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2020年03月10日 品質保証部として工場のあるべき姿の構築・目標の立て方・改善の進め方 品質保証部として工場のあるべき姿の構築と目標の立て方および、改善の進め方 について 解説したいと思います。 1章~5章目次 【現場ですぐ使えるマニュアル】 1.あるべき姿の構築 会社(経営者)として3年先、5年先を睨んだ会社の姿を描きます。 これは、会社によって違いますが、「経営方針」「品質方針」として、また 「経営方針書」などでトップの考え方が社員に示されます。 どのようなお客様(市場)に、どのような商品・サービスを提供し、 どれくらい の売上、利益を得るのか? そのためには、どこに力を入れなければいけないのか?
関係部門に連絡くらいは入れといてあげますから、早く処置と対策検討してスケジュールだしてください。 じゃないと復旧のめども伝えられないんで。 こう聞くとイヤな奴ですよね? でも警察官もこんな感じだと思いますよ。 品証の人間も好きでこんなことを言ってるんじゃないんです。 不具合が流出すると、信用も失うし自分の仕事も増えるので自部門の立場で合理的なことを主張しているだけです。 これらがないがしろにされるくらいなら、品質保証部は ISO事務局と品質教育だけでもやっときゃいい部門 として社内規定に書いてほしいくらいです。 いや、もはや ISO規格の維持や品質教育のためのコストすらムダ でしょう・・・。 品質に対するトップの経営方針や教育方針は重要ですよ! 形だけの「品質第一」は、現場に対して失礼です。 信念を押し通す!想定問答集 品質保証部に向いている人 ・データ分析が好きな人 ・大局的に物事を考えられるが、譲れない部分は譲らない人 ・人の目を気にしない人 繰り返しになってしまいますが、客観的事実に基づいて目的のために真っ直ぐ行ける人であれば品質保証部に向いています。 警察のような権力をもって、図太い神経とともにやりたいようにやることもできます。 (もちろん、上層部の理解は必要です) 多くの人は嫌われたくない意識が働いて、本来やるべきことの妨げになることがあるでしょう。 しかし、 他人の目を気にしすぎて言うべきこと・やるべきことを抑えて中途半端な仕事をすると、 自分にとっても相手にとっても、会社にとっても不利益 になることはご理解いただけると思います。 警察のような権力をもって、図太い神経とともにやりたいようにやることもできます。 (もちろん、上層部の理解は必要です) こんな人は品質保証の仕事は不向き! 色んな人や組織とぶつかっていく中で、個人としても組織としても 本当に解決すべき問題や課題が見えてくる はずです。 是非、品質保証部の管理職の方は、品質保証部に向いている人達が 社内政治に失望してしまわないようにサポート してあげてください。 人を動かすためのコツ まとめ ・製品の品質を作りこむのは品質保証部ではなく、設計開発・製造部門! 【品質保証の仕事入門】製造業における品質保証とは何か？品質管理(QC)との違いなど要点解説 | アイアール技術者教育研究所 | 製造業エンジニア・研究開発者のための研修/教育ソリューション. ・品質保証部は、設計開発・製造部門の品質を作りこむ仕組の信頼性を評価する部門! ・品証部は設計開発・製造部門から嫌われるくらいでないと存在意義が薄い!
7.まとめ 今回を含めて2回にわたって,筆者自身の経験も踏まえて,以下のことを書いてきました. ・「検査」と「クレーム処理」の重要性と限界 →「検査」と「クレーム処理」は重要だが,その役割には限界がある. 品質 保証 部 ある べきを読. ・品質保証とは →国際的な定義より,日本的な考え方は幅が広く,「品質保証は品質管理の中心であり目的」とも言える. ・品質保証の要素 →"はじめから"品質の良い製品・サービスを生み出せるようにし,"もし不具合があったら",適切な処置をとること ・品質保証部門の役割 →検査やクレーム処理だけではなく,品質に関する全社的な調整,品質保証体制の確立,経営陣のブレーンが重要 その"結論"としては,以下のように考えます. 『品質保証部門の主な業務は要するに「検査」と「クレーム処理」ですよね?』は誤解であり,『品質保証部門の主な業務は,「検査」と「クレーム処理」だけではなく,全社的な品質保証活動の企画・調整・推進の機能が重要』なのであり,そのような機能を,考え・実現する人材を確保する/育成する/経営者自身が実施することが,組織をあげて品質を高めるために必要です. 【引用文献】 ・飯塚悦功(2009):シリーズ<現代の品質管理>現代品質管理総論,朝倉書店 ・飯塚悦功(2018):ISO運用の"大誤解"を斬る!,日科技連出版社 ・松本 隆(2005):超ISO企業実践シリーズ4,お客様クレームを減らしたい 日本規格協会 ・日本品質管理学会:品質管理用語(JSQC-Std 00-001:2011) (松本 隆) 一覧に戻る
6.筆者の品質保証部門での役割の例 筆者(松本)が務めていた会社(非鉄金属加工メーカー)では,前述の「品質保証部門の役割」2)~4)の役割に,全社的な品質管理教育実施の役割等を付加した形の組織として「品質管理推進室」という全社横断部門があり,これとは別に各事業部にそれぞれ,前述の「品質保証部門の役割」の1)にISO9001 認証取得・維持関連の業務を付加した「品質保証部」という部門がありました. 筆者自身は,最初は事業部(工場)の品質保証部門で,検査やクレーム処理に追われていました.その後,全社横断的に品質機能をはたす「品質管理推進室」に異動し,相対的に時間的,組織機能的に恵まれたこともあり,上記2)~4)の役割を果たすことができました. 具体的には,以下のような役割でした. 2)全社的品質課題の調整・推進: →クレーム削減のための営業・技術(開発)・製造・物流等の部門横断チーム活動の企画・推進 3)全社的品質保証体制の充実: →全社PL(製造物責任)規定の制定とPL委員会の立上げ・運営 4)経営陣のブレーンとして: →・材料ロス削減というトップの意向をうけての全社小集団活動の企画・立案 ・全社各事業部への「品質コスト」算出・評価システムの企画・立案 その時に役に立ったのは,最初の経験である「検査」や「クレーム処理」の現場での苦労でした.それは,「品質管理」が,学問というより,実践の問題解決学だからだと思います. それらの経験を踏まえて考えるのは,「検査」や「クレーム処理」といった,待ったなしの迅速・的確さを要求される実務に追われる人とは別に,それらの品質保証の基本を踏まえて,全社的に品質を向上させるために何をすべきかを考え,行動する人材が要るのではということです.特に,中小企業の場合は,そのような人材を確保することは困難なので,トップ自身が考えるしかないのかもしれません.QMSの審査では,現実にそれを考え,実行している経営者に出会うこともあります. このような機能の一部は,JIS Q 9001の2015年版では,要求事項からは外れましたが,2008年版以前の「管理責任者」の機能に含まれていたのではないかとも考えます. 品質管理・品質保証の仕事内容（業務内容）～品質管理の知識. (以下の注記参照) <筆者注記> 「管理責任者」の責任及び権限(JIS Q 9001:2008 5. 5. 2 から要約抜粋) ・品質マネジメントシステムに必要なプロセスの確立,実施及び維持 ・品質マネジメントシステムの成果を含む実施状況及び改善の必要性の有無についてトップマネジメントへの報告 ・組織全体にわたって,顧客要求事項に対する認識を高める ・品質マネジメントシステムに関する事項についての外部との連絡 いずれにしても,『品質保証部門の主な業務は要するに「検査」と「クレーム処理」ですよね?』は,誤解というより,多くの組織の実態であり,本来は,『品質保証部門の主な業務は,「検査」と「クレーム処理」だけではなく,全社的な品質保証活動の企画・調整・推進の機能を担っている』ということになります.
品質管理や品質保証の仕事内容(業務内容)について説明します。 最近では、組織や就職での求人では、 品質管理 だけではなく、 品質保証 という仕事も多くなっています。 会社の組織では、「品質管理」や「品質保証」をおこなう部署は、「品質管理部」や「品質保証部」になります。 ■1.品質管理と品質保証の違い 品質管理と、品質保証の違いは何でしょうか?
上記1)~4)のうち,「1)(狭義の)品質保証活動」は,どの企業でも間違いなく品質保証部門(又はその機能を含む部門)で実施されていると思いますが,2)~4)についてはいかがでしょうか? 5.機能別管理(経営要素管理)と品質保証部門 多くの企業では,品質,コスト,納期,安全,環境などの機能(管理目的,すなわち経営要素)を軸とした,部門をまたがるプロセスがあると考えて,このプロセスを全社的(または全事業部的)な立場から管理する仕組みとして,機能別管理(経営要素管理)を行っています. この機能別管理(経営要素管理)の観点から,品質保証のための組織としては,品質保証部門だけではなく,会議体・委員会の設置についても考慮する必要があります. 品質保証部門は,品質保証活動の事務局として,各部門における品質保証活動の推進を支援し,品質保証に関わる全社的な課題・問題を明確にし,その解決を図るために設置されます.組織上は,中央集権的組織では社長直轄や事業部長直轄,技術・生産と販売の責任が分かれている場合には工場長または生産部長直轄にしていることが多いようです. 多くの企業では,月に1回程度の「品質会議」を開催している場合が多いでしょう.ここでは,定例的な全社品質状況の報告と対応策案,品質保証体制に関わる課題と対応,個別の全社的重要品質問題の状況と対応などが議論されます.会議においては,全社的見地から問題・課題をとらえることと,それを受けて各部門が実施すべき事項を明確にすることが大切です. なぜ製造業では、品質保証部が疲弊しているのか？その真の原因はずばり〇〇！ | 日本コンサルティング推進機構. 全社各部門に横断的に関わる品質保証上の特定重要課題については,委員会を組織して問題のありかを明確にし,対応策を検討することも行われます.ここでも,問題を全社的見地から把握することと,解決に向けての各部門の役割を明確にすることが重要です. 前述の「品質保証部門の役割」の1)~4)の中では,1)の日常的な実務に追われて(あるいは,それを口実にして)重要である2)~4)が,なおざりになっている企業も見られます.このような弊害を防ぐためか,上記2)~4)の役割を担う部門として「品質管理部」というものを設け,上記1)を主に担当する「品質保証部」から独立させている企業もあります. 企業によっては,この「品質管理部」と「品質保証部」の名称と担当業務の関係が逆転している場合もあります.ですから,品質保証関係の部門については,それぞれの企業で「どのような具体的な業務を担当していますか?」と聞くことが欠かせません.
残念なことに昨今、品質データの改ざんや、無資格者検査、など製造業の信頼性を根幹から揺るがす不祥事が少なからず発生しています。 あろうことか品質保証部門がデータ改ざんを行っていた という事例もあります。 製品の安全性には問題ないとか、納期が迫っているとか、会社のために良かれと思ってのことなのでしょうが、「 長年築き上げた顧客信頼は、不正によって一日で失われる 」ことを肝に銘じ、「顧客の信頼に応え、顧客要求を満たす製品を送り出す」ことを使命と心得て、品質保証活動に取り組むことが大切です。 以上、今回は品質管理との相違や、品質保証の変遷(近年のトレンド)などを中心に、品質保証とは何かその概要を解説しました。 次回は、 ISO9001などから考える「品質保証業務のあり方」 についてご説明します。 (アイアール技術者教育研究所 S・Y) 品質保証に関するセミナー情報はこちら 品質保証に関するEラーニング講座はこちら 同じカテゴリー、関連キーワードの記事・コラムもチェックしませんか?
読めます?」 「そうですねぇ…」 「やっぱり難しいですか…?」 「 『マナカナ』 と書いてありますね」 「 読めた?! そんでマナカナ?! マナカナってあの双子タレントのマナカナ? !」 「いや、ただ速記文字としてそう読めるというだけです。ちなみに 、左のひじきが『マナ』で、右のひじきが『カナ』です 」 「すごい!! マナカナが速記を学べば、ひじきの取り合いでケンカすることはなさそうですね!」 「マナカナさんがひじきの取り合いで姉妹ケンカすることは元から一生ないと思いますよ」 「いやぁ~、面白いですね、速記」 「ありがとうございます。昔は 有名女性誌 にもオススメ職業として載っているくらいだったんですが、今は当時ほどの勢いがないため、速記に興味持って頂ける方が少しでも増えれば嬉しいです」 「え、速記の仕事が女性誌に載ってたんですか?! みんなファッション情報が見たくて買ってるんでしょうし、あんまり広告効果ないのでは…?」 「私はそれを見て、速記の勉強を始めました」 「なんか色々すごい」 「とにかく見た目よりは難しくないので、興味があったらぜひ速記を学んでみてください」 「そうですね、速記学ぶなら 早稲田速記医療福祉専門学校 ! これに決まり!! 先生、どうも本日はありがとうございました! 」 「ありがとうございました」 というわけで、本日はこれだけでも覚えて帰ってください。 ちなみにこれは全く覚えなくていいやつですが、 メントス を速記文字で書くとこうなるようです。 こんなミステリーサークルがあったらいいですね。いや、別によくないわ。すみません、今適当なこと言いました。 せっかくなので、いや、せっかくなのでというか、全くゲームをしていないことに気付いたので、編集部内で 「mentos® QUICK SHOT! 」 を遊んでみました。 オモコロ編集部内で一番権力を持っている 呪われた人形 の立ち会いのもと、早撃ちの真剣勝負が行われました。こうやってスマホを構えて… 音楽が鳴り止んだら、上に傾けてショット!! 「あ、しまったーー!! フライングだ!! !」 「よっしゃーー!! 勝ったーー!! 俺がアジア一の凄腕シューターだー!!! わはははははは!! !」 「ちっくしょ~~! もう1回だーー!! 次は負けないぞ~~~! 「オヌシは最後」「殺す約束」「あれは嘘だ」などの戦慄のメッセージ / ワタリ・ニンジャ さんのイラスト - ニコニコ静画 (イラスト). !」 「何度でもかかってこいやーーーー!! !」 「あ、今度は負けた!!!
※この記事は、2020年11月に更新しました。 1985年に公開された『コマンドー』は、アーノルド・シュワルツェネッガー主演のアクション映画。オリジナル版も楽しい本作ですが、とくに日本語吹き替え版が話題となりました。敵に容赦ない主人公のセンスあふれるセリフがたくさんあるからです。 この記事では、映画『コマンドー』の吹き替え版からぶっ飛んだ名言をご紹介します。なお、玄田哲章さんがシュワちゃんの声を担当したバージョンを参考にしています。 元・コマンドーはコボンノー? 簡単なあらすじ 独裁国家【バルベルデ共和国】のアリアス一味は、国家の転覆をはかっています。そのために現・大統領の命を狙っていました。 アリアスの部下は、元・コマンドー部隊の大佐 ジョン・メイトリックス に、大統領の暗殺を依頼します。顔見知りのジョンなら、大統領に簡単に近づけるからです。しかし、ジョンは特殊部隊を引退した身。まして、テロに加担するような人間ではありません。 そこでアリアスたちは娘のジェニーを誘拐し、人質にとって命令に従わせようとします。ところが、ジョンは武装組織の監視をふりきり、たった1人で娘の救出に向かうのでした。 リンク 名言しかない! 名シーンとふり返る吹き替え版『コマンドー』セリフ集 映画『コマンドー』の名言と名シーンを、登場する順番にダイジェスト形式でふり返ってゆきます。 「とんでもねえ、待ってたんだよ」 ある朝のこと。清掃車が走っていると、ゴミを持ったおっさんが車に声をかけます。 おっさん「おーい! 待ってくれ。ちょっと!」 清掃車は止まって、2人の清掃員が降りてきます。 おっさん「行ったかと思ったよ」 清掃員「 とんでもねえ、待ってたんだよ 」 2人は、銃を乱射しておっさんを撃ちます。 おっさんは、元コマンドーの隊員でした。清掃員たちの正体は武装組織のメンバーで、元・コマンドー隊員のおっさんを狙っていたのです。 「オーケー?」「OK!」ズドーン! 武装組織はジョン・メイトリックスの娘・ジェニーを人質にとります。武装集団の1人は、銃を構えたジョンと交渉をはかりますが・・・ ジョン「娘はどこだ?」 男「まぁ落ち着け。銃を突きつけられてはビビッて話もできやしねぇ。娘は無事だ、大佐。少なくとも今のところはな。この先どうなるかはあんた次第だ。無事取り戻したければ、俺たちに協力しろ。 オーケイ?