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マーケティングとは何でしょうか? 誰しもが耳にする言葉なのに、端的に説明するとなると難しいものがあります。 基本的には「顧客が本当に求めるものを知り、作り、価値を伝えて、届けること(また、その一連の考え方)」をマーケティングと言いますが、「売れる仕組みづくり」と言う人もいれば、マネジメントの大家ドラッカーが「販売を不要にすること」と言ったように、解釈の幅は多様です。 セールス(売り込み)ではないし、ブランディングともちがいます。 マーケティングは奥が深く、一筋縄ではいきません。それだけに多くの企業が頭を悩ませ、そして試行錯誤を繰り返しています。(御社もきっとそうではないですか?) さて今回は、そんなマーケティングにスポットライトを当てて、3つの視点で紐解いていきたいと思います。 1. 顧客を知る さて、マーケティングにおいて真っ先すべきことは何でしょうか? この問いは、Microsoftを創業したビル・ゲイツの行動にヒントがあります。ビル・ゲイツは商品を作るよりも先に顧客になりそうな人に会いに行き、まだ存在しない商品を売ってしまいました。 そう、マーケティングにおいて何よりも真っ先にすべきことは、「顧客を知ること」なのです。 さらに「ニーズは探すもの、需要は創るもの」と言いますが、顧客ニーズと顧客需要は必ずしも同義ではありません。「ドリルを欲している顧客のニーズは5ミリ程度の穴である」という言葉をご存じですか? つまり顧客が欲しているものがニーズなら、それを解決するものを具現化したものが需要です。そして、それが具現化されたものが適正価格と判断されれば、需要は購買につながります。 マーケターが市場調査をよくするのは、本当のニーズは何なのかを探るためです。 スティーブ・ジョブズはニーズを知る天才で、顧客は本当に何が必要なのかわかっていないと言いましたが、彼は人間の根本欲求を知る天才でした。そして誰よりも彼自身、彼が創造する製品の顧客であり続けました。 しかし、ほとんどの人がジョブズにはなれません。 マーケティングにおいて、まずすべきことは「顧客」について知ることです。 2. マーケティングってどんな仕事？やりがいや将来性は？ - リクナビ就活準備ガイド. 需要とニーズを理解する 次に、需要とニーズを理解しましょう。 顧客の需要は一人一人違いますが、もしかしたら本質的なニーズは同じかもしれません。 私たちは需要を相手にしているのか?ニーズを相手にしているのか?それを分かったうえで行動する人を「マーケター(Market-er)」と呼びます。 売るという行為は需要に働きかけますが、マーケッターはニーズに働きかけます。顧客に欲しいと思わせ、顧客から「買いたい」と言わせることが目標になります。 ただし、これはあくまで理想です。売り込みが全くなく物が売れるかといえば、それは難しいものがあります。 マーケティングにおいて大事なことは、顧客に「買いたい」と言わせる小さな工夫を、どれだけ重ねられるか?にあります。そのためには顧客を知った上で、さらに顧客の需要とニーズの双方を理解することが大事です。 付け加えるなら、企業が良いマーケティング活動をするには、需要とニーズの双方を理解するマーケッターを雇う必要があるでしょう。 3.
● マーケティングとは何か? 調査・広告のことか?いや商品開発のことか?ブランド戦略か? マーケティングとは何か？ | プロスワーク. はたまた、経済活動上の交換行為そのものを指すのか? 確かに特定の業務領域や学問・経済活動上の概念もマーケティングの一部です。 しかし「マーケティングとは何か?」という問いに対しては、答えきれていないと感じます。 では、いったいマーケティングとは何か? ● マーケティングとは「人の心を動かす価値を提供すること」 月並みですが「その人に何をすれば、喜ばれるのか?」を考えて実現することが、マーケティングではないかと思うのです。 心づくしの手料理に、あの人は感動してくれた。 あの人の言葉に、強く勇気づけられた。 そんな経験がおありなら、既にマーケティングを体感できています。 マーケティングは、自分・家族・友達・恋人・同僚・上司・顧客・見知らぬ人など、あらゆる人々に心を動かす価値を創造し提供することです。 ですから、マーケティングは調査・広告といった事業領域・部門概念で全てを言い表すことができないばかりか、経済的な行為が含まれるか否かという概念をも超えたものです。 「誰に何をしてあげれば、喜んでもらえるのか?」 マーケティングは、そのことを具現化するための平易かつ奥床しい 「人の心を動かす価値の創造・提供行為」 なのです。 それでは、企業活動を行う上では、マーケティングをどのように捉えていけばよいのでしょうか? 次ページで考えていきます。
市場調査・分析 商品企画、営業企画、販売促進のベースとなる市場データを集めて、分析し、その結果を基に「どんな商品やサービスを作れば市場に受け入れられそうか」「どんなエリアが狙い目で、どのような営業戦略を立てればいいか」の方向性を示す仕事です。 飲料メーカーであれば、近年の国内における飲料市場の動向や消費量、ターゲット層の消費動向、競合会社の動向などに関するデータの調査・分析を担当します。 4. 広告・宣伝 多くの人に商品・サービスの魅力を伝えるため、広告戦略や広告デザイン、広告を出す媒体などを検討する仕事です。 新発売のペットボトルのお茶の広告・宣伝では、商品のターゲット層に置いた若者に商品のことを知ってもらい、買ってもらうために、どんな広告を作っていくかを考えます。商品のコンセプトやターゲット層と照らして、起用するタレントやどんな世界観を広告で表現するかを検討していくのです。 そのほかにも、例えば若者の新聞購読率は低いので、インターネット広告とテレビCMに注力しようというように媒体の選定や掲載期間を決めていきます。 なお、上記の仕事をどのように担当するかは、企業によってさまざま。何人かのチームを組んで商品企画をしたり、商品企画と営業企画を担当したりするといった場合もあります。また、マーケティング職を担当する社員はごくわずかで、多くを外部のマーケティングの専門会社に委託するといったケースも。 企業のホームページや会社説明会などで、興味のある企業がマーケティング業務をどのような体制で行っているか確認してみるとよいでしょう。 マーケティング職に就けるのは、どんな企業?
市場を創造する 市場(Market)は、需要を満たしてくれそうなもので溢れています。そして、その価値の対価が発生し続ける場所に「市場」が生まれるのです。 市場には常に新参者が訪れ、価値と感じてくれたものに対価を支払ってくれます。あるいは、その需要を満たし続けることができれば、既存顧客として居続けてくれます。 需要を満たす優れた価値の提供、顧客として居続けてもらうためのリレーション、この2つがマーケティングの目標です。 しかし、市場は流動的で時代の移り変わりと共に変化します。 市場に応えることもマーケティングですが、ドラッカーの言葉を借りるなら、イノベーションを起こして顧客を創造し、市場を創造することが究極的なマーケティングだと言えるでしょう。 スティーブ・ジョブズ率いるAppleは、市場調査をはじめとする「顧客を知るためのマーケティング」をしなかったことで有名ですが、新たな市場を創造し続け、世界中のファンを虜にしてきました。 今回のまとめ 今回は「マーケティングとは何か?」といった本質的な疑問に対して、3つの視点で紐解いてきました。 「顧客を知り、ニーズと需要を理解して、市場を創造する。」……マーケティングとは正解がないものです。様々な工夫を凝らして、あなたなりの正解を探してみてください。
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マーケティング職に携わる人はどんなキャリアを歩んでいくのでしょうか?また、さまざまな職業が「将来AIに代替される」といわれる昨今、マーケティング職は将来性のある職種といえるのでしょうか?