きなコストがかかるようになりました。 そこで、「ワン・トゥ・ワンマーケティング」のように企業と顧客が1対1の関係を築き、既存の顧客の満足度を向上し、売上を伸ばす方がコストも低く、収益性も高くなるという考え方からCRM(顧客関係構築)が見直されてきています。 このような考え方は、以前からありましたが、購買動向の収集などを手作業で行うことは不可能なことであり、近年のコンピュータの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたIT技術の進歩によって可能になったといえます。 2. なぜ今CRM(顧客関係構築)なのか?
78%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 100円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 52%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 080円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 65%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 120円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 39%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 100円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 明治安田生命 学資保険 元本割れ. 52%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 180円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 01%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 120円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 39%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 学資保険 0歳〜12歳 可能 10歳, 15歳, 17歳, 18歳, 22歳, 20歳, お子さんが12歳まで, お子さんが17歳まで, お子さんが18歳まで 16歳〜65歳 月払い, 半年払い, 年払い 可能 可能 可能 お子さんが17歳のとき, お子さんが18歳のとき, お子さんが19歳のとき, お子さんが20歳のとき, お子さんが21歳のとき, 小学校入学時, 中学校入学時, 高校入学時 あり あり 50万円〜700万円 口座振替, 勤務先・団体経由, 窓口 お子さんが21歳まで 窓口, 訪問 あり なし 可能 5 第一生命保険 こども学資保険 公式サイト 3. 60 全年代で高い評価を獲得。大学の授業料に備えやすい商品 3. 6 16, 120円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 39%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 16, 120円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 103. 39%(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 学資保険 0歳〜10歳 可能 お子さんが15歳まで 18歳〜65歳 月払い, 半年払い, 年払い - - - お子さんが17歳のとき, お子さんが18歳のとき, お子さんが19歳のとき, お子さんが20歳のとき, お子さんが21歳のとき, お子さんが22歳のとき なし あり 150万円〜2, 500万円 口座振替, 振込 お子さんが22歳まで 窓口 あり なし 可能 6 住友生命保険 たのしみキャンバス 公式サイト 3.
05 すべての年代で好成績。自由度の高いプラン設計が可能 4. 0 3. 9 14, 343円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 64%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 313円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 86%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 354円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 56%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 327円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 75%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 383円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 34%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 348円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 60%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 439円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 104. 93%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 14, 377円(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 105. 39%(保険金額200万円、払込期間11年間、受取時期18年後にて試算) 学資保険 0歳〜7歳 可能 11歳, 14歳, 17歳, お子さんが11歳まで 16歳〜70歳 月払い, 半年払い, 年払い - - - お子さんが17歳のとき, お子さんが20歳のとき, お子さんが22歳のとき, 幼稚園入園時, 小学校入学時, 中学校入学時, 高校入学時 あり あり 80万円〜2, 500万円 口座振替, 窓口, 振込, 集金 お子さんが22歳まで 対面 あり なし 可能 3 明治安田生命 明治安田生命つみたて学資 明治安田生命 公式サイト 3. 明治安田生命 学資保険 シュミレーション. 92 大学の授業料支払いに適した商品。返戻率は総じて高評価 3. 9 3. 8 15, 899円(保険金額200万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 104.
43%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 276円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 98. 19%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 252円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 98. 35%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 306円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 98. 00%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 270円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 98. 23%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 354円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 97. 69%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 15, 300円(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 98. 04%(保険金額180万円、払込期間10年間、受取時期18年後にて試算) 学資保険 0歳〜7歳 可能 10歳, 17歳, 18歳, お子さんが10歳まで, お子さんが17歳まで, お子さんが18歳まで 16歳〜50歳 月払い, 半年払い, 年払い - - - 高校入学時, 大学入学時, 大学2年時, 大学3年時, 大学4年時 あり あり 120万円〜1, 500万円 口座振替, クレジットカード, 振込 お子さんが18歳まで 代理店 あり なし 可能 10 かんぽ生命保険 学資保険 公式サイト 1. 91 受取時期に応じてプランを選べるも、評価は全体的に低め 1. 9 1. 8 9, 760円(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 94. 87%(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 9, 740円(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 95. 明治安田生命の学資保険を解説！口コミや返戻率シミュレーションを掲載. 06%(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 9, 760円(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 94. 06%(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 9, 800円(保険金額200万円、払込期間18年間、受取時期18年後にて試算) 94.
明治安田生命 つみたて学資 上記画像はつみたて学資のパンフレット画像です お子さまの成長にあわせ将来の教育費を計画的にご準備いただける、こども保険です 【特徴1】費用がかさむ大学などの時期にあわせて教育資金を確実にお受け取りいただけます 【特徴2】保険料のお払込みは15歳で終了します 続きを読む 先輩ママのここがおすすめ! 受取総額300万円からは高額割引適用あり 加入時に保険料を一括払込で返戻率アップ 4ヶ月男の子, 2歳前半女の子のママ ★ ★ ★ ★ ★ ママ 30代後半 / 産休・育休中 / 共同住宅住まい ベビー おっとり 現在2歳の子供の保険に加入しています。0歳の子供の保険は検討中です。とても信頼できる保険会社さんです。満期の保険の返戻率も他の保険会社さんより大きかったです。 2歳後半男の子のママ ★ ★ ★ ★ ★ ママ 30代前半 / ワーキングママ / 共同住宅住まい ベビー おっとり 2歳。もう少し返戻率がよければ言うことナシですが、普通に貯金するより返戻率がよいです 1歳5ヶ月女の子, 3歳後半〜男の子のママ ★ ★ ★ ★ ★ ママ 30代前半 / 専業主婦 / 一軒家住まい ベビー わんぱく 3歳の子は2歳から加入したのでそこまで安くはないが、下の子は妊娠中に契約したので率がいい時のままで契約できたのがよかった 3歳前半男の子のママ ★ ★ ★ ★ ★ ママ 40代〜 / ワーキングママ / 一軒家住まい ベビー わんぱく 必ず大きな金額がかかる時にしっかりサポート出来るようにと、せっかくかけ続けるので戻り率を重視して保険を選びました!
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