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VOC とは 「Voice of Customer」 のことで日本語では 「顧客の声」 と訳されます。 VOCを使った分析が注目されていて、顧客の 心理を理解 することがマーケティングに欠かせません。 企業は顧客のニーズを理解し、商品やサービスに活かすことで顧客の ロイヤリティ を高めています。 VOC分析は企業の安定的な収益に必要な手法といえるでしょう。 今回はVOCをマーケティングに活かす方法を解説します。 VOCって何 VOCとは 「顧客の声」 を活かして顧客満足度向上に繋げる支援システムです。 顧客の声はさまざまなところから収集ができます。 例えば アンケート・メール・コンタクトセンター に集まる不満や要望を含めた意見などがVOCに該当するのです。 その他、 SNS・ブログ・レビュー などもVOCになります。 そして、顧客がどういう経路で自社サイトに辿り着いたかもVOCです。 VOCは 自社の立ち位置・事業環境・強み弱み を知るために大きな手掛かりになります。 VOCはビジネスを成功させるためのカギとなるため、情報を入念に 収集・分析 をすることが重要です。 なぜVOCが重要?
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こんにちは、CCCマーケティングの営業担当です。 今回はマーケティング概念の一つとして活用されている「OMO」についてご紹介します。 「OMOという単語は聞いたことがあるけれど詳細は分からない」「自社のマーケティングにOMOを活用していきたい」と考えている方のために、OMOとは何か、考えられるメリットや押さえておきたいポイントについてご紹介しますのでぜひ参考にしてください。 【目次】 ▼OMOとは? ▼OMOのメリット ▼増えているOMO型店舗とは何か ▼OMOと併せて知っておきたいマーケティング用語 OMOとは?
DX、3つのシフト」私は今、この3つのシフトが求められていると実感しています。 DXの文脈だと、当然「デジタルワークシフト」ですね。デジタルでなめらかにつながれる働き方。お客さんとつながる、採用の候補者とつながる、従業員同士がつながる。 そして「マインドシフト」。マインドを変えていく必要もある。そのためには「バックオフィス2. 0」と書いておりますけれども、人事のみなさんのマインドと働き方も変えていく必要がある。 そして「スキルシフト」。例えばオンライン採用みたいな、どんなにいい考え方、いいツールがあっても、それを使いこなすスキルがなければ、結局うまくいかないです。 伊達さんの言葉をお借りすると「自己効力感」が下がって、また元のやり方に戻っていってしまう。それは組織の成長はあり得ません。その先にあるのは、停滞と衰退のみです。 デジタルワークシフト、マインドシフト、スキルシフト。これをやるのは誰ですか? 情報システム部門だけに任せていて、できますか?
ありきたりかもしれませんが、「自分はこうしたい」という思いがあって、たとえそれが間違っていたとしても、そこにエネルギーのある人がいいですね。 最後までお読みいただきありがとうございました。 業務以外について聞いたところ、「これまでになかったワークライフバランスを持てています。在宅勤務中は、残業時間の合間に休憩を取得して家族と過ごす時間を大事にしています。」と教えてくれました。さらなるMAの活用、期待しています! 所属部門では一緒に働く仲間を募集しています。ご興味がございましたらご覧ください。 ※ YouTubeは、Google LLC の商標です。 ※ 記載している団体、製品名、サービス名称は各社の商標または登録商標です。
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