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「利害関係者」とは利害関係を生む相手のこと 「利害関係者」とは 利害関係を生む相手のこと です。主にビジネスシーンで用いられる言葉で、会社にとっての直接的な関係だけでなく間接的な関係において利害関係にある相手となるので、株主や取引先、従業員、顧客など、事業内容によっては地域住民や地域社会を意味することもあります。 「利害関係者」の別称「ステークホルダー」 「利害関係者」は英語で「stakeholder」と言うのですが、「stakeholder」が語源となったカタカナ語「ステークホルダー」もよく使われる言葉です。「ステークホルダー」を見聞きした場合には「利害関係者」と同義の言葉だと考えていいでしょう。 「stakeholder」は「stake」と「holder」の2語から成り立ち、「stake」は杭、「holder」は保有者という意味です。「stakeholder」はアメリカの開拓時代に土地の所有者が自分の土地であることを示すために杭を打ったことから使われるようになった言葉です。70年代までは権利を主張する人というネガティブな意味合いで使われていましたが、80年代に入りアメリカの哲学者R.
今日のキーワード 亡命 政治的,思想的,宗教的,人種的,民族的相違などから,迫害などの身の危険を回避するために本国から逃亡し,外国に庇護を求める行為をいう。教会および国家の支配層による弾圧を逃れてアメリカに渡った非国教徒たる... 続きを読む コトバンク for iPhone コトバンク for Android
「利害関係」とは? 「利害」とは利益や損害のことで、利益は得をすること、損害は損をすることを意味します。 「関係」とは関わり合いのことです。 個人や複数、企業や団体など、全ての関わりを示します。 すなわち 「利害関係」とは同じ物事において損をしたり、得をしたりする関わり合いということになります。 そして、関係を持つことでお互い影響を受けること になるでしょう。 「利害関係者」とはどんな人を指すの?
では、品質マネジメントシステムに密接する利害関係者とは誰なのでしょうか?結論から先に申し上げると、以下がそれに該当します。事業内容によっては、官公庁や近隣住民などが利害関係者となることもあり、どこまでが密接に関わるのかということをよく考えてみましょう。 顧客 従業員 外部提供者 ISO9001では プロセスアプローチ というものを行い、 顧客満足 を目指しますが、製造する過程において重要な役割を担う組織や人々を品質に密接する利害関係者とみなせば良いのです。 例えば政府や自治体が存在したとしても、(法律による影響は受けるかもしれませんが)品質には対した影響は与えないでしょう。また、マスメディアが存在するからといって、品質が向上したり大きく品質が損なわれたりすることはないと考えられます。 規格が最終的に目指す地点は顧客満足であり、それは品質マネジメントによって管理することができる範囲で達成するべきであるのですから、企業がある程度管理できる範囲の人々を利害関係者としてみなせば良いのです。 外部提供者はどこまでが範囲? さて、しかしここで一つ問題が出てきます。ーーそれは外部提供者つまり、取引先はどこまで利害関係者としてみなせば良いかということです。例えば「社外の税理士」は取引先ではありますが、品質マネジメントシステムと密接な関わりがあるとは言いにくいですよね? このため、外部提供者の中でも何らかの業務を アウトソース している企業や仕入先があれば、それらは利害関係者と見做すべきですが、全ての取引先を利害関係者として見做す必要はありません。 インプットとアウトプットで考えよう ISO9001は品質を管理するためのマネジメントシステムですから、ある業務において何が インプット されて、何が アウトプット されるのかということをそれぞれモジュール単位で考え、それらが一連のシステムであると見做すべきです。そうすると、そのシステムの中でどこを管理すべきか、あるいはどこまで管理することができるのかということが自ずとみえてくるはずです。 まとめ 今回は、ISO9001における利害関係者というキーワードについてご紹介してきました。利害関係者という概念は、私達日本人は「お金の取引があるところ」という風にとらえてしまいがちですが、諸外国では非常に広い範囲で利害関係者という言葉は使用されています。 こういった文化の違いから規格が読みにくいと感じてしまうかもしれませんが、本質は「顧客満足」を達成するものであると考えれば正解がみえてくるはずです。 ISOプロでは月額4.
( 利害関係者 から転送) 出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2021/07/03 04:14 UTC 版) ステークホルダー ( 英: stakeholder )とは、企業・行政・NPO等の利害と行動に直接・間接的な利害関係を有する者を指す。 日本語 では 利害関係者 (りがいかんけいしゃ)という。具体的には、消費者(顧客)、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関など。
2 利害関係者のニーズ及び期待の理解】について解説してきました。 利害関係者に求められている事に応えられないということは、信頼の低下や組織の弱体化につながりかねません。組織が常に社会に必要とされるためにも利害関係者と利害関係者の要求事項を明確にしておきましょう。 また、前回の 4. 1 とこの項目は、ISMSの適用範囲を決めるうえでも非常に重要になってきます。 どういった観点で重要となるのかは、また次回ご紹介させていただきます。 参考 JIS Q 27001:2014 2021年3月10日 JIS Q 27001:2014