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顧客との信頼関係があれば長く付き合ってもらえる可能性は高いですが、自社の利益だけを優先しても顧客の気持ちを動かすことはできません。 この記事では、信頼関係を築くためのポイントを解説していくので、参考にしてください。 ≪この記事は下記のような方におすすめです≫ 顧客との関係構築の重要性を知りたい方。 顧客との関係構築で意識しておきたいポイントを理解したい方。 顧客との関係構築に有効な行動を知りたい方。 1. 顧客との関係構築の重要性 顧客との関係性を構築できると、売り上げに大きく貢献してくれます。顧客は、初めて相対する企業のことは何も知りません。 同じような商品を購入する場合は、知らない企業よりも知っている企業から買うのが一般的です。そのため、顧客との関係構築は売ろうとする前から必要になってくるといえます。 集客の第一歩として、まずは自社のことを顧客に知ってもらうことが重要です。 ただし、集客ができたとしても、顧客がずっとついてきてくれるとは限りません。しかも、良いサービスや商品は他社に模倣される可能性が高いので、品質だけを追求し続けて顧客をつなぎ止めるのは難しくなっているのが現状です。 自社の商品やサービスを長く使い続けてもらうためには、品質だけにこだわるのではなく、顧客との信頼関係を築いていくことをおすすめします。 顧客とのコミュニケーションを通して信頼関係を構築し、企業のファンになってもらうことが重要です。 【関連記事】 ≪経営安定化≫ロイヤルカスタマー育成戦略と成功事例 2. 顧客との関係構築のメリット 顧客との信頼関係が構築されると、リピーターや優良顧客が生まれる可能性があります。 しかし、関係構築のメリットはそれだけではありません。そこで、この段落では顧客と信頼関係が構築できた場合の具体的なメリットを3つ紹介します。 2-1. 信頼関係を築く力１６選｜信頼関係を築くメリットもわかりやすく解説 | 専門家が語るライフスキルのサイト｜しまらぼ. 本音での話し合いができる 商品やサービスを効率的に売り上げに結び付けるためには、顧客のニーズに応えることが重要です。 いくら市場調査やアンケートを行ったところで、ある程度の信頼関係がないと本音を聞き出すことが難しい場合もあります。 信頼関係が構築できている顧客であれば、詳しく話を聞けるので、本当のニーズや課題を把握することが可能です。結果的に新商品の開発やサービス内容の見直しに良い影響を与えてくれるでしょう。 また、コミュニケーションを気軽に取れるような間柄になっていれば、顧客側からニーズや課題の細部まで話してくれるようになるケースもあります。 すると、顧客がどういったことで悩んでいるかを詳細に聞き出せるうえ、相談から解決まで迅速に対応できるようになります。 2-2.
おそらく多くの方が見たことがないと思います。 では、人の話を聞いているとき、一度自分の表情に意識を向けてみてください。 きっと真面目な人ならば話に集中しすぎて表情筋がこわばっているかもしれませんし、 いろんなことに注意が向きがちな人なら、たまに心ここにあらずと言わんばかりの相槌を打ちながら周囲を見回したりしているかもしれません。 ただその表情を自分が話しているときに相手にされたらどう思いますか? 私の話がつまらないのかなと思い、話すのをやめたくなってしまいませんか? 関係構築に必要なものとは？顧客との信頼関係を上手に築くための行動を紹介. このように、いかに相手に心地よく話してもらえるかは私たちの態度にかかっているのです。 相手の話に熱中してしまうのは素敵なことですが、自分はちゃんと笑えているか?ということも、たまに意識してみてください。 (関連記事: 聞き上手な人に共通する9つの特徴と明日から使えるテクニック9選! ) 相手の話を途中で遮らない 信頼関係を築くのが上手い人は、相手の話を最後まで聞き、決して途中で遮るようなことはしません。 誰だって、自分が話しているところを無理矢理遮られて相手の話が突然始まってしまったら不完全燃焼になってしまい、モヤモヤしますよね。 また、人によっては相槌すらないということもあります。 そのような態度ではこちらも話をしにくいですし、信頼関係を築きたいとはとてもじゃないけど思えません。 なので、相手の話に注意深く耳を傾けて、相手の話すペースがゆっくりになってきたり、相手が話し終えて一息つくような素振りをしたりと、なにかしらのサインが確認できるまでは話を遮らずぐっと我慢しましょう。 効果的なボディーランゲージをとる 信頼関係を築くのが上手い人は、ボディーランゲージの取り方が絶妙です。 みなさんは人と会話しているとき、どれくらいジェスチャーを加えていますか?
