庶務のやりがいを感じることが出来るかは自分次第であり、自分が部署の業務を円滑にしているという気持ちや、会社全体を支える業務を担っていると考えながら仕事に取り組むことで多くのやりがいを見つけることが可能である。また、もっと詳しく見たい方は「 庶務とはどんな仕事?事務や総務との違いや、どんな人が向いているか解説! 」を参考にしてみてください。 庶務の仕事を見つけるには? 庶務の仕事を見つけるには、まず求人サイトへの登録やエージェントへの相談をおすすめします。また、「 ジェイック 」ではエージェントが相談してくれるようなサービスがあるので、気になった方は是非ご利用してみてください。
外来クラークとは？主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説｜ジョブモール 求人情報満載のお仕事情報サイト
あなたの、そして会社の第一印象を左右する電話の応対。あなたは、できていますか? 入社して間もない新人の頃は、できれば電話は取りたくないと誰もがドキドキするものですが、今のあなたは電話応対に自信がありますか? 受話器を取るまで、どんな電話がかかってくるかわかりませんが、状況に応じていかに対応できるかが、あなたの腕の見せどころです。
こんな電話がかかってきたら、あなたはどのように対応しますか? 電話応対のマナー1:困った場合の対策
■相手の声が小さくて聞こえない!
電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース
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英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | Dmm英会話ブログ
電話応対、できていますか? 電話は"会社の顔"ともいわれるほど、とても重要です。電話応対がスマートだと、社内外でも仕事ができるイメージで好印象ですよね。ここでは、ビジネスマナーの基本である電話応対についてみていきましょう。
これだけは知っておきたい!電話応対の4つの基本
1. 左手に電話、右手はメモ! 電話応対の基本は、メモを取ること。しかし、やみくもに相手の話すことだけをメモすばいいというわけではありません。電話応対時に必ず控えておきたいメモの内容は、以下の通りです。
◆電話連絡メモ◆
・4月7日(金)15:00(いつ)
・△△㈱の○○様から(誰から)
・○○課長へ(誰宛てに)
・会議の日程調整について(どのような用件で)
・折り返し先:03-0000-0000
・内線000(折り返し連絡が必要か)
このとき、 相手の会社名・氏名・折り返し先の電話番号は、間違いがないよう復唱するのがポイント です。 電話連絡用メモ を用意しておくと、不備なくメモを取ることができ、紙切れに書いて他の人が誤って捨ててしまった、という心配も少なくなります。
2. 3コール以内に受話、第一声は明るくはつらつと
基本は、電話が鳴って3コール以内に受け「はい、株式会社○○でございます」と受けるのが標準的です。3コール以上待たせてしまった場合は「お待たせしました」と添えましょう。
会社によっては「おはようございます」や「お電話ありがとうございます」と付け加えることもありますが、先輩に合わせて適宜応対していきましょう。明るく、はつらつとした声を発するためには、姿は見えなくても姿勢や笑顔も忘れずに! 3. 基本の一言「いつもお世話になっております」
取引先や顧客からの電話で、例え自分が知らない相手であっても会社の代表として相手が名乗った後に必ずこのように返します。
4. 対応と応対の違いとは. 終話は最後まで気を抜かない
電話を終えるときは、相手が切ってから受話器を置くのがベストです。こちらから切るときは、相手に受話器を置く音が大きく聞こえないように、まず指でそっとフックを押してから受話器を置きましょう。
こんなときどうする!?
