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ターゲティングにおいて、顧客像を具体化することは重要です。しかし、「誰を顧客とするか? 」は深く考えると複雑です。 例え、ターゲットを定めたとしても、具体的な個々の「顧客」をどこまで描けばよいのかは、意外と複雑です。そこで、必要なのが「DMU=Decision Making Unit」です。 BtoBにおいて、意思決定関与者(DMU)は複数人いるのが普通 法人向けのBtoBビジネスにおいて、「顧客」とはなんでしょうか? 「顧客企業? 」「窓口担当者? 」 通常、法人顧客において購入意思決定に関わる人(関与者)は複数います。これら意思決定関与者(DMU)を把握することが重要です。 決裁権限で意思決定関与者(DMU)は縦に増加 比較的単純な意思決定構造、例えば、「1万円の備品購入」であれば、直属上司に「これ買ってよいですか?
書評 消費者の購買意思決定プロセス ─環境変化への適応と動態性の解明─ 青木 幸弘 著者情報 ジャーナル フリー 2012 年 18 巻 1_2 号 p. 1_2_85-1_2_94 DOI 詳細
購買後の行動 製品後は、問題のために製品・サービスを使用します。 もし、問題解決を十分にしない場合は、失望します。 失望されれば再購買は難しくなるほか、同じメーカーからの購入も控えることも考えられます。 逆に期待を満たせば満足しますし、同じメーカーからの購入も増える可能もあります。 上記の反応は、消費者個人ではなく、消費者の周辺へ、クチコミやアドバイスなど、情報源とて広がる可能性があります。 そのため過度の期待をさせない情報提供も必要となりますし、逆に期待を低くして購入後の評価を高める広告方法もあります。 まとめ 消費材や低価格の商材は、消費者も多くの評価や吟味を行わいので、企業は商業的情報源などを使い広告から購入に繋げるケースが多いですが、 耐久性や高価格帯の商材は、より時間を掛けて評価や吟味を行わうので、それぞれのプロセスにおいてユーザー目線での販売促進が必要となってきます。全てを完璧にすることは時間的、投資的に難しい場合が多く、商材と消費ターゲット属性を見抜いて、重点的に補完することが、定石と言えます。
商品を販売するにあたり、消費者の購買決定プロセスを理解することは重要です。購買決定プロセスの中で消費者心理は変化します。消費者の状況に応じて、適切な方法を検討し施策すれば購買を促進することが可能です。 また、購買決定プロセスはユーザーの触れるメディアによっても変わってきます。「インターネット」なのか?「広告」なのか?「ダイレクトマーケティング」なのか?「短期的な観測」なのか?「長期的な観測」なのか? サービス属性を見極め購買決定プロセスを考える必要があります。 本ページは購買決定プロセスがどのようなものなのか理解するために「AIDMA」、「AIDA」、「AISAS」、「AIDCA」について、まとめました。ビジネスチャンスを広げる、きっかけになれば幸いです。 ◆ AIDMA(アイドマ)の法則 (短期的な)消費者の購買決定プロセス AIDMA(アイドマ)の法則とは1920年代にアメリカ合衆国の販売・広告の実務書の著作者であったサミュエル・ローランド・ホールが著作中で示した広告宣伝に対する消費者の心理のプロセスを示した略語である。 1. DMU(意思決定者)と購買意思決定プロセス | 英数字 | マーケティング用語集 | 株式会社シナプス. Attention(注意) 2. Interest(関心) 3. Desire(欲求) 4. Memory(記憶) 5.
普段何かを購入する時にどんな手順で購入しているでしょうか?