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全国の人気お出かけスポット 代々木公園 代々木公園(東京都渋谷区)のバリアフリー情報ページです。経路の状態や車椅子の方でも使えるトイレがあるかなど、介護が必要な方やその介助者の方に役立つ情報をご紹介しています。 東京都渋谷区代々木神園町2-1 東京都中央卸売市場豊洲市場 東京都中央卸売市場豊洲市場(東京都江東区)のバリアフリー情報ページです。経路の状態や車椅子の方でも使えるトイレがあるかなど、介護が必要な方やその介助者の方に役立つ情報をご紹介しています。 東京都江東区豊洲6-6-1 海遊館 海遊館(大阪府大阪市)のバリアフリー情報ページです。経路の状態や車椅子の方でも使えるトイレがあるかなど、介護が必要な方やその介助者の方に役立つ情報をご紹介しています。 大阪府大阪市港区海岸通1-1-10 国会議事堂 国会議事堂(東京都千代田区)のバリアフリー情報ページです。経路の状態や車椅子の方でも使えるトイレがあるかなど、介護が必要な方やその介助者の方に役立つ情報をご紹介しています。 東京都千代田区永田町1丁目7-1 横浜・八景島シーパラダイス 横浜・八景島シーパラダイス(神奈川県横浜市)のバリアフリー情報ページです。経路の状態や車椅子の方でも使えるトイレがあるかなど、介護が必要な方やその介助者の方に役立つ情報をご紹介しています。 神奈川県横浜市金沢区八景島 横浜・八景島シーパラダイス
怒りの原因と対策を考える 7. 気分を害さない断り方 8. 謝罪の方法 9. 苦情対応に伴うストレスへの対処 10. 苦情をサービス向上につなげる 別紙:事故・ヒヤリハット報告書 購入はこちらから ■ご利用方法/ 本CD-ROMに収録されている内容はWord(ワード)、Excel(エクセル)のファイルで構成されていますので、どなたでも簡単にご利用いただけます。 ■お申込手順/ 【フォームからお申込みの方】 上記のご購入フォームから「カートに入れる」→「購入手続きに進む」をクリック、必要事項を記入後送信して下さい。 【FAXでお申込みの方】 お申込書をダウンロード の上、FAX.
救急車を呼ぶ時の準備 6. 意識障害について 7. 意識障害の対処法 8. 呼吸困難の対処法 9. 誤飲の対処法 10. 誤嚥、窒息の対処法 【介護職が知っておきたい緊急時対応Ⅱ】 1. 痛みの対処法 2. 嘔吐、下痢の対処法 3. 高熱の対処法 4. 骨折の対処法 5. やけどの対処法 6. けがや出血の対処法 7. てんかん、けいれん発作の対処法 8. 熱中症の対処法 9. 異物の除法方法 10. 心肺蘇生の手順 【感染症について】 1. 感染予防 2. 高齢者施設での感染対策 3. 感染症発生時の対応 4. インフルエンザ 5. ノロウィルス 6. 食中毒 7. 風邪 8. 疥癬 9. ウィルス性肝炎 10. 結核、MRSA NEW! VOL. 5 【介護職に必要な接遇マナーについてⅠ】 1. 働くということを考える 2. 業務中の接遇マナーについて 3. 接遇について 4. あいさつ 5. 身だしなみ 6. 表情 7. 態度・動作・姿勢 8. お辞儀 9. 敬語の種類 10. 間違った敬語から学ぶ 別紙:介護職員身だしなみチェックリスト 【介護職に必要な接遇マナーについてⅡ】 1. 適切な呼び方 2. 心がこもった言葉遣い 3. 電話対応の基本 4. 電話の受け方 5. 伝言の受け方、伝言メモの残し方 6. 電話のかけ方 7. 案内時のマナー 8. 席次のマナー 9. 訪問時のマナー 10. 接遇が乱れる原因を考える 別紙:介護職員接遇チェックリスト 【人間関係を円滑にするコミュニケーション術】 1. コミュニケーションとは 2. 傾聴とは 3. 傾聴テクニック 4. 質問テクニック 5. 印象の良い話し方のポイント 6. ストローク 7. リフレーミング 8. バイスティックの7原則 9. 介助場面別の対応 10. 自己理解 【職場の連携に必要な報告・連絡・相談】 1. 報告・連絡・相談の必要性 2. 指示の受け方 3. 報告の仕方 4. 報告の実践 5. 連絡の方法について考える 6. 伝達漏れを防ぐ 7. 相談について 8. 会議について 9. 報告書の書き方 10. 書式の重要性を理解する 【苦情対応の基本と対応技術を身に付ける】 1. 苦情発生の心理を考える 2. 苦情発生の原因 3. 苦情対応のポイント 4. 苦情対応の7段階を理解する 5. 苦情対応の7段階を実践する 6.