思いやりによる互助関係ができる 信頼関係が醸成してくると、「この人が困っているなら助けになりたい」という気持ちになってもらえることもあります。 すると、こちらが困っているときに手を差し伸べてくれるかもしれません。顧客が企業の場合は、相手が取り扱っているサービスやノウハウを自社に活かせるきっかけになるでしょう。また、顧客が個人であってもその人の人脈を活かして、思いがけず大きな助けになってくれる可能性もあります。 ただし、信頼関係の構築過程において、「最初から見返りを求めない」ことが大切です。あくまでも助け合いは信頼の上に成り立っていると理解しておきましょう。 2-3. 付加価値をセットできる 関係構築によって人と人との対応が深まっていくと、企業と顧客との垣根を越えて個人と個人のつながりに発展させられることがあります。 すると、勤務時間以外で会う機会も増えて、自然とプライベートな話題について話し合う機会も増えるでしょう。気の合う仲間となれば、週末などに一緒にお酒を飲みに行って、個人の課題について相談したり、お互いの事業に関するアドバイスを送ったりすることもできます。 ビジネスライクの会話ではなく、より親身になってアドバイスをもらえるのは大きなメリットです。ときには、自社にはなかった価値観から、新しい商品やサービスの開発に役立つ情報を得られることもあるでしょう。 このような関係構築ができれば、双方の成長を目的とした関係になる可能性もあります。 【よく読まれている記事】 近年、顧客接点強化の重要性が強く叫ばれるようになってきました。その背景には顧客接点の多様化があるといえるでしょう。この記事では、顧客接点の意味や、なぜ強化をしなくてはいけないのか、どのように強化するべきなのかを解説します。 3. 顧客との関係構築で事前に意識したいこと 取引先が企業であっても、実際に相対するのは個人です。つまり、どのような場合であっても顧客は人間であり、気持ちを持っています。 無理に信頼関係を結ぼうとすると、拒絶されて関係が終わってしまう可能性もあるでしょう。そこで、関係を構築する前に、意識しておきたいポイントを3点紹介します。 3-1. 信頼関係を上手に築く人は使っている10コの方法 | KACHITSUKU. 互いの理解から始まることを意識する まず、意識しておきたいのは「顧客との関係構築は、お互いの理解から始まる」ということです。 自社の顧客がどのようなタイミングで何を求めているのかを、まずは知ることが大切だといえます。相手のニーズを把握したうえで、自社の魅力や強みをアピールして顧客となってもらう方法が有効です。 そのためには、興味を持ってもらった段階で、「自社がどのような理念でどのような商品を作っているか」を顧客に知ってもらいましょう。 一般的に顧客側から必要もないのに、進んで関係構築を望んでくることはありません。 ニーズに合致していると判断したら、企業側からさりげなくアプローチを進めていくことが大切になります。 3-2.
築く力13 : 信念がある 例えば、短い期間に態度や意見がコロコロと変わる相手を信用することは難しくはないでしょうか。 昨日まで『Yes』といっていたことが、今日は曖昧な返事になってしまう人とは、ちょっと距離を取りたくなるような感じです。 人との関係性の中でそのような ブレ を少なくしていくためには、自分自身が強く信じて疑わない考えである『 信念 』が必要と思われます。 信念があることで、さまざまなシーンにおいて一貫した言動を取っていくことができるようになるはずです。 ・ 生き方がわからない…。あなたが最も大切にしていることは何ですか?
