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「〇〇がおいしい店を探して」とスマホに話しかけ、「気分が上がる曲をかけて」とスマートスピーカーにリクエストする。 なんとなく便利になった気もしますが、スマホやパソコンにキーボード入力する代わりに、音声入力で指示を出しているだけとも言えます。 では、IoTを含めたテクノロジーの進化により、 音声による人・モノ・サービスとのコミュニケーション は、私たちのこれからの生活をどのように変化させてくれるのでしょうか? そこで、水槽の中にいる謎の生き物とマイクで会話しながら飼育するシュミレーションゲーム『 シーマン ~禁断のペット~ 』を開発し、世界のゲーム業界に衝撃を与えた、斎藤由多加さんに、自身が現在開発している次世代日本語会話エンジンと、音声認識技術を基にしたこれからのコミュニケーションのあり方について聞いてみました。 斎藤 由多加(さいとう・ゆたか):ゲームクリエイター。 早稲田大学理工学部建築学科卒業後、株式会社リクルートを経て1994年オープンブック株式会社を創業。『The Tower』『シーマン ~禁断のペット~』などのゲーム作品を開発したことで知られる。2014年大手住宅メーカーの『喋る家』開発など先端技術分野に関与。2017年シーマン人工知能研究所設立(所長)。日本語口語の会話エンジンの開発を行なっている。アップル日本上陸の軌跡を綴ったノンフィクション「林檎の樹の下で」(復刊、光文社)ほか著書多数。 Photo: 木原基行 言葉に意味が宿っている、日本語会話エンジンとは? Image: Sudowoodo, Nadia Snopek/shutterstock ── 人工知能(AI)が言語を話す「会話AI」の研究は、ディープラーニング技術により大きく進歩していると言われますが、斎藤さんは 異なるアプローチから研究・開発 されているそうですね。具体的には、どのような方法で、何を目指しているのでしょうか?
謎の里見👾使徒民 さんを 真似た会話AI シェアすると会話AIが成長します! 成長すると話題が増えたり、長く話せたりします。 ぜひTwitterでシェアしてください! 会話AIを作る あなただけの 会話AIを作る よね あいうえお作文 一番 アイコン お互い に興味があるよ!
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(c) 1998-2012 VIVARIUM Inc. このときは、お互いが同じゲーム機とゲーム本体を持っていなければコミュニケーションできませんでしたが、いまなら クラウド上のAIで動かす ことができるので、会話のやりとりに制約がありません。 私たちには、ゲーム『シーマン』のシリーズを開発した知見があるので、『クリスマスシーマン 〜想いを伝えるもうひとつの方法〜』をリリースした1999年の20年後となる 2019年12月までに は、これまでお話したような片鱗を感じられるような日本語会話エンジンを、その1年前となる 今年の12月 には、よちよち歩きの赤ちゃんの会話かもしれませんが、 動作証明 だけは出しておきたいと思っています。 ── 自分の分身に近い、1. 2人称の代弁者がいれば、思い悩むことが減り、新しい人間関係が再構築されるなど、何かと便利な気がします。ただ、 誰も手をつけていない分野 だけに、その道のり・進化させる過程には、まだまだ時間が必要ということでしょうか? 斎藤氏 :話しかけられた日本語に対して、 まともに受け答えするのが第1フェイズ 。笑ったり泣いたりといった豊かな感情で受け答えができたり、 代弁者としての機能を発揮するのは第2フェイズ からですね。 日本語の会話(口語)と真摯に向き合うと、課題解決すべき項目がいくつも出てきます。 たとえば、テキストにするのが難しい、笑いとかため息といった 感情の本質 をどのように認識すべきか? 相談された答えを持っていなくても、一緒に悩んだり、落ち込んだりする 同調表現 などですが、現在つくっている言葉のニュアンスやメロディーをくみ取れる ストレッチャブルな日本語辞書 が、進化する過程で課題が解決できればと思っています。 現在、医者が見落としそうなレントゲン写真やCTスキャンをAIが機械的な作業で間違いない判断をする時代に変わろうとしています。ただ、AIやディープラーニングの研究開発に関わっていると、 ファンタジーの部分がまったく感じられない んです。僕はエンタテインメント業界の人間なので、あれこれ批判もあるでしょうが、おもしろいものは、絶対に受け入れてもらえると思ってやっています。 AIが社会を変革する時代のコミュニケーションとは? 人工知能(AI)の恐るべき会話3選。 - YouTube. Image: Nadia Snopek/shutterstock ── では、人と人の間に介在するAIコミュニケーションツールが登場することで、私たちの生活に何をもたらしてくれると思いますか?
