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現場の薬剤師を悩ます患者とのトラブル。調剤過誤など薬局側に非がある場合もあるが、そうでないケースも多い。今回は、薬局側に明確な非がないと思われる実際のケースを、ベテラン薬剤師3人に匿名を条件にセキララに語ってもらった。 画像のタップで拡大表示 Bさん 「困った患者」といえば、いつも薬が足りないと訴える患者さんかな。 Cさん いる、いる!年配の人に多いよね。長期処方の高齢男性が、薬を渡した直後ならまだしも、飲み終わる頃に「この薬が足りない!」って電話してくるので、対処に困ってる。 Aさん 渡す前にちゃんと数は確認しているんでしょ? Cさん もちろん。薬が足りないというクレームが1度でもあった患者さんには、次から薬を渡すときに「これは○錠、これは△錠ありますね?」と一緒に数を確認しているんだけど…。クレームの電話には、渡すときに担当した薬剤師が出て「あのとき私と一緒に数えましたよね?」と説明してもダメ。 Bさん 一緒に数えるのを拒否する患者さん、いない? もし、病院に行ってお金が足りなかったら・・・過去の質問を読ませて頂いたので診察... - Yahoo!知恵袋. 「申し訳ないけれど、一緒に確認してください」ってお願いしたら、「面倒くせぇな、おまえの薬局は! 」と怒鳴られたよ。 ワーファリンが500錠足りない!? Bさん この前、ワーファリンが500錠足りないっていう患者さんがいたよ。さすがに渡せないから「病院に連絡して協議します」って言ったら、急に足りない数が半分になった。 Cさん 一包化した薬が足りない、っていつも言ってくる80代男性。一包化した薬の束を渡すと、全部バラバラに切り離してなくしちゃうから、飲む分だけ切り離してね、とお願いしていても聞いてくれない。認知症の疑いがあるのかも。 Bさん 本人も家族も、認知症に気付いていないと困るよね。「オレがボケて間違えたとでも言うのか! 」って怒り出す患者さんもいる。老老介護の場合はお互いに何の薬を飲んでいるのか知らないことも多いし、管理できてないケースもある。 Aさん 薬が足りないと訴える患者さんに、うちの若い薬剤師が「そんなはずはありません!
「医療費を少しでも節約できたらいいのにな・・・」知っているようでよくわからない医療費の仕組み。医療事務を目指して学習すると身につく、医療保険制度や診療報酬についての知識は当然、現場で働くときの助けにするためのものですが、医療費の発生する仕組みを知ることが、自分や身近な人の受診のときに役立ち節約につながることも。今回はそんな医療事務のお役立ち節約術のポイントを紹介します! 新米医療事務ハナコ 「先輩先輩、今日仕事終わったら飲みに行きませんか?」 ベテラン医療事務カオルコ先輩 「ん? だめだめ今日は! 実録! うちの薬局の「困った患者」：DI Online. 給料日前なんだもん」 ハナコ 「そ、そういえばそうでした・・・(ガッカリ)自分のお財布事情も苦しいのを忘れるところでした・・・」 カオルコ先輩 「わたし早起きして自分でお弁当造って持ってきてるぐらいなんだからね、ハナちゃんもがんばって節約しなきゃだめだよ!」 ハナコ 「睡眠時間を削ってまで・・・頭が下がります!」 カオルコ先輩 「そうそう、節約といえば、私たちは診療報酬の専門家なわけだから、自分が医療機関を受診するときに上手に費用を抑えられるっていう強みがあるよね」 ハナコ 「さすが先輩! 私の家計のためにも、医療事務の知識を活かした賢い節約術を教えてください!」 カオルコ先輩 「い、いいけど別に、何だか眼の輝きが怖いよハナちゃん・・・」 カオルコ先輩 「勉強したことの中で、ハナちゃんが患者の立場のときにも役立ってることって、何か思いつく?」 ハナコ 「うーん、例えば診療時間外に受診すると料金が高くなるっていう知識はありますけど、でもよほどのことがない限り、ちゃんと診療時間内に受診しますよね・・・」 カオルコ先輩 「そうだね。でも、診療時間内であっても診察料が高くなる場合もあるよ。例えば、この問題わかるかな?」 ●問題:木曜・日曜休診、診療時間9:00~19:00の内科クリニックを次のそれぞれの日時に受診するとき、いちばん診察の費用が安いのはどれ? ア.金曜日の18:30に受診 イ.土曜日の14:00に受診 ウ.土曜日の11:30に受診 ハナコ 「ん・・・? どれも診察日だし、診療時間内に収まってますね・・・なのに診察料が違うっていったい・・・?」 カオルコ先輩 「あれ?
