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マニュアルに頼らず"接遇力"を高めるには? 医療の安全を守るために標準化されたマニュアルは、新人のみなさんにとって頼りになる存在。ただし、マニュアルは考える習慣を奪ってしまうことがあります。 マニュアルを丸暗記するのではなく、「なんのために必要なのか?」という背景や目的を常に自問自答しましょう 。 そして一番重要なのは、目の前の患者さんがどのように感じているかということです。忙しくなると気持ちにも余裕がなくなりがちですが、患者さんの気持ちに寄り添い、臨機応変な対応ができる看護師を目指したいですね。 参考 福岡かつよ『看護師のための 医療安全につながる接遇』2020年 三瓶舞紀子『看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン』2019年
設置済みのお客様 設置済みのAEDの日常点検、パッドパックなど消耗品の交換、設置情報の変更などの情報は、こちらからご覧ください。 日常点検について 保証期間と耐用期間について 消耗品の入手方法 消耗品の交換方法 設置情報 修理等のお問い合わせについて 設置事例など AEDの設置事例、実際の救命事例、講習会などのイベント情報などは、こちらからご覧ください。 設置事例 救命事例 イベント情報 関連資料・動画・FAQ 「救命使用連絡書」や各種動画、よくある質問、AEDに関するコラムなどは、こちらからご覧ください。 関連資料(救命使用連絡書など) 動画一覧 FAQ(よくある質問) コラム
事故を防いで安全な医療を提供するためには、職員みんなが働きやすいように環境を整えることも重要です。そのための"5S"が整理・整頓・清掃・清潔・習慣化の5つです。 整理…必要なものと不要なものを区別し、不要なものは捨てる 整頓…ものの配置場所を決め、わかりやすく示す 清掃…清掃を通じて物品を点検する 清潔…清潔な状態を維持する 習慣化…以上を習慣化する 清潔で整えられた空間は「この病院なら安心して治療を受けられる」という患者さんからの安心感・信頼感にもつながります。医療従事者として"接遇の5原則"だけでなく、"医療安全の5S"も実践したいですね。 3. 医療現場でよくある"接遇"のOK・NG事例 医療現場でよくあるシーン別に、具体的な接遇の OK・NG事例 を確認しましょう。 ・問診をおこなうとき 「患者さんから話を聞き出すのが苦手」という方は、「頭が痛いんですか?」「いつから痛むんですか?」「ズキズキ痛むんですか?」といった問診票の内容を確認する質問を事務的に投げかけていないでしょうか? 医療の満足後や納得度を高めるには、苦痛を取り除くという結果だけではなく、その過程で「自分の意向を正しく汲み取り、それに応えてくれた」という実感が重要 です。そのため問診では、患者さんがなんのために受診したのか、どのような対応を希望しているのかを把握することに努めましょう。 そのためにおすすめなのがオープンクエスチョンの活用です。「今日は頭が痛いとのことですが、どうされましたか?」など、自由に答えられる質問をオープンクエスチョンと呼び、相手からより多くの情報を引き出したいときに有効です。 反対に「頭が痛いんですか?」など、YES/NOで答えられる質問、AかBか選択させる質問をクローズドクエスチョンと呼びます。クローズドクエスチョンは事実を明確したいときに有効ですが、話が広がりにくく、多用すると相手を尋問されているような気分にさせてしまいます。 問診の際は 「自分の知りたいことを聞き出す」ことから「相手の話したいことに耳を傾ける」ことに発想を切り替え、患者さんの真意を把握できるようにしましょう 。 ・処置やケアをおこなうとき 「業務を早く終わらせたい」と気持ちがはやるあまり、「体温を測りますね」と言いながら患者さんに触れていないでしょうか? 医療事務職なら知っておきたい!現場を円滑にする医療接遇とは? | ソラジョブ医療事務. 医療上必要な行為とはいえ、当然のように身体に触れられれば誰でも抵抗を覚えるものです。そのため、 処置やケアをおこなう際は、必ず患者さんの承諾を得てから行動に移す ことを心がけましょう。ちょっとした配慮ですが「あなたの意思を尊重している」というシグナルになり、患者さんとの信頼関係を築く助けになります。 また、点滴時に患者さんが勝手に滴下速度を速くしてしまう、ということもよく起こります。 医療従事者にとっては常識でも患者さんにとってはそうではない ので、自覚なく危険な行為をおこなってしまうのです。「お身体に負担をかけないようゆっくり点滴します」といった理由や、「◯時間後には終わります」といった予定についても説明しましょう。 さらに、 患者さんは処置が日常生活(排泄、入浴、食事、安静度)に与える影響を心配しています 。「点滴中でもお手洗いへは行けますので、ご安心ください」「お食事はいつもどおり食堂で召し上がれますが、もしご心配なようでしたら病室までお持ちします」などと先回りして伝えておくと、患者さんの不安を取り除くことができます。 ・処置やケア中に呼ばれたとき 患者さんに処置やケアをおこなっている最中に医師や上司に呼ばれると、仕事の優先順位がわからなくなって混乱してしまう……ということはよくあるのではないでしょうか?