斎藤氏 :AIの話をすると仕事が奪われるとか、 ディストピア みたいなことばかり言われることが多いですよね。AIが自動車を運転して、事務処理が自動化され、ロボットが畑を耕せば、それほど 働かなくてもいい時 代になる。でも、そこを起点に考えるべきだと思います。 人間が暇になる時代が来ると、競争原理で、 忙しい人と暇な人に二分化 されますけど、現在でも会社員の勤務形態が崩壊しつつあり、副業がOKになっているので、老後の不安はあっても、働き口や仕事について不安に感じることはないんじゃないですか。 ただ、働き方が変わると、人と人の接点が増えるというか、 人間関係が複雑 になりがちなので、人の心の領域やコミュニケーション、人間関係をサポートするツールは今以上に必要になると考えています。「 人間関係保繕修復ペット 」みたいなコミュニケーションツールがあったらいいなと思いますね。 ── 最後に、もしかしたら、世界中のシーマン・ファンが気になっているかと思いますが、現在開発中の日本語会話エンジンは、 ゲーム『シーマン』に搭載 されることはあるんでしょうか? 謎の里見👾使徒民さんの会話AI | チャットボット. 斎藤氏 :今は考えないようにしています。目指している日本語会話エンジンを完成させることに集中していますからね。 1. 2人称のAI代弁者。人間関係保繕修復ペット。斎藤さんの話には、いつも驚かされるキーワードが登場します。しかし、 テクノロジーの進化が想像を超える 、 ワクワクした世界 をつくり出すためには、常識にとらわれない発想と新しい価値を創造していくしかありません。今年の12月と、来年2019年の12月に斎藤さんが何を発表するのか? 期待してしまいます。 Image: Artram( 1, 2 ), Sudowoodo, Nadia Snopek( 1, 2 )/shutterstock 取材協力: シーマン人工知能研究所
2台のスマートコンピューター(AIが動いているコンピューター)に秘密の会話をさせて、別のAIに、その会話を解読するよう命じたら、何が起きるだろうか?
人工知能「Siri」に聞いてはいけない質問シリーズ19弾目。Siriへの告白や、面白い質問まで、笑える会話を集めました。 執筆者: MI | 職業:ライター iPhoneに内蔵されている人工知能「Siri」に話しかけると、何とも恐ろしい答えや、かなり意味深な答え、面白い答えが返ってくると話題になっています。( 第1弾~21弾はこちらから ) Siriの都市伝説。19弾目は、思わず笑ってしまうようなSiriとのおもしろい会話を中心に集めました。実際に聞いてみるかどうかはあなた次第。 ①「私のこと好き?」 ⇒「Webで"愛"を検索しますか? 冗談です!」 ②「私のこと好きですか?」 ⇒「あっ…あそこに子犬が!」 ③「ごめんねやっぱりお前のこと愛してる」 ⇒「本当に気にしないでください。」 (いや、そうじゃなくて…) ④「ごめんやっぱり好き」 ⇒「大丈夫ですよ。」 (だからそうじゃなくて…) ⑤「私のこと好き?」 ⇒「そのことはあとで話しましょう。」 ⑥「私のこと好き?」 ⇒「ここは、愛を求めるにはふさわしくない場所ですよ。」 (どんな場所?笑) ⑦「君の名は」 ⇒「私の名前はSiriです。もうご存じかと思っていました。」 (いいえ、そうではなくて、映画「君の名は」のことです。笑) ⑧「エヴァンゲリオン初号機起動」 ⇒「なにか勘違いをされているんじゃないでしょうか…」 ⑨「エヴァンゲリオン初号機起動」 ⇒「リアクションに困ってしまいます。」 ⑩「お風呂に入ってきます。」 ⇒「いい湯だな、はははん…お楽しみください!」 ⑪「トイレいってくる」 ⇒「そうだと思っていました。」 え?なんで?笑 いかがでしたでしょうか? いくら質問しても、謎は深まるばかりの「Siri」。話しかけるタイミングや、質問のしかた、回数によっても返答は変わるようです。 あなたもさっそく「Siri」の謎にせまってみては? ▼今後もどんどん情報を更新するのでブックマークしてくださいね♩ ▼第1弾~21弾まではこちらから コラムニスト情報 性別:女性 | コラムなど、執筆活動をしています。 美味しいものや、楽しいこと、楽しい場所をみんなに紹介するのが大好き。 Siriや都市伝説についても、たくさん執筆しています☺ このコラムニストが書いた他のコラムを読む
今回は、 モンスター顧客の対応方法 についてお伝えしていきます。 モンスター顧客とは、理不尽なクレームや無茶な要求を言ってくる顧客のことです。 あなたも、モンスター顧客の対応に追われ、夜も眠れなくなるような思いをしたことはありませんか? 理不尽なクレームへの謝罪に胃を痛めたり、無茶な納期のために徹夜で仕事をしたり…… そしてモンスター顧客は、そんなあなたを容赦なく責め立ててきます。 しかし実は、正しい対策をすれば、 モンスター顧客の悩みを一気に解決してしまうことも可能 なのです。 今回の記事を読めば、きっとあなたの会社のモンスター顧客は激減します。 ぜひ参考にして、健全な会社運営を行ってください。 モンスター顧客とはどんな存在?
「D言葉」を「S言葉」に変換せよ! 援川聡(えんかわ・さとる) (株)エンゴシステム代表取締役 1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every. 携帯ショップで働いている者です。 - 理不尽なクレームが多く、困っ... - Yahoo!知恵袋. 」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』、『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)、『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決! 』(大和出版)などがある。 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 援川 聡 著 <内容紹介> 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を50以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版! 特集 書籍オンライン 記事ランキング 1時間 昨日 1週間 いいね! 書籍 週間ランキング (POSデータ調べ、7/11~7/17)
できることとできないことをははっきりしておく 感情的になっている人はだならせるだけ怒鳴らせる あくまで笑顔で穏やかに(笑) 理不尽なお客を対応するときにも笑顔って有効なんです(笑) イメージは菩薩のようなアルカイックスマイルです(笑) でも相手の反応に応じて表情を変えないと [char no="18″ char="怒ったおじいさん"] なに笑ってるんだお前!!! [/char] って火に油を注ぐことになるので注意ですが…(笑) 笑顔って余裕の表れなんです。 焦った表情を見せると相手に [char no="19″ char="悪人"] こいつ焦ってる!!!! よしよし… [/char] って相手に付け入るスキを与えてしまうんです。 感情的になってる相手にも余裕の表情で対応することで こちらのほうが格上だという印象を相手に与えられるんです…!! バイト先に現れた理不尽客/神客特集（バイトあれこれ）｜t-news. これ、すごくないですか?? (笑) いつもピリピリカリカリしている上司よりも いつもニコニコ表情を崩さない上司のほうが何となく怖くないですか…?? それと似ているかもしれません(笑) アルカイックスマイルはクレーム対応の時ならず 普段使いでも有効です。 いつもニコニコ余裕の表情で入れたなら 周りから一目置かれるようにもなりますよ!! 困ったときのおまわりさん(笑) どんだけ理論武装しても、どんだけ余裕の表情を作っても 理不尽な客の中には日本語の通じない、意思疎通の難しい、いわば野生のお猿さんのような生物もたまにご来店されます(笑) そんな生き物には野生に帰ってもらいましょう(笑) あなたのお店にある電話機から110の番号を押して受話器のマークのボタンを押すと キーキーわめいている野生のお猿さんを保護しに来てくれます(笑) まとめ 携帯ショップには本当にいろいろなお客様がいらっしゃいます。 理不尽な要求をしてくるお客にはひるまずに冷静に、正論で対応しましょう(笑) ちなみに、理不尽なクレームの対応力は他の業種でも存分に活かせます。 携帯ショップのクレーム対応に疲れてしまったら転職も視野に入れてみましょう。 「DODA」のエージェントサービスを利用すると、サイトには掲載されていない非公開求人から あなたにあった求人を専門スタッフが紹介してくれます。 >>【無料】DODAの転職エージェント登録はこちら
お前が壊したんだから弁償しろ…!! 俺を一番先に案内しろ!!!!! そういうお客様には正論で対処します。 たとえ話を使ったりもします。 例えば順番を守ろうとしない日本人のモラルを失ったようなお客様には [char no="1″ char="めんだこ"]もしお客様が先にいらっしゃっていて、 あとから来たお客様を先にお通ししたらどう思われますか??
トピ内ID: 9169542164 いちごだいふく 2013年4月3日 05:07 電話の仕事をしています。 クレーム、後で思い出すと笑えるんですけどその時は必死ですよね。 過去に受けたクレームで驚いたのは、「何で書類は黒いボールペンで書かなきゃいけないの?」というものです。 何でそんなこと気にするの?と不思議でした。でも、この仕事をしていると、上手なクレームのつけ方がわかりますよね。 あと、世の中いろんな人がいるな~と勉強になります! ｢わがまま老人を出禁にした｣ホテルマンの覚悟 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース. トピ内ID: 2426318339 受付嬢 2013年4月3日 05:38 私はコールセンターに勤務はしていませんが、仕事上、お客様とやり取りする事が多々あります。 主さまの心の叫び分かります!ほんと、いろいろな方が居られますよね。 何かとクレームつける人、横柄な態度の人、常に不機嫌そうな表情で呼んでも返事すらしない人。 口には出せませんが「おい、おい、おいっ!」と突っ込みたくなるような方もおられます。 そういう方々を見て、私はああなるまい、といつも思います。と、同時に、お客様には気持ち良く帰って頂く為に努力を惜しんではいけないなぁ…と。 大変ですが、お仕事頑張って下さい。 トピ内ID: 5639263807 コールセンターの人間をサンドバックの様に思っている人の意見もあるようですが・・ こんな変な事を普通と思ってるから電話しちゃうんですね。 トビ主さん、ここで吐き出して頑張ってください トピ内ID: 2922461073 あや 2013年4月3日 11:15 5色セットでしか売らない理由、色が選べないワケを丁寧に説明すればいいだけですよね? 納得して頂けなくても「本当に申しわけございません。こちらの都合で御不便をおかけしてしまって」と言って謝るしかないですよね?? 派手かしらね、似合うかしら?と聞かれたら素直に「残念ながら電話ではお顔が拝見できませんので~ 御家族の方かお友達に御相談頂いた方が確実ですが、このストールは年配の方にも人気で・・・」と是非購入頂けるようにセールスしないのが不思議。別に売れても売れなくても関係ない、自分は電話を受けるだけだから、という雇われ人的気性が見え見えです。 電話番号は「もう教えない!」と言われても、こちらの聞き取りが悪くて本当に申し訳ありませんと平謝りして何度でも正確な番号を聞き出すしかないのではないですか?
私は約7年間、某携帯ショップに勤めてました。 7年間も務めているとそりゃ色んなお客様の対応します。 もちろんめっちゃくちゃ良いお客さんに当たったり感謝の言葉を頂いたりするとかなり嬉しいもんです。 あと福岡の店舗にいた際に女優さんが来店した時は、 直接接客出来なかったけど隣のカウンターからかなりチラ見してました(笑) その時は「やっぱオーラが違うなー」とか思いながらほぼ横向きで接客してましたね。 あの時のお客さんすみません。 でもやはり接客業。決して良い事ばかりではありません。 もちろん自分たちのミスやシステムの問題の時は全力で謝ります。 でも理不尽とも言える要望もあります。 今回は私が勤務していてビックリした要望の数々を紹介していきます。 乗り換え希望のお客様 携帯会社には番号そのままで乗り換えできる手続きがあります。 MNP って手続きなんですが、一度ぐらいは名前は聞いたことあるんじゃないでしょうか? その時対応したお客様は MNP で他社に転出希望のお客様ですが、 もうそのお客様は料金が数か月未納で強制解約になっているお客様でした。 もちろんすでに電話番号が消滅しているわけですから、 手続き自体は不可ですが、お客様から衝撃の一言が、、、 私「いらっしゃいませ、ご来店ありがとうございます。 本日のご用件お伺いします。」 客「他社に乗り換えるための番号が欲しいんですけど」 私「かしこまりました、 MNP 予約番号取得ですね。 それでは契約内容確認しますので少々お待ちください。」.... 2分後 私「お客様、お待たせ致しました。 本人確認が取れましたが、、、料金の支払い確認が取れていない月があったため強制解約になっています。 解約済みの場合は弊社に契約が残っていないため、 MNP 予約番号が発行出来ません。」 客「いや、勝手に解約したのはお前らだろうがっ!! !なんとかして早く発行しろ!」 私「、、大変申し訳ありません。どうしても今の状態だと MNP の予約番号は発行出来ません。 確認ですが、お客様は料金を払ったのに勝手に解約されたということでしょうか?」 客「いや払ってない」 私「え?」 客「え?」 私「支払いをしてないので解約になっているんですが、、」 客「だから勝手に解約したのはお前らだろうがっ!!!早く発行しろ! !」 私「お客様が月々の料金を支払いっていない結果、強制解約になっているので予約番号発行出来ません。 再度確認で料金は支払ってないんですよね?」 客「ああ、払ったことない」 ※その後1時間ほど怒って帰られました。 料金支払いだけに来たお客様 本日はいかがなさいましたか?」 客「支払いしたいんですけど」 私「料金の支払いですね、かしこまりました。 ただ申し訳ありませんが、現在混み合っておりましてすぐご案内が出来ません。 現在対応のお客様が終わり次第、早急に対応しますので約10分~15分ほどお待ちいただけますか?」 客「いや料金の支払いだけなので早くして!」 私「もちろんなるべく急いで対応したいと思います。 ですがお待ちいただく時間があるため、椅子に掛けてお待ちください」 客「いやいや私がわざわざ支払いに出向いてるんだから早く対応して!