電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About
さまざまな判断が瞬時に求められる電話応対も、経験を積むうちに、どんどん対応力が身についていくもの。
お客様も担当者が誰なのかわからないという場合は、先方の連絡先を聞き、一旦電話を切って、他の営業担当者に聞いたりして確認しましょう。その後、担当者からお客様に電話を入れてもらうようにします。誰でもいいからとりあえず回してしまうという無責任なことはしないようにしましょう。
■今日は、遅刻でまだ会社に来ていない担当者に電話。「今日は遅刻です」って言っていい? 正直に伝える必要はありません。「ただ今、席をはずしております。あと○分後には戻るかと思いますので、戻り次第、こちらから折り返させていただきましょうか」と言いましょう。ただし、「あと○分後」は、余裕を持たせた時間を伝えましょう。
■課長は、家族旅行中。電話がかかってきたら、なんと言う? 「申し訳ございません。本日は、休みをいただいております。○日○曜日には、出社する予定になっておりますので、折り返しご連絡させましょうか?」と言います。仕事には関係のない「旅行」、まして「家族旅行」までは、言う必要がありません。 電話応対のマナー2:上手なクッション言葉がポイント
電話応対
「クッション言葉」って聞いたことがありますか? 「クッション」という言葉から、なんとなく「柔らかい」というイメージが浮かぶでしょうか。この「クッション言葉」を使うことによって印象がソフトになり、受け入れてもらいやすくなります。
相手が見えない電話だからこそ、「クッション言葉」をうまく使って、電話マナー美人を目指しましょう。
■よく使われるクッション言葉
・恐れ入りますが →恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますか? ・お忙しいところ恐縮ですが →お忙しいところ恐縮ですが、少しお時間を頂いて、よろしいでしょうか。
・お忙しいにもかかわらず →お忙しいにもかかわらず、お出かけいただき、ありがとうございました。
・失礼ですが →失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ・申し訳ございません →申し訳ございませんが、電話が遠いようです。もう一度、お願いできますか? ・お手数をおかけしますが →お手数をおかけしますが、資料を1部送っていただけますか? 対応と応対の違い. ・せっかくですが →せっかくですが、今回はお断りすることになりました。
・あいにく →あいにく○○は、ただ今、休暇をいただいております。
・さしつかえなければ →さしつかえなければ、こちらから電話させていただきます。
・よろしければ →よろしければ、私が代わってお話をうかがいますが、いかがでしょうか。
・ご面倒ですが → ご面倒ですが、こちらにおかけ直しいただけますでしょうか。
いかがでしたか?
ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。
それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。
コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・)
まあ、いいさ。
じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。
うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。
はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。
♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル
あれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・)
あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。
了解しました。
どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。
今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。
ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。
ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ)
え?あ、あの・・・。
は、はい、えーと、は、はい・・・。
(どどど、どうしよう・・・! このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・)
・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? え、えと・・・。
担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。
ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。
・・・おい、メイ。
今のは電話相談だったんじゃないのか? はい・・・。
そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。
電話を切られた? おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? 外来クラークとは？主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説｜ジョブモール 求人情報満載のお仕事情報サイト. い、いえいえ!!! お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。
薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。
そりゃあ怒られるぞ・・・。
おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。
電話応対のテクニック・・・?
電話応対は必須スキル! 担当者不在時のマナーや伝言方法
電話対応の基本とは
電話応対は、ビジネスパーソンに欠かせないビジネススキルです。ビジネス電話に要求されるのは、「好感度」「正確さ」「簡潔さ」。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないように応対してください。今回は電話応対の基本的な流れ、伝言メモの書き方、携帯電話のマナーを確認していきましょう。
<目次>
電話応対、電話の受け方の基本
ケース別の電話応対の仕方
電話を取り次ぐ時の注意点
取り次ぐ相手が不在の時の対応、相手への伝え方
電話応対の用件の聞き方
電話応対の伝言メモのポイント
電話相手の用件が自分ではわからない場合
ビジネスシーンで携帯電話を使う際のマナー
電話応対は会社の代表として相手と話すこと
電話の第一声は重要です。あなたの声の第一印象は大丈夫ですか?
PCMAXを早速使ってみる(R18)
体験談の語り手の紹介(女性)
名前:
あみ
当時の年齢:
22歳
職業:
地方国立大学の大学生
婚姻の有無:
未婚
彼氏彼女の有無:
フリー
性格:
天真爛漫、好奇心旺盛、内気、大胆
趣味:
カラオケ、お酒を飲み歩く
その他:
1人暮らし、長女、弟が1人、O型
セックスした相手の紹介(男性)
関係性:
大学で同じ研究室だった友達
シュウ
23歳
地方国立大学の学生
彼女あり
穏やか、優柔不断、世話好き、無邪気
音楽観賞
1人暮らし、姉が1人、A型
2人の出会いについて
彼の第一印象はそんなに良くなかったです。だから4年であんなに彼と仲良くなるとは思っていませんでした。
待ちに待った大学入学。外国語研究室の学生が集められました。私は、自分と似た雰囲気の女子とすぐに友達になって隣同士に座り、教授が来るのを待っていました。後ろの席には2人男子が座っていました。(高校生の時は勉強ばかりだったし、できれば友達をたくさん作りたいな!) 私はちょっとワクワクしていたのです。周りを見回してみると、いろんなタイプの学生がいました。外国語研究室はあんまりキャピキャピした子はいないようです。
女子は4人、男子は5人。男子はどの学生も背が高くて圧迫感がありました。その中に一際大人っぽい2人組がいました。そのうちの1人は革ジャンを着て、ダメージジーンズを履いていました。背は180cmぐらい普通にありそう。
メガネがかなりおしゃれ。見た目からして明らかに高校卒業したての真面目くんではなかったです。私からするとちょっと怖い。それがシュウの第一印象でした。
友達:あそこの2人さ、ちょっと怖くない? 私:確かに。雰囲気違うよね。
後ろの男子:あの2人さ、歳違うみたいだよ。
私:そうなの? 高校までは年齢が一緒のコミュニティが当たり前でした。年上だけど同じ学年というのはどう接したらいいのかな、と不安に思いました。(あんまり話さないようにしようかな?)
