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なぜ、郵便局員は 「崎」と「﨑」を間違えたのか? 脳が疲れ情報を処理しきれなかった時、ながら行動の時、気持ちが焦った時など、マイナス要因が脳に与えるダメージによって、⼈は思いもよらないエラーを引き起こす。ヒューマンエラーを防止するには、主原因だけに囚われず、活動の流れを追い不具合を見つけ出すことが重要である。ヒヤリハット事例の有効な活用法など、問題解決に必要な視点を示し、すぐに実行できる具体的予防策を連載にてお届けします。 第1章 ヒューマンエラーはなぜ起こる ヒューマンエラーはなぜ起きるのでしょうか。その答えを出すためには、人間とはどんな生き物なのかを知っておく必要があります。 人間は今からおよそ500万年前、チンパンジーの仲間から進化したと考えられています。人間と人間に最も近いといわれているチンパンジーのゲノム(全遺伝情報)を比べてみると、約98. 8%が同じだそうです。驚くことに、その違いはわずか1. 2%です。 しかし、人間とチンパンジーとでは、その行動には大きな違いがあります。人間は、道具を使い、社会を形成します。そもそも"人間とは何か?" など、自らが何者であるかを考えることができる動物は人間しかいないのです。 それならば、何がこれほど両者の違いを生み出すのでしょうか。 大きく違うのが、脳だそうです。脳の重さは、人間が1. 2~1. 【ハインリッヒの法則】何気ない些細なことが原因で大事故を起こす！ | まるメガネの森. 5kg です。チンパンジーの約3. 5倍の重さがあります。また、人間とチンパンジーの脳の中で、遺伝子が働いている数を比較したところ、7. 7倍の差があったとも報告されています。(日本経済新聞社 2018年10月14日の記事より) 学習や記憶は、脳にある神経細胞において特定の"遺伝子スイッチ"が入ることで行われます。詳しい仕組みは、まだ判明していないそうですが、つまりは学習や記憶に関わる脳内の"遺伝子スイッチの活動"に大きな差があるのです。 高度な言語能力を有し想像力豊かな動物、それが人間です。人間のこの素晴らしい能力を可能にしているのが、高度に発達し活動することができる脳です。 しかし、時に私達の脳は思わぬ誤作動を起こすことがあります。それが"ヒューマンエラー"と呼ばれるものです。 1、人間の情報処理モデル ヒューマンエラーとは、"事故やトラブルの キッカケ になる人間の間違い"だと定義できます。言い方を変えると、"自らが取った行動の中で、意図した結果で終わらなかったもの"とも言えるでしょう。 しかし、人は自らが好んで間違った行動を起こすわけ ではありません。その理由は、誰しも自分が間違いを犯すことを望まないからです。そして、脳というものは常に最良の結果を出すように動きます。 であれば、なぜ人は間違った行動をしてしまうのでしょうか。
運転免許を拒否又は保留される場合 (1)介護保険法第5条の2に規定する認知症 (2)アルコール、麻薬、大麻、あへん又は覚醒剤の中毒 (3)幻覚の症状を伴う精神病であって政令で定めるもの 政令では、統合失調症(自動車等の安全な運転に必要な認知等に係る能力を欠くこととなるおそれのある症状を呈しないものを除きます)が定められています。 (4)発作により意識障害又は運動障害をもたらす病気であって政令で定めるもの 政令では、次のものが定められています。 てんかん 発作が再発するおそれがないもの、発作が再発しても意識障害及び運動障害がもたらされないもの並びに発作が睡眠中に限り再発するものを除きます。 再発性の失神 脳全体の虚血により一過性の意識障害をもたらす病気であって、発作が再発するおそれがあるものをいいます。 無自覚性の低血糖症 人為的に血糖を調節することができるものを除きます。 (5)(3)及び(4)のほか、自動車等の安全な運転に支障を及ぼすおそれがある病気として政令で定めるもの ア そううつ病(自動車等の安全な運転に必要な認知等に係る能力を欠くこととなるおそれがある症状を呈しないものを除きます) イ 重度の眠気の症状を呈する睡眠障害 ウ そううつ病及び睡眠障害のほか、自動車等の安全な運転に必要な認知等に係る能力を欠くこととなるおそれがある症状を呈する病気 2. 運転免許の取消し又は効力の停止を受ける場合 (1)上記1.