介護の仕事をする上で、決して忘れてはいけないのが「おもてなし」の心。 実際に介護を行うための知識・経験・テクニックはもちろん大切ですが、その根底に"もてなし"の気持ちがなければ、利用者からの信頼を得るのは難しいかもしれません。 そこで今回は、介護士が知っておきたい「接遇マナー」と「言葉遣い」についてご紹介! 明日から実践できるマナーを早速チェックしてみましょう。 「接遇マナー5原則」って知ってる? オムロン AED（自動体外式除細動器）｜オムロン ヘルスケア. マナーの基本 「接遇マナー5原則」 を知っていますか? 「接遇マナー5原則」は、 「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「態度」 のこと。 介護の仕事では、偶発的なアクシデントが多々発生するだけに、臨機応変な対応が重要ですが、まずはこの5原則を知ることで、利用者さんの満足や笑顔に一歩近づけること間違いなし! 「接遇マナー5原則」とは ●表情 「表情」は介護におけるコミュニケーションの基本。 介護は、介護士と利用者さんの物理的な距離が近いだけに、表情で利用者の緊張をほぐすことも大切です。利用者さんの表情が和らげば、精神的な距離も近くなります。 表情は時に、言葉以上に物語るものが多いだけに、どれだけ気を使っても、使いすぎということはありません。笑顔が苦手なら、鏡の前で口角を上げる練習をしましょう。 介護士としてさらにレベルアップするには、笑顔が大切なのは言うまでもないですが、それ以上に、 相手の不安を取り除く努力 もしてみましょう。 共感、安心感を与える余裕、落ち着き……利用者さんは表情から色々な情報を読み取るもの。 自分の表情に気を使うのと同じように、相手の表情を読み取り、「何をして欲しいのか?」を知る姿勢を心がけてみてください。 ●挨拶 「挨拶」のポイントは、表情よりもカンタン! 「明るく」「元気な声で」 、そして 「ゆっくりと」 挨拶すればOKです。 ポイントは 「目を見てハッキリと挨拶すること」「相手よりも先に自分から挨拶すること」 の2つ。相手が座っていたり、寝ていたりする場合には、相手と同じ目線になって屈む。逆に自分が座っていて、相手が立っている場合には、自分も立ち上がって挨拶しましょう。 なお、一度挨拶した利用者さんがまた挨拶してきた場合、「さっき挨拶したでしょ」とあしらったり、無視したりするのは絶対にダメ! 何度でも明るく元気に挨拶を返すようにしましょう。 ●身だしなみ 「身だしなみ」でいちばん大切なのは、 清潔感 です!
それでは、また!アンニョ~ン♪ 【関連記事】 ※バックナンバーは こちら から ・ 何枚買った?2PMファンに「ハイタッチ会」についていろいろ聞いてみた!その結果は… ・ モフモフの猫5匹組グループがデビュー!「SHINyan」ってなんだにゃん? ・ 【レポート】TWICE初来日!K-Cultureのお祭り「KCON 2016 JAPAN」に行ってきた ・ 全て「バナナ牛乳」入り?ソウルにオープンしたカフェ「Yellow Cafe」とは ・ 【動画あり】EXOとチェ・ジウが祭壇!「ロッテ免税店 銀座」がいよいよオープン (西門香央里)
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!FC1次で勝手に見切れ席にされるのは言語道断です>_< 事前に「見切れる」という告知があっての販売なら良いという意見も多くいただきました。この「気持ちの問題」というのは大事ですね。わかってて見切れ席が来るのであれば、納得もいくというものです。あとはせめてモニターが見えるようにはしてほしいものです(見えないと本当に何もわからない!) 見切れやほぼ見切れの真横から見た事が何度かあります。説明があり、安いのであれば、納得しますが、それでもアリーナ最前、サブステ最前と同じくらいの値段というのは納得がいきませんでした。もっと値段や申し込み方法に差があって良いと思います。 見切れ席を売るなら 必ず見切れ席とうたい 金額も下げるべき アリーナやスタンド前方と同じ金額はあまりにもおかしい こちらは販売時から値段や申し込み枠に差があってもいいという意見。値段の問題も大きいですね。例えば、一律1万円で販売されたチケットでも、アリーナ最前ど真ん中と、ステージが見えない見切れ席では不平等感満載ですよね。 ■「見えるか見えないか」よりも「わかってるかわかってないか」それが大事?