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私:いいよ!いこ!
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『おいおい、お前まさかノーブラなんじゃねーの』 「そだよ。だって苦しいしどうせ○○ちゃん(俺っす)の家に来るだけだし(w」 『お前油断しすぎだよ。男として見てねーだろ(w』 なんていう微笑ましい会話をする頃にはもうマンションの下まで来てました。 『あのなぁ、俺だって男なんですからねー!』 「きゃー♪」 とかふざけてじゃれ合いながら階段の下んトコでかるーくキス。 酔ってた、の一言では片付けらんないね、今思えば。完全にエロエロモードのスイッチが入っちまいました。 最初はかるーく。んでしばしの間のあと今度はちゃんとした(?
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あまりに気になってハゲになっても困るので俺は決断することにした。 触ってしまえ、と。 ええ。最初はかるーく腿に手を触れたくらいですよ。だってすぐそばに彼女いるしビビリですから(w かおりはピクって反応したが特に今んトコ抵抗する気配なし。 んで左手を伸ばしてかるーく愛撫気味に太ももをなでる。 彼女にばれたら多分100回位殺されるだろう。だからばれないように細心の注意を払ってそーっと。 その間に桃鉄の俺の番が回ってくると、手を離してプレイしなきゃいけない。 俺の番が終ったらコタツの中でまたかおりの太ももに手を置く。それの繰り返し。 もちろんだんだん俺の左手君は贅沢になっていく。『太ももだけじゃヤダYO!』と。 俺のカワイイ左手君にそんなこと言われたら親としては、なんとかしてあげたいじゃないですか。 で、左手君を太ももから内ももに移動させる。 何度も言うようだがかおりは俺の貸してあげた、だぼっとした短パンを着用。 その短パンの隙間に手を入れパンツぎりぎりまで進入し、内ももをなでる。 たまーにピクって反応するかおりが可愛かったな〜。 でもそこまで触ったらもう引き返せないじゃないですか? つーか引き返せないじゃないですか? (2回目) もう俺の息子さんもビンビンですよ。多分我慢汁でえらいコトになってますよ。 どうにでもなれ!っちゅー感じでいきなりパンツの隙間から左手君を滑りこませました。 ゆーっくりいって股を閉じられたら困るんで(w ・・・奥さん、すんごい濡れてるんですけど。 一瞬ちいさい声で「あっ」って言ってましたけど、桃鉄に夢中の彼女は全く気づいてない様子。桃鉄万歳。 もうね、ホントにすんごい濡れてたんですよ。『溢れてる』って表現がぴったりなくらいに。 あまりの濡れ具合にびっくりしながらも、その感触を楽しむ。 初めは全体が濡れるようにゆっくりと指を滑らせる。 その後にかおりの中心に中指をちょっとだけ入れ、そのまま上へと指を弾く。 指がクリトリスに当たるたびに、かおりの身体がピクって反応する。 その間も俺の番がくると、何食わぬ顔で佐世保の炭鉱を買い占めたり、キングボンビーから逃げ回ったり。 でもかおりの横顔を見ると、ほっぺが赤く上気してるのがわかる。 へぇ、かおりってこういう色っぽい顔するんだ…って思ったり。 かおり必死。 キングボンビーからは逃げなきゃいけないわ、俺の攻撃に耐えなきゃいけないわで。 興奮して声が掠れるのってわかります?