まとめ 信頼関係において最も大切なことは、 そのような関係をいかに構築するかということ以上に、構築された信頼関係をいかに長期にわたり維持していくか というところではないかと思います。 また、どんなに長く信頼関係が維持されていたとしても、やはり崩壊は一瞬であるということに変わりはないのではないでしょうか。 そのことを意識しながら、コミュニケーション能力を中心とした信頼関係を築く力を、日々の生活の中で発揮しつづけていくことが大切になってくると思います。
相手の理念や価値観を共有する 相手が企業の場合は持っているニーズや課題だけではなく、企業の理念や価値観にまで興味を持ってみることが大切です。 会話のなかで可能であれば、関連する質問を投げかけてみるとよいでしょう。理念や価値観について尋ねることができれば、相手の会社に興味があることを明確に示せるはずです。 すると、相手も自社のこだわりに対して、熱意をもって話を聞いてくれる可能性があります。 相手の理念や価値観について理解を深める過程で、課題の本質を発見できるケースも珍しくありません。 その点に沿って課題解決を提案できれば、企業の本質を理解してくれているという気持ちにつながって、強固な信頼関係を結べるでしょう。 5-2. 事実に基づいた会話を心がける 相手の気持ちを変えるための方法とは、きれいな言葉遣いや過度なへりくだりではありません。 大切なことは相手の課題を一緒に解決してあげて信頼関係を構築することです。課題解決のためには数値や背景など、提案の根拠となる事実から目をそらすことなく会話することが必要になります。 ただし、提案する際は、知ったかぶりをしてはいけません。 知らないことをそのままにしておくと、課題に対する適切なヒアリングができずより良い解決策を提示できなくなる恐れがあります。 知らないことは素直に質問をして、「知りたい」という気持ちを出したほうが、相手の信頼を得やすくなるはずです。 5-3. 現場の視点を意識する 課題を解決するためには、必要に応じて相手先の現場スタッフと話をさせてもらうことも重要です。 なぜなら、スタッフ目線から会社の特性や課題の本質をつかむきっかけとなるケースも多いからです。特に相手先のトップと現場との間に距離感がある場合は、課題の本質についての意見に相違がみられるケースもあります。 担当者として仲介を行うことで、課題の本質について正しく理解し、解決へ導くことができれば相手の組織全体から大きな信頼を得られるでしょう。 ただし、現場視点を意識するといっても、仕事現場だけを訪れればよいとは限りません。ときには、 朝礼や社内イベントといった風景にも顔を出してみるとよいです。 普段とは違う会社の様子から課題解決の方法を発見できることもあります。 5-4. こまめな報告を行う 顧客との関係を密にするために、こまめな報告は重要です。なかには、相手へ気を遣って顧客への連絡をためらう人もいるでしょうが、 基本的に報告はいくら行ってもやり過ぎということはありません。 むしろ、報告がない期間中は、こちらがどれだけ業務を進めていたとしても、進捗状況について顧客が知るすべはないことを意識したほうがよいです。 つまり、報告までの期間が長くなるほど、顧客は不安を抱えることになります。 何かアクションを起こしたときや、進展がみられたときはメールでもいいので、経過を報告することが大切です。 自分のために動いてくれているという印象を絶えず与えることで、信頼を引き寄せられるでしょう。 また、こまめな連絡の実施は、内容や方針に対する認識のずれがあった場合でもすぐに修正できるメリットもある点は覚えておくとよいです。 5-5.
自己PRでよく用いられる "信頼関係構築力" という強み。 信頼関係構築力をアピールして志望企業の内定を目指そうと考えている就活生も少なくないかと思いますが、一方で以下のような悩みを抱えている方もいるのではないでしょうか。 「信頼関係を築く力って自己PRになるの?」 「どういう風に信頼関係を築く力をアピールすれば企業から評価されるの?」 そこで本記事では自己PRの中でも信頼関係構築力を取り上げ、信頼関係構築力をアピールするポイントや自己PRの書き方、そして大手企業内定者のES例文について解説していきます。 本記事の構成 企業が自己PRを聞く意図とは 企業が求める「自己PRにおける信頼関係構築力」とは エントリーシート(ES)における自己PRの基本的な書き方 自己PRで信頼関係構築力をアピールする際のポイント 自己PRで信頼関係構築力という強みをアピールした大手企業内定者のES例文 ・ 留学×スポーツ(三菱商事内定者) ・ 部活動(ネスレ日本内定者) ・ アルバイト(損保ジャパン内定者) ・ 大学のゼミ活動(明治内定者) 自己PRで信頼関係構築力を言い換えるなら?