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
任意整理では対象とする債権者を選べる 債務整理にはいくつかの種類があり、それぞれ方法や効果が異なります。 任意整理の場合、「対象とする債権者」を選べるのが特徴です。 それでは 特定のクレジットカード会社を対象にしなければ、そのカードは利用停止にされず使い続けられるのでしょうか? 確かに任意整理の場合、 あるクレジットカード会社を対象から外すことも可能です。 そうすれば、 すぐにはカードを利用停止にされず、しばらくは使い続けられる可能性が高いでしょう。 しかし 任意整理後も継続的にクレジットカードを利用できるわけではありません。 4. 任意整理後、クレジットカードを止められるタイミング 任意整理後、クレジットカードを止められる可能性が高いのは以下のようなタイミングです。 4-1. 【債務整理】クレジットカードを作れない期間と、3つの代替手段｜なるほど六法 - 恵比寿の弁護士法人鈴木総合法律事務所が運営する法律情報・相談サイト. カード更新で止められる クレジットカードには「期限」が設定されています。だいたい4年程度が利用期限となっており、期限がきたら自動で更新されて新しいカードが送られてくるものです。 カード更新の際には、クレジットカード会社はあらためて本人の信用調査を行います。 このとき、 信用情報に事故情報が登録されていると、カードの更新を認めてもらえません。 新しいカードは送られてこず、利用を止められてしまうことになります。 任意整理によってカードをすぐには止められなくても、次の更新の際には信用情報を確認されてカードを利用停止にされてしまうことを覚悟すべきです。 4-2. 与信審査で止められる カード会社は更新時以外にも契約者の与信審査を行うケースが少なくありません。ときおり本人の借入状況や支払い能力などを確認するため、信用情報を照会しているのです。こういった審査を「途上与信」などともいいます。 途上与信の際に任意整理による事故情報が登録されていたら、やはりカードの利用を止められてしまうでしょう。 つまり カード更新時以外でも、任意整理後は突然カードの利用ができなくなってしまう可能性があります。 5. 任意整理でクレジットカードを外すのは得策? 以上のように、 任意整理の際に特定のクレジットカード会社を対象から外しても結局は利用停止されてしまいます。 それでも使いたいクレジットカードを外して任意整理すべきといえるのでしょうか? 5-1. 残債を残すと借金問題を解決できない 任意整理をするときには、個人再生や自己破産と異なりすべての債権者を対象とする必要はありません。 特定のカードを残しても法的な問題はありませんし、実際に保証人つきの借金や個人からの借り入れなどを外して任意整理する方もたくさんおられます。 ただ クレジットカードの残債がある程度膨らんで支払いが負担になっているなら、そのカードを外すのは得策ではありません。 他の借金を整理しても、負担になっているカードの借金が残ってしまったら結局は苦しい状況が変わらないからです。また特定のカードを残しても結局は近い将来に利用停止にされるので、あまり意味がありません。 使いたいカードがあるとしても、任意整理の際には残さずに対象にして整理しましょう。 5-2.
任意整理の場合、裁判所を介さない手続きですから、特定の債権者とだけ交渉をし、合意をすることが可能です。 そのため、今後も利用したいクレジットカードについては、任意整理の対象としないということも考えられます。 では、任意整理の対象としなかったクレジットカードはこれまでどおり使えるのでしょうか?
債務整理中にカードローンで借り入れした場合のリスクについてご紹介します。 借金の返済ができなくなったときには債務整理で解決するのが最も確実といえます。しかし、収入が減ってしまった(なくなってしまった)ことが原因で債務整理した場合などには、債務整理中にお金が足りなくなることもあるかもしれません。 そのような場合に、カードローンを利用することは大変大きなリスクを抱えるので絶対にすべきではありません。 以下では、債務整理中にカードローンで借入れをしたときに発生する4つのリスクなどについて解説していきます。 借金返済に見通しをつけて「安心」を手に入れませんか? 借金がいくら減るの? 月々の支払いがいくら減るの? 家族や会社に秘密にしたまま、借金を減額できるか診断できます。 1、審査落ちするリスク〜債務整理中にカードローンの申し込みをすると?