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自宅にいながらクリーニングが完結できる「宅配クリーニング」 店舗までの往復がいらず時間の短縮になることから、共働き世代を中心に人気が高まっています。 今回レビューした「せんたく便」は、リーズナブルな価格が利用しやすいと評判のお店! しかし、口コミでは一部で「対応が最悪」「シワシワで返ってきた」などといった声も…。 実際のところはどうなのでしょうか? クリーニングのトラブルに多い紛失の詳細と予防の心得について - ふわぴか. 今回は、せんたく便の「システム・料金・仕上がりの品質」など…実際にわたしがせんたく便を利用した感想をくまなくシェアしたいと思います。 利用をご検討中の方はぜひご覧ください! 「せんたく便」のシステム・特徴 宅配クリーニングには、一点から衣類を預かる「バラ型」と"〇着で〇円~"という風に、点数と料金が決められている「パック型の」2タイプがあります。 せんたく便の料金は「パックプラン」です。料金は下記をご覧ください。 「最速パック」 ・最速5パック料金 4, 980円(税別) ・最速10パック料金 6, 980円(税別) 「リピート料金」 ・最速5リピート料金 4, 680円(税別) ・最速10リピート料金 6, 680円(税別) パックプランのいいところは、"いくらかかるのか"料金が明確な点。 パック料金+オプション料金(防カビ、防虫、はっ水加工など)=請求額という計算なので、予算オーバーするかも…と不安になることもありません。 また、出す衣類の量や質などによっては、費用を抑えて利用することも可能です。 どんな衣類を出しても料金は一律なので、単価の高いコートやダウンを一緒に出すことでぐっとお得に利用できちゃいます♪ さらに、せんたく便は2回目以降の利用料金が安くなる「リピーターパック」が用意されています。利用をリピートすることで初回よりも300円安く利用でき、とってもお得! 「クリーニングを定期的に利用したい」という方にもいいですね。 「染み抜き・再仕上げ・送料」は無料! 衣類に染みがあった場合、預ける際に指示すれば無料で染み抜きを行ってくれます。 再仕上げも無料なので、万が一仕上がりに満足いかなかった場合でも安心です。 クリーニングの配送料金が全国無料なのもうれしい。 ※北海道・沖縄・離島に関してはプラス送料1, 800円(税別)になります。 納期は最短5日 せんたく便の特徴のひとつとして、スピーディーな「集荷」もあげられます。 なんと、当日14時までに注文すれば、18時以降に全国どこにでも集荷にきてくれます。 思い立ったときに、すぐ出せるのがいいですよね!納期は最短で5日後以降です。 支払いの方法 支払いの方法は「代金引換(現金のみの支払い)」か「クレジットカード」が選べます。 ただし、クレジットカードでの支払いを希望する場合は、事前にwebサイトからのクレジット登録が必要。支払いは月末締めになります。 せんたく便は「保管パック」が優秀!
クリーニング店の経営で気がかりなことの一つは、衣服の損傷についてお客様からクレームを受け、弁償を迫られるリスクでしょう。 たとえば、ボタンが取れた、穴が開いた、汚れが落ちていない、シワが残っているなどです。 「一般のお客様」からのご要望やクレームには真摯に対応すべきですが、中には「モンスター」「クレーマー」と言われるようなお客様もいらっしゃいます。「半年以上も前に引き取った洋服にシミがついていた」「穴が開いていた」など、今頃そんなことを言われても…ということがあり、クリーニング業界は「クレーム産業」と言われています。 この記事ではクリーニング店でお客様から弁償を求められた場合の対策、そしてその予防法をお伝えします。クリーニング店を営む場合は必ず知っておかなければいけないことなので、ぜひ最後までお読みいただき、参考にしていただければ幸いです。 The following two tabs change content below. この記事を書いた人 最新の記事 私たちは、お客様のお金の問題を解決し、将来の安心を確保する方法を追求する集団です。メンバーは公認会計士、税理士、MBA、中小企業診断士、CFP、宅地建物取引士、相続診断士、住宅ローンアドバイザー等の資格を持っており、いずれも現場を3年以上経験している者のみで運営しています。 1. クレームを減らすためにすべきこと 1. 1. 損害賠償基準を店内に大きく明示しておくこと 全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の諮問機関であるクリーニング賠償問題協議会では、どこまで責任を負うべきか基本方針を定めており、クリーニング店での無茶な要求の防止をしています。 お客様から無茶な要求をされる場合に備え、クリーニングの損害賠償基準を店内に掲示しておくか、すぐに見せられる状態にしておきましょう。それによって、無茶な要求が通らないだろうというということが分かります。 詳しくは「 クリーニング事故賠償基準 」をご覧ください。賠償基準を明確に表示し、悪質なクレームに対処しましょう。 1. 2. 対応マニュアルを明確にしておくこと 各店ではクレームを防ぐために、店頭でのお預かりの際に確認すべき事項についてマニュアル化するなど、細心の注意を払う必要があります。 もしマニュアルがなかったり不明確だったりすると、クレームの火種となる可能性があります。 特に「言葉」は絶対に注意しなければなりません。 たとえば、お客様から「このシミきれいに落ちるといいな」と言われたときに「たぶん落ちると思いますよ」と言ってしまうと、仕上がり時に落ちていなかったら「預けたときに落ちるといわれた」とクレームになる可能性があります。 曖昧さがクレームにつながるという、最も危険なパターンです。マニュアルを作成して、必ず確認することを徹底しなければなりません。 2.
組合では「化学やけど」を起こさせない為、ドライチェッカーと言われる機械を用いて衣服に付着する溶剤の残留度を計測したうえでお客様に返却するよう指導していますが、クリーニング店の中にはドライチェッカーを用いず、乾燥に時間をかけずリスクがあることを知りながら返却する業者もいる為、店員に「ドライクリーニングの乾燥はどの程度時間をかけているか?」「ドライチェッカーを使用しているか?」など、尋ねてみましょう。 まとめ クリーニングサービスに限らず、トラブルは時間が経過すると解決が困難になっていくと言われています。クリーニングを利用した後には、下記のことを必ず行いましょう。 品物は早めに取りに行く。 受け取り後は、必ずポリ包装カバーから品物を出し、「自分の品物か?」「どこか異変が無いか?」を調べ、しばらく陰干ししたうえで、クローゼットなどへ仕舞う。 異変があればすぐにお店へ問い合わせる。