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入力フォーム→ 「財産は三つに分けろ!」名物社長が少年に伝授した〝究極の処世術〟 1/309 枚
同じミスを繰り返す人に、思わず言ってしまうあの言葉... 。 「前にも言ったけど」は、自粛しますーー。 料理中の夫を注意した際のエピソードを描いた、ある女性の漫画がSNS上で話題になっている。 作者は まぼさん ( @yoitan_diary )。夫が久々に夕飯を作ったときの一場面を描いた。 まぼさんは「いい大人なんだから失敗も成功も本人に任せよう」と考えるも、「いやしかし気になる…大丈夫かな?古い食材から使ってね…?」と、ついつい夫の一つ一つの動作をうかがってしまう。 夫がしいたけを水洗いしたことに気づいたまぼさん。 まぼさん「あ... もしかして しいたけ水洗いした?
人員分析チームは、最高のパフォーマンスを発揮できるチームに見受けられる要素を5つ特定した(Google Partners, "Google's Five Keys to a Successful Team")。そのなかでもとりわけ重要なのが、心理的安全性の状態だという。 調査の結果にグーグルはショックを受けたかもしれないが、ハーバード・ビジネススクールのエイミー・エドモンドソンには何の驚きもなかった。 実は彼女はその調査の20年以上も前に、「チームにおける心理的安全性」という概念を提唱しているのだ。 彼女の定義によると、チームにおける心理的安全性とは「チームのメンバー間による、このチームでは対人リスクをとっても安全であるという確信の共有」を指す。 ミス多発チームの看護師長はどんな人? エドモンドソンは研究者になるとすぐ、2つの病院を対象にして薬に関連するミスについての調査を行った。すると、指導力の高い看護師長や良好な関係性をチームにもたらす看護師長のいるチームほど、ミスの報告が多い傾向があることがわかった。 リーダーシップの高いチームのほうがミスが多いとは、どういうことなのか?
心理的安全性を高める方法は、大きく3つのステップに分けられます。 1つ目のステップは、チームのメンバー全員が「仕事には、自分たちが経験したことのない不確実なことや、お互いに助け合わなければ解決できない問題がたくさんある」と認識することです。 想定外のトラブルや自分一人で解決できない問題は起こって当然のものであり、改善・解決のためには職場全員の協力が必要であるという共通認識がチームにあれば、意見交換や相互協力が活発になります。 2つ目のステップは、チームのメンバー全員が「仕事のミスは当然起こり得るもの」と認識することです。 どれだけ注意を払っていても、一切ミスをしない人間はいません。仕事のミスは起こって当然であり、ミスをすることではなくミスを放置することが問題であるという共通認識がチームにあれば、ミスを報告することへの不安や抵抗感を低減できます。 3つ目のステップは、チームのメンバー全員が「自分の仕事がチームの役に立っている」と認識することです。 掃除やお茶汲みのような雑用であっても「他に重要な仕事がある人の時間を割かずに済む」という意味があるように、どんな仕事も必ずチーム全体の目標達成に役立っています。自分の仕事には意味や意義があるという誇りがチーム全員にあれば、チーム全体の仕事へのモチベーションが向上します。 心理的安全性の他に重要な要素とは?
心理的安全性が高い=ただの仲良しチームではない!?
(2016). Understanding psychological safety in health care and education organizations: a comparative perspective. Research in Human Development, 13(1), 65-83. 3. 心理的安全性を職場で活用するために 心理的安全性が組織やチームの中に浸透していくために重要なのはリーダーの意識です。リーダーが、心理的安全性とは何か、それを活用してどのような組織にしたいかのビジョンを持つことで、それ以外のメンバーも働きやすくなるからです。 導入の際には、単に優しいぬるま湯的な雰囲気のチーム、空気を読むあまり誰かが不利になるような発言はしない気遣いが生まれてしまうチームになってしまわないよう、注意するべきです。 【参考】 ATD2018における心理的安全性のディスカッションはこちら