現場へ向かって状況確認。 2. 警察に事故対応を依頼。 3. 現場にて確認する事(順不同) ・免許証。 ・所有者、運転者、住所、連絡先、生年月日(免許証をできればコピーする) ・登録ナンバー、車種、年式。 ・相手の保険会社。 ・怪我の有無。 ・破損状況(デジカメにて撮影する) 4. 事故報告書の作成。 5. 保険会社に事故の報告と、報告書をFAX(後にドライブレコーダーの画像を送るようになりました) 6.
僕は人生で2回バンジージャンプを飛んだことがある。 1回目が2010年で、2回目が2019年だ。 その経験から、僕は身の回りの人にバンジージャンプを勧めることがある。今回は、その理由について話をしようと思う。 最初にはっきり言っておくと、「バンジージャンプを飛ぶメリット」なんてものは全くない。何かが手に入ることもないし、得をすることもない。でも、バンジージャンプを飛んだことは確実に僕の人生を豊かにしたと思っている。 「バンジージャンプを飛ぶ」ということは、「いろいろと不安なことはあるし、安全である確証はないけれど、そういうものは一旦わきに置いておいて、きっと大丈夫だと信じて行動する」ということだ。 その足についているロープは本当に切れないのか?いろんな器具とか留め具があるけど、本当に正しく装着されているのか?体重の計算間違えて、地面に激突しないのか?このスタッフ、片言の日本語だけど本当に大丈夫か?真顔で「泳げますか?」って聞いてくるけどどういう意味だ?
以前、JR西日本の電車に乗っていた時、台風豪雨で電車が止まって4時間閉じ込められたことがある。 100メートル先に駅があるのに、その前に止まり4時間。 すぐ見える位置に阪急の線路があり、阪急は普通に動いている。 そんな状況で車内は怒号、さらに4時間も閉じ込められると人は次々に倒れていく異常な光景。 4時間で何人運ばれたのか? わからない。 運転手は何も判断出来ず、 『4時間本部確認待ち』 の1点張り。 乗客の安全面を考慮していますか? ⚫︎その後の対応は? 4時間後の深夜2時過ぎ。 あたりは土砂降り。 100m先の駅に下された。 駅を降りると救急車が10台位列を作り倒れた人を搬送していく。 深夜2時に電車を下されてもねと思いつつも、家に帰りたいから、土砂降りの中、タクシーを見つけ帰る。 当然自腹。 自分の体験談。 コレは運転手の判断が悪いのではなく、 不測の事態に現場の判断に委ねない会社の責任。 現場で何も判断出来なくしている仕組みが問題。 多分、この調子だとJR西日本はいつまで経っても良くはならないと思う。 また事故を起こすような気がした経験。 ■『まっいっか』に注意 自分の口癖でもある『まっいっか!』というのは実は危険信号!この積み重ねが大きな事故やミスに繋がる。 それが習慣化されると感覚がおかしくなる。 本来問題だと感じることが問題とは思わなってしまう。 大きなミスや事故になるのを防ぐには、毎日の『まっいっか!』を減らすことが大切かも。 ■優秀な経営者が現場を大切にする理由 ⚫︎現場主義とは? 優秀な経営者がよく口にする言葉、 現場主義 ! そして、現場に足を運び状況を自分の目で確認する経営者が多い。 小さな店舗クレームも目を通す。 それはなぜか? 現場で起こっている小さな問題が大きくなると、 取り返しのつかない問題になる ことを知っているから! 問題が大きくなってから解決するのでは遅い。問題は根本から解消する。 そして、 問題の本質は現場にしかない。 これが理解できていないと、現場と本部という壁ができ、その壁が大きいほど会社は弱くなっていく。 ⚫︎クレーム対応の大切さ クレームも同じ。小さなことだからと言って、目を逸らすこともできる。 ただ、クレームというのは2種類ある。 会社、商品のを応援者(ファン)からの指摘 個人の感情的な要素が強い指摘 圧倒的に②が多いから、クレーム処理を邪険にしてしまうことがある。 ただ、①の場合、邪険にされたらファンが一瞬で消えることになる。 この些細な対応の積み重ねが売上となる。 そして 多くの人は商品やサービスに不満があった時、次買わないという選択をするだけ。 そう、①の応援者からの指摘の前に、すでに離脱が始まっているということ。 この原理をおそろかにしていると、これからの時代は生き残れないと思う。 逆に、クレーム対応や現場の些細な問題点を全て解消していける会社や経営者は強い!
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