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労働法専門弁護士が回答! 労務管理担当者が知っておくべきFAQ集(第21回) 2020年2月 Q. 取引先からの暴言や威圧的なメール、無理難題にどう対応すべきですか? (カスタマーハラスメント) 当社の若手社員から、取引先の担当者から急な依頼で短い納期を指定してきて、それができないと分かると「ふざけるな!」「死ぬ気でやってこい!」などと、大声で怒鳴られたという相談が寄せられました。また、きつい表現のメールが送られてくる、取引停止をちらつかせる、催促の電話を30分おきに入れてくる、等で精神的に参っているとも話しています。会社としてどう対応すればよいのでしょうか。 A.
商品の不備や不良 品質の問題、商品の破損や汚れ、部品の不足、異物の混入など、自分たちが扱っている商品に不備や不具合があった場合です。塾やスポーツクラブの指導など、具体的な形を持たないサービスも含まれます。 ◆パターンその2. 悪質なクレーム…どこからが犯罪？ - シェアしたくなる法律相談所. お客さまへの対応の問題 態度が横柄、無愛想、マナーがなっていない、約束を守らないなど、お客さまへの対応に問題がある場合です。さらに、クレームに対して不誠実な対応をとった結果、2次クレームが発生することもあるので、注意が必要です。 ◆パターンその3. お客さまの勘違いや言いがかり お客さまが勘違いして商品を買ってしまった場合や、会社や店側には落ち度がないのに、「そっちのせいで、ひどいことになった」などと理不尽な不満や要求を突きつけられることもあります。あまりにもしつこかったり、度重なったりするケースが、いわゆる「クレーマー」です。 ポイントをつかめば、クレーム対応は怖くない! できれば受けたくないクレーム。しかし、バイトの現場では、そうも言っていられないことがあります。会社やお店の一員として、対処していきましょう。 お客さまの話をよく聞き、事実関係を把握した上で、謝るべきことは謝り、迅速な対応をすることがポイントです。逃げようとしたり、感情的に対処しようとせず、誠意を持って対応すれば大丈夫。クレーム対応も経験のうち。社会に出たときに必ず役に立つでしょう。
!」(kenkenda22さん)という単純明快な方法を推奨する人がいる一方で、次のように、5つの対処法をあげた人もいました(ojisanshinさん)。 (1)相槌を打つ (2)ひたすら謝る (3)黙る (4)手は必死で調べながらも口はわかっているような話し方をする (5)他の人を出す(上の人が出てきたと思うようです) この5つの方法について、「決定的な解決策ではありませんが」と断りつつ、 「以上を組み合わせて相手の反応を見ながら対応するうちに このタイプの人にはこれかな、とわかるようになってくると思います」 とアドバイスしています。 暴言を吐くのが目的の「クレーマー」に遭遇したとき、あなたなら、どんな対応をしますか?
ワークライフバランス 接客の基本が身に付く 担当課長 (退社済み) - 釧路市・弟子屈町・根室市・中標津町 - 2013年5月31日 毎日の接客で個々に応じた話法が学べる お客様の「ありがとう」「助かった」という言葉をいただけると疲れが吹っ飛ぶ このクチコミは役に立ちましたか?
12倍です。 また、課長級の男女別推定年収を平均すると、約566万円になります。 男性の年齢(歳) 女性の年齢(歳) 52. 9 52. 2 48. 5 49 44. 8 45. 7 国税庁の賃金構造基本統計調査によると、役職別の平均年齢は以上です。 役職別の平均年齢は、男女で差が小さいことがわかります。 ハイクラス転職にオススメのエージェント リクルートエージェントの総合評価 求人量: 4. 6 ★★★★★ アドバイザーのの質: 3. 7 ★★★★ ☆ 内定率の高さ: 4. 2 ★★★★ ☆ 求人数は、リクルートエージェントが一番多いと言われています。 非公開求人が多く、実際にエージェントを利用してみると、思っていた以上に高待遇の求人に巡りあえるなんていうこともしばしばあります。 まず間違いなく、登録しておいて損はない転職エージェントと言えるでしょう。 ✔公式HP: ビズリーチの総合評価 求人のの質: 4. 2 ★★★★ ☆ 外資系やハイクラスへの精通度: 4. 5 ★★★★★ アドバイザーの提案力: 3. 7 ★★★★ ☆ ハイクラス層の転職といえば、ビズリーチというイメージがありますね。 ビズリーチの場合、担当者が求人を紹介してくるため、自分で求人を探すという手間がない分、エージェントとの相性が肝となります。 有料以外にも、無料サポートもありますので、利用してみるのも手でしょう。 課長代理まとめ 今回は、課長代理という職業についてご説明しました。 企業によっては、課長代理の役職がない場合や課長不在時には、係長が代行している企業もあります。 企業によって業務内容や職務範囲が異なるため、「課長代理」というポジションがある場合やない場合もあるでしょう。 あなたが課長代理への内示を受けている場合には、就業規則を確認しておきましょう。 登録しておきたい無料ハイクラス転職サービス おすすめの転職サービス この記事に関連する転職相談 最近の若者はなぜ仕事のやる気がないのですか? 私の職場は会社の重要な役割をになっている部署です。 今の職場がうまく機能しないと会社の業務全体の業務にかかる職場で、それを新入社員もわかっているのですが真剣に取り組んでくれません。... どうしたら上手に頭の中を整理できますか? 日本郵便株式会社の課長のクチコミ：社員クチコミ | Indeed (インディード). 最近働き始めました。(来月の入社の前に、内定者インターンとして三月から働きだしたからです。) 自社サービスへの理解を深めている段階です。 一ヶ月フルタイムで働いてみると、会社や自社のサービス... 今後のキャリアや転職をお考えの方に対して、 職種や業界に詳しい方、キャリア相談の得意な方 がアドバイスをくれます。 相談を投稿する場合は会員登録(無料)が必要となります。 会員登録する 無料
ワークライフバランス 非生産的な部分が多く、会社の方針等が正しく伝わらない 課長代理 (退社済み) - 北海道 札幌市 白石区 - 2018年3月07日 部署が多く縦割りであるため、情報の共有と決定事項等の社員周知が徹底されていない。管理者等は周知不足を知りながら、あまり対策を講じていなかった。 悪い点 管理者、役職者によって増加する業務の押付 このクチコミは役に立ちましたか? ワークライフバランス おかしな会社です 課長代理 (現職) - 中国地方 - 2017年8月11日 あらゆる事がおかしい会社です。旧郵便局会社ですが、まず、直属の上司である旧特定局長が世襲、もしくはお気に入りのイエスマンしかなれません。能力は関係なし。昨日の部下は明日の上司。 明日、上司になるかもわからない部下を指導? 意味不明です。 正月、お盆は休日出勤強要。大晦日、元旦、お盆こそ在宅率が高いからチャンスと言って、出勤強要。 とにかく、やる気が失せる会社です。 まともな人はつとまりません。 まず、旧特定局長をどうにかしないとまともな会社にはなれません。 良い点 給料が遅れずでる。 悪い点 不思議ワールド このクチコミは役に立ちましたか? ワークライフバランス 国内屈指のブラック企業 課長 (退社済み) - 日本 - 2016年12月17日 内勤畑で過ごしてきたが、職場環境は年々悪化。 営業ノルマは過酷さを増し、基本給カットにより基本給ベースの退職金も減少。 福利厚生は、転職先の方が良いと言う皮肉。 窓口局(旧特定局)、渉外局(旧普通局)両方に勤務経験があるが、最近全く差が無くなった。 まともな人間が少ない職場。 まともな人ほど、早期退職。 ろくでもない人間がしがみつく、質の悪い職場。 水面下で転職活動し、某金融機関に転職。 給与と賞与はあがり、サービス残業は減った。 みなさん、早めの脱出を。 このクチコミは役に立ちましたか? ワークライフバランス 接客・営業が好きな人にはぴったり 窓口で営業をしながら事務処理をし、書類の整理などの事務的処理もあるが、少人数のため、なかなか全てをこなすことが難しい。しかしながらそれができないと評価されない。 良い点 他の郵便局に比べて来局者が多い 悪い点 残業になりやすい このクチコミは役に立ちましたか? あなたの勤務先について教えてください あなたの経験談をIndeedで共有しよう ワークライフバランス 可もなく、不可もないといった感じの職場 課長代理 (現職) - 福岡県筑後市 - 2013年8月26日 ・この職場の典型的な一日 窓口業務 ・働きながら学んだこと 接客、金融知識(年金など) ・この仕事で一番大変なこと 苦情対応、営業 ・この仕事で一番楽しいと思うこと 営業目標を達成したとき 良い点 休暇が取得しやすい 悪い点 希望する業務ができるとは限らない このクチコミは役に立